無反轉(zhuǎn)，不新聞。針對一些引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論高度關(guān)注的熱點(diǎn)輿情事件，部分網(wǎng)民已經(jīng)構(gòu)建了“坐等打臉”“讓新聞再飛一會(huì)兒”的理性自覺?？梢钥吹?，這種條件反射似的期許，正伴隨著越來越多的輿情反轉(zhuǎn)案例照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。然而，當(dāng)下中國輿論場眾聲喧嘩、瞬息萬變，絕大多數(shù)網(wǎng)民尚不具備去偽存真的信息辨識能力。因此，基于2018反轉(zhuǎn)新聞案例，多角度分析輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的傳播路徑、基本理論和形成原因，并作出批判性的反思，無疑將有助于我們在“后真相時(shí)代”仍能厘清事實(shí)真相。

一、2018年十大反轉(zhuǎn)新聞案例

如果為2018年的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)梳理出幾大關(guān)鍵詞，“輿情反轉(zhuǎn)”必定屬其中之一。這一年究竟發(fā)生了哪些事件，奠定了真相如此稀缺的基調(diào)，蟻坊軟件回顧了2018年十大典型反轉(zhuǎn)新聞案例，以饗讀者。

①男童阻止偷車被報(bào)復(fù)

這是2018年第一條反轉(zhuǎn)新聞。1月16日，有微博網(wǎng)友爆料稱，重慶巫山8歲小男孩發(fā)現(xiàn)偷車賊后叫喊，被盜賊潑汽油報(bào)復(fù)，面部嚴(yán)重?zé)齻?。小孩已送醫(yī)治療，當(dāng)?shù)毓惨殉闪０附M偵破此案。這立馬點(diǎn)燃了網(wǎng)友們的怒火。

反轉(zhuǎn)：當(dāng)天，重慶市巫山縣公安局官方微博@平安巫山 辟謠：經(jīng)重慶警方調(diào)查該男孩燒傷系自己玩火所致，因害怕父母責(zé)罵遂編撰所謂“喝止偷車賊遭潑油燒臉”情節(jié)。

②王鳳雅事件

5月24日，微信公眾號“有槽”發(fā)文《王鳳雅小朋友之死》，稱王鳳雅家人把籌集的善款用于了為家中兒子治療唇腭裂。從4月8日開始，大樹公益官微@小希望之樹 和微博@作家陳嵐 就陸續(xù)發(fā)表言論指責(zé)王鳳雅家人詐捐，認(rèn)為他們對善款使用不當(dāng)。為給患眼癌的女兒王鳳雅治病，其母親楊美芹曾通過水滴籌、火山小視頻等平臺籌款。

反轉(zhuǎn)：5月25日，水滴籌聲明，小鳳雅家屬實(shí)際籌得款項(xiàng)35689元。河南省太康縣公安局宣傳科科長張磊落向澎湃新聞表示，王鳳雅家屬只收到38638元捐款，且這些錢基本用在了女兒王鳳雅的治療上，目前還結(jié)余1301元。5月26日女童王鳳雅的主治醫(yī)生、張集鎮(zhèn)衛(wèi)生院副院長楊榮光表示，王鳳雅的家人從未放棄過治療。

③穿吊帶裙工作被拍

7月19日，微博網(wǎng)友@新蜜蜂alex182 發(fā)博稱“改進(jìn)窗口工作作風(fēng)嗎?海關(guān)真是走在前列線”，配圖為廣西防城海關(guān)人員穿吊帶裙工作。

反轉(zhuǎn)：博文發(fā)出后，網(wǎng)友@徐家獨(dú)子 在評論中提醒事出有因，博主隨即補(bǔ)充了情況說明。原來照片中的工作人員，當(dāng)日已請假，準(zhǔn)備離開時(shí)，恰逢有人前來辦事。為了不耽誤對方，她臨時(shí)受理了業(yè)務(wù)為來到窗口的來訪者辦理業(yè)務(wù)。

