來自聯(lián)商的消息。com:近年來，隨著網(wǎng)民規(guī)模的增加，網(wǎng)民結構的改變，電子商務基礎設施的逐步完善，出現(xiàn)了不同類型的社交工具。

社交電子商務這種依托社交工具的新型電子商務模式開始出現(xiàn)，并在行業(yè)、資本等因素的推動下迅速發(fā)展，成為中國零售業(yè)電子商務業(yè)態(tài)中不可忽視的力量。

根據(jù)商務部批準的《社會電子商務業(yè)務標準》的定義，社會電子商務是新電子商務的重要表現(xiàn)形式，它以人際網(wǎng)絡為基礎，利用互聯(lián)網(wǎng)上的社交工具從事商品交易或服務提供的商務活動，涵蓋信息展示、支付結算、快遞物流等電子商務的全過程。

2019年社會電商市場有哪些新變化？為此，Lianshang.com零售研究中心發(fā)布了《2019中國社會電子商務研究報告》。

報告稱，雖然社會化仍處于快速發(fā)展時期，但仍面臨供應鏈、信任和合規(guī)等問題。但就未來發(fā)展而言，社會電子商務行業(yè)將迎來快速規(guī)范發(fā)展，注重產(chǎn)品質(zhì)量和口碑成為趨勢，傳統(tǒng)零售商將更多參與。

就供應鏈而言，社交電商行業(yè)的快速發(fā)展吸引了眾多商家進入平臺，而社交電商的低進入門檻使得平臺上商家和產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，社交電商平臺無法有效控制供應鏈。

自2016年社會電商大火以來，假冒偽劣問題一直伴隨著每一個社會電商平臺，品多多、小紅書、紀昀等一系列社會電商龍頭企業(yè)也未能幸免。數(shù)據(jù)顯示，61.6%的網(wǎng)民在使用社交電子商務時看重產(chǎn)品質(zhì)量的保證。

在信任方面，社交電子商務是一種以人為中心的銷售模式，其根本核心是基于人與人之間的信任。由于擴張速度快，門檻低，平臺商家不可避免地會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量差、賣假貨、服務態(tài)度差的問題。很多情況下，利用朋友圈、微信群等沒有實名認證的信息交流渠道，是不可能追究非法主體的法律責任的。一旦發(fā)生糾紛，消費者無法提供購物憑證、交易信息和賣家的真實信息，導致消費者售后缺乏保護，維權困難。

此外，許多廣告缺乏必要的審批程序，這使得他們很容易在社交平臺上投放虛假廣告。有些本應嚴格審批的廣告，卻沒有審核，反而可以隨意發(fā)布夸張的廣告和虛假的廣告。商家甚至可以通過軟件捏造贊和營業(yè)額，用虛假信息欺騙消費者。數(shù)據(jù)顯示，39.1%的人認為社交電商產(chǎn)品質(zhì)量差，31.8%的人認為社交電商過度分享給別人造成了滋擾。這一系列混亂降低了消費者對社交電子商務的信任。

在合規(guī)性方面，目前的社交電商，尤其是共享社交電商的營銷模式，如“拉頭配送”、消費者返利等，很容易導致人們從單純的商品管理轉向人際關系管理，導致被犯罪分子利用，成為傳銷。然而，由于社交電子商務平臺不受時間和地域的限制，隱私性強，如何監(jiān)管成為監(jiān)管當局需要積極探索的問題。

2017年以來，吉吉微店、花生日記、期貨市場等多個社交電商平臺因涉嫌傳銷被監(jiān)管部門處罰。

值得注意的是，隨著社會電子商務的影響力越來越大，政府監(jiān)管部門會越來越重視，未來會出臺更多的政策法規(guī)，引導行業(yè)健康有序發(fā)展。

2015年以來，國家和地方政府出臺了一系列法律法規(guī)，約束和引導社會電子商務健康發(fā)展。

2015年11月，原國家工商行政管理局發(fā)布《關于加強互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)管的意見》:研究社會電子商務、跨境電子商務、團購、O2O等商業(yè)模式和新業(yè)態(tài)的發(fā)展變化，提出有針對性的措施和依法監(jiān)管的措施。

2018年8月，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務法》，將于2019年1月1日實施。

2019年3月，浙江省電子商務分商戶行業(yè)群標準為《社會電子商務行業(yè)運營服務規(guī)范》。

2019年8月，國務院辦公廳印發(fā)《關于促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的指導意見》。

Lianshang.com零售研究中心認為，社會電子商務的本質(zhì)是零售，零售的本質(zhì)是商品。隨著社會電子商務的激烈競爭，消費者越來越關注產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務。未來，社會電子商務的競爭將從目前的流量和人員競爭轉向商品和供應鏈的競爭。

此外，社交電子商務的體驗式消費和交流模式進一步加強了平臺口碑的重要性，因此社交電子商務平臺將更加注重產(chǎn)品質(zhì)量保證，加強質(zhì)量控制。

然而，隨著傳統(tǒng)零售業(yè)獲取客戶和運營成本的增加，大量傳統(tǒng)零售商將嘗試社交電子商務，并試圖找到新的增長極。比如，實體零售商山東愛凱度，2019年4月推出社交電商項目“艾可首選”，月銷售額460萬。截至8月，其銷售額已超過2000萬。