Zhongxin.com IT頻道獲悉，由約60名網(wǎng)民組成的維權(quán)小組已委托北京一家律師事務(wù)所于本周向沃沃集團(tuán)發(fā)出律師函。該組織負(fù)責(zé)人曲告訴記者，如果窩窩團(tuán)沒有對律師的信做出明確答復(fù)，繼續(xù)采取“消極拖延”的態(tài)度，他們不排除正式起訴的可能性。此前，窩窩團(tuán)還告訴記者，已經(jīng)向警方舉報(bào)了黑客攻擊事件。
事發(fā)后:彩票暫停，網(wǎng)友賬號被凍結(jié)
窩窩團(tuán)官方關(guān)于此事的聲明稱，窩窩團(tuán)計(jì)劃于6月21日至6月30日與新浪、網(wǎng)易聯(lián)合舉辦抽獎活動。但僅過了兩天活動就被迫停止，窩窩團(tuán)后來表示，由于黑客的網(wǎng)絡(luò)攻擊，給窩窩團(tuán)及其合作伙伴造成了巨大損失。但這一說法遭到網(wǎng)友質(zhì)疑，網(wǎng)友們一一反駁了沃沃團(tuán)的說法。
此外，窩窩團(tuán)還凍結(jié)了所有金額超過500元的賬戶。曲告訴記者，在他的賬戶被凍結(jié)之前，他沒有收到過窩窩團(tuán)的任何通知，他用賬戶上的金額購買的窩窩團(tuán)產(chǎn)品也被拒絕發(fā)貨。
消費(fèi)者尹先生也告訴IT頻道，他的賬戶在活動前有300多元，通過活動賺了1000多元，最后通過購買朋友的充值卡，賬戶金額達(dá)到3400多元。然而，他被凍結(jié)了，沒有任何通知。尹先生說，他曾多次聯(lián)系集團(tuán)的客服，但始終沒有解決。
對于網(wǎng)友的質(zhì)疑，沃沃集團(tuán)表示:“雖然一些新注冊的賬號出現(xiàn)了屢戰(zhàn)屢勝的現(xiàn)象，但無論是否是真實(shí)身份用戶，我們都會立即提供消費(fèi)服務(wù)和產(chǎn)品。”而沃沃團(tuán)表示，對于單個賬號多次中獎數(shù)千次、中獎數(shù)十萬的疑似黑客賬號，沃沃團(tuán)要求撥打公司客服電話驗(yàn)證其真實(shí)身份，只要是真實(shí)用戶，也將獲得支付。
沃沃集團(tuán)認(rèn)為:“目前的情況是，很少有用戶打電話告訴我們他們的真實(shí)身份?！比欢?，許多網(wǎng)民告訴Zhongxin.com的信息技術(shù)頻道，他們已經(jīng)聯(lián)系了沃沃集團(tuán)的客服多次，但始終沒有得到明確的答案。雙方各持己見，導(dǎo)致僵局。
爭議焦點(diǎn):被攻擊還是易受攻擊？雙方在三個問題上糾纏不清
據(jù)記者了解，目前事件的爭議焦點(diǎn)主要在三個方面。第一，事件出現(xiàn)問題的原因，是被黑客攻擊還是事件本身的設(shè)計(jì)有漏洞。網(wǎng)友反駁了窩窩團(tuán)之前聲明中的“黑客攻擊論”:窩窩團(tuán)的黑客攻擊并不是對窩窩團(tuán)服務(wù)器的攻擊，也就是說黑客攻擊了新浪和網(wǎng)易，但這兩家門戶網(wǎng)站并未對此事給出任何解釋。另外，如果是黑客攻擊，為什么沃沃集團(tuán)在活動開始48小時后停止活動？這么長時間主管和策劃者都在干什么？
第二個問題是沃沃團(tuán)是否可以單方面凍結(jié)用戶賬戶。從窩窩團(tuán)的角度來看，為了防止“黑客攻擊”造成進(jìn)一步損失，暫時凍結(jié)一些金額較高的異常賬戶是可以理解的。但問題是用戶賬戶凍結(jié)是否要提前通知。以及超過500元的賬戶是否全部凍結(jié)？正是這些問題讓網(wǎng)民覺得自己的合法權(quán)益受到了侵害。
第三個也是最重要的問題是如何解決這個事件。窩窩團(tuán)告訴Zhongxin.com IT頻道，窩窩團(tuán)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)了黑客行為，目前正在進(jìn)行調(diào)查取證。但是對于普通消費(fèi)者來說，解決問題的過程似乎太長了。曲告訴記者，窩窩團(tuán)采取了一系列措施讓他們失望。他們希望沃沃團(tuán)解凍用戶賬號，照常發(fā)貨。他們還要求窩窩團(tuán)為這一事件道歉。
事件進(jìn)展:網(wǎng)友將向沃沃集團(tuán)發(fā)送律師函
7月3日下午，事件取得最新進(jìn)展。曲在與IT頻道的電話聯(lián)系中表示，3日下午，他在集團(tuán)購買的筆記本被更改為退款狀態(tài)，但他表示自己的賬戶中并未收到退款。
曲表示，目前維權(quán)小組已將此事委托給北京一家律師事務(wù)所，預(yù)計(jì)本周最快三天內(nèi)會有律師函送達(dá)沃沃團(tuán)。如果窩窩團(tuán)繼續(xù)采取“拖延”的消極態(tài)度，他們也不排除正式起訴。
關(guān)于如何解決這一事件，維權(quán)團(tuán)隊(duì)表示希望沃沃團(tuán)盡快解凍賬戶，正確處理用戶已購買的物品，并公開道歉。
在與記者的交流中，多次提到“真誠”二字。因此，從記者的角度來看，雖然雙方都表示會訴諸法律，但矛盾并非不可調(diào)和?，F(xiàn)在雙方最需要的是有效的溝通。Zhongxin.com的IT渠道會繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。
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