④高考答題卡被調(diào)包

8月5日，微信公眾號“波動(dòng)財(cái)經(jīng)”發(fā)表題為《河南四家長質(zhì)疑考生答題卡掉包，紀(jì)委介入檢察官實(shí)名舉報(bào)教育廳信息不公開高招舞弊》的文章，瞬間點(diǎn)燃了網(wǎng)友的憤怒和恐懼，該事件在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。

反轉(zhuǎn)：8月7日，河南省招生辦公室聲明四位考生的考卷答題卡已被多次抽看對比，字跡相符;8月11日，河南省紀(jì)委監(jiān)察委通報(bào)調(diào)查結(jié)果，4名考生答題卡均為本人書寫，不存在人為調(diào)包試卷和答題卡現(xiàn)象。

⑤德陽女醫(yī)生自殺

8月22日，自媒體@德陽爆料王、@一手Video 等 發(fā)博“疑因妻子游泳時(shí)被撞到，男子竟在游泳池中按著小孩打”。四川德陽常女士將剪輯過的視頻發(fā)到網(wǎng)上，并稱“不小心撞了”女醫(yī)生，引導(dǎo)輿論。

反轉(zhuǎn)：8月25日，安醫(yī)生不堪被“人肉搜索”壓力而選擇了自殺，最后經(jīng)搶救無效身亡。消息傳出來之后，當(dāng)初轉(zhuǎn)發(fā)片面信息的一些網(wǎng)絡(luò)媒體和營銷號悄悄刪除了視頻。同時(shí)輿論反轉(zhuǎn)，與這位女醫(yī)生發(fā)生沖突的那一家人也開始遭到人肉搜索。8月27日，@德陽爆料王 發(fā)布致歉聲明。8月31日，德陽市公安局表示公安機(jī)關(guān)正在調(diào)查此事，案子涉及未成年人，不予公開。

⑥網(wǎng)紅Saya毆打孕婦

9月9日，微博網(wǎng)友@刺Ytt 控訴自己被寵物狗(法國斗牛犬)猛撲，還遭到狗主人毆打咒罵，因正處孕期32周+，此次遭遇致其出現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)流產(chǎn)的征兆。狗主人系有300萬+粉絲的網(wǎng)紅，撲人的狗當(dāng)時(shí)沒有系牽引繩。

反轉(zhuǎn)：10月14日，網(wǎng)紅Saya發(fā)文“我根本沒有毆打孕婦，但是我也要為我做錯(cuò)的事情道歉?！彪S后，有網(wǎng)友表示其實(shí)事情根本不是孕婦說的那樣，Saya根本沒毆打孕婦，反而是孕婦對其進(jìn)行了撕扯，該孕婦還在Saya家門口擺花圈。10月22日，Saya稱其爺爺因?yàn)樵撌虑橐呀?jīng)去世，公司解散，淘寶店鋪關(guān)閉。

⑦重慶公交車墜江

10月28日，重慶萬州區(qū)發(fā)生一起公交車墜江的道路交通事故。一開始有媒體報(bào)道，萬州應(yīng)急辦透露，事故系公交車避讓一輛逆行的小轎車所致，小轎車司機(jī)為女性且穿著高跟鞋。

反轉(zhuǎn)：當(dāng)天，萬州警方官方微博@平安萬州 發(fā)出消息：重慶公交墜江事故的原因是公交車突然越過道路中間的雙黃線，撞向正常行駛的小轎車，繼而撞斷護(hù)欄墜入江中。

⑧快遞小哥雨中暴哭

11月15日，據(jù)微博網(wǎng)友爆料，上海一快遞員冒雨送快遞，一車快遞被偷得沒剩幾件了，在雨中暴哭20多分鐘，一直嘶吼“你叫我怎么辦”。隨后，有位好心大爺上前安慰，幫小哥撐傘。

反轉(zhuǎn)：11月19日，上海市公安局普陀分局官方微博@警民直通車_普陀 發(fā)布通報(bào)稱：據(jù)了解，快遞小哥當(dāng)日在華師大三村送快遞時(shí)因與女友吵架后站在雨中哭泣，并沒有發(fā)生快遞被偷的情況。

⑨80后白發(fā)書記

11月16日，一張滿頭白發(fā)的人事任免照片，讓云南楚雄這名新提拔的80后干部李忠凱成為了“網(wǎng)紅”。因?qū)嶋H年齡與蒼老的面相和花白的頭發(fā)形成反差，一下子引發(fā)了網(wǎng)民對“年齡造假”、“作秀”等方面的強(qiáng)烈質(zhì)疑。

反轉(zhuǎn)：當(dāng)天，楚雄州政府新聞辦發(fā)布《關(guān)于楚雄州州管干部任前公示李忠凱照片與年齡差距較大問題的說明》，李忠凱的出生年月在全國干部檔案專項(xiàng)審核中已經(jīng)做過核實(shí)，在提拔前再次做過審核確認(rèn)。

⑩堂姐頂替上大學(xué)

11月24日，據(jù)河南電視臺都市頻道報(bào)道，長葛市的黃海霞稱自己在1993年參加中招考試，以498分的成績考取許昌師范，卻沒有接到錄取通知書。數(shù)十年后，她得知上學(xué)的名額被大伯家的堂姐黃風(fēng)玲頂替。目前，黃風(fēng)玲任教于長葛市第一小學(xué)，仍在使用“黃海霞”這個(gè)名字。十年寒窗疑被堂姐黃風(fēng)玲頂學(xué)籍上學(xué)的事件引起了社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注。

反轉(zhuǎn)：當(dāng)天19時(shí)許，網(wǎng)友@桀驁44572 自稱黃風(fēng)鈴是他親姨，率先發(fā)表聲明稱當(dāng)年黃風(fēng)鈴復(fù)讀，因?yàn)楫?dāng)?shù)卣咚蓿荒軋?bào)考師范類院校，所以用了應(yīng)屆生黃海霞的學(xué)籍信息，媒體報(bào)道的師范學(xué)校錄取成績是黃風(fēng)鈴“自己努力得來的”。并且在使用黃海霞學(xué)籍的時(shí)候，黃海霞已經(jīng)輟學(xué)。

11月26日，黃風(fēng)玲的丈夫張寶成接受采訪：“我妻子用了黃海霞的學(xué)籍，但498的分?jǐn)?shù)是自己考的，志愿是自己填的，并沒有頂替她的師范生錄取資格，因?yàn)辄S海霞根本沒參加考試。”11月29日，黃風(fēng)玲向媒體表示，學(xué)籍是借用黃海霞的，但1993年的考試確實(shí)是自己考的，并對當(dāng)年參加考試時(shí)的地點(diǎn)、考試科目、帶隊(duì)老師、住宿賓館等細(xì)節(jié)進(jìn)行了回憶。

11月30日，長葛市教體局通報(bào)，經(jīng)初步調(diào)查核證，黃風(fēng)玲頂替黃海霞學(xué)籍一事屬實(shí)，中招考試成績是黃風(fēng)玲本人考試取得，目前黃風(fēng)玲因頂替學(xué)籍一事，已被作停職處理。

二、輿情反轉(zhuǎn)事件分析

相對于一般輿情來講，輿情反轉(zhuǎn)事件的發(fā)酵過程增加了“反轉(zhuǎn)”這一重要環(huán)節(jié)。當(dāng)然，“反轉(zhuǎn)”可能出現(xiàn)一次亦或多次。通過以上十大輿情反轉(zhuǎn)案例，蟻坊軟件從傳播路徑出發(fā)歸納此類現(xiàn)象的規(guī)律和特性，希望可以匡正網(wǎng)友對輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的表層認(rèn)知，同時(shí)為政府部門的輿情監(jiān)測和導(dǎo)控工作提供參考。

1、傳播路徑

近年來，“輿情反轉(zhuǎn)”越來越成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件演進(jìn)的常態(tài)，從信息初始曝光到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)，再到輿情主體回應(yīng)，反轉(zhuǎn)經(jīng)歷時(shí)間或長或短。即便這種螺旋式的發(fā)展不斷倒逼著事實(shí)真相，其所投射的社會(huì)深層問題依然不容忽視。

由表1可見，在2018十大新聞反轉(zhuǎn)案例當(dāng)中，微博網(wǎng)友爆料成為最主要的輿情源頭，其次是微信公眾號、媒體報(bào)道，此外還有政府信息;反轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)即為輿情回應(yīng)主體信息糾偏的關(guān)鍵誘因，在這里有網(wǎng)民質(zhì)疑、警方辟謠、官方澄清等，總體而言，反轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)分布比較均等;輿情回應(yīng)主體及平臺大多是警方和微博，也有政府部門通過媒體和官方網(wǎng)站發(fā)聲;反轉(zhuǎn)時(shí)間少則幾個(gè)小時(shí)，多則三五天，僅有一例長達(dá)三十五天。

2、反轉(zhuǎn)模式

在信息傳播渠道多樣化、傳播內(nèi)容碎片化的今天，“有圖/視頻有真相”已經(jīng)成為過去式了。通常上一秒看似言之鑿鑿的“新近發(fā)生的事實(shí)”，下一秒就有可能被推翻。輿情反轉(zhuǎn)緣何頻頻出現(xiàn)?又有什么規(guī)律、特征可循?根據(jù)輿情源頭的不同，可劃分為以下幾種基本模式。

①網(wǎng)民選擇性爆料

男童阻止偷車被報(bào)復(fù)、穿吊帶裙工作被拍、網(wǎng)紅saya毆打孕婦、快遞小哥雨中暴哭，這四個(gè)反轉(zhuǎn)案例是網(wǎng)民選擇性爆料的典型代表。這種選擇既體現(xiàn)在信源的不確定性上，也體現(xiàn)在網(wǎng)民個(gè)人利益的相關(guān)性上。當(dāng)然，我們可以歸因于微博、微信的平民化、自主化、草根性、匿名性等自身特點(diǎn)，使網(wǎng)民具備了泄憤、狂歡的理想場域。但其實(shí)，輿情反轉(zhuǎn)還源于部分網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的缺失，對網(wǎng)絡(luò)輿情最初爆料者來說更是如此。

作為信息傳播者的網(wǎng)民，在沒有探查真相的能力與條件的情況下，急于“一吐為快”。如“快遞小哥雨中暴哭”，視頻拍攝者稱“只是看到有個(gè)小伙子在哭，我不知道快遞到底有沒有被偷，看到快遞凌亂先入為主覺得快遞被偷了!”公眾接受到的只是經(jīng)過個(gè)人選擇的碎片化信息。再者，與網(wǎng)民個(gè)人利益相關(guān)的事件，感性表達(dá)往往多于理性訴求。如“網(wǎng)紅saya毆打孕婦”，孕婦本人@刺Ytt 在微博單方面控訴網(wǎng)紅，使真相被有意地曲解。還有在面對一些渉官話題時(shí)，網(wǎng)民更易受非理性情緒支配，發(fā)布過激言論?！按┑鯉构ぷ鞅慌摹笔录险呒粗蛔⒁獾搅吮砻娆F(xiàn)象，為反轉(zhuǎn)又添了一把火。

②自媒體“虛構(gòu)”新聞

王鳳雅事件、高考答題卡被掉包是自媒體虛構(gòu)新聞的典型代表，這兩起案例輿情源頭均為頗有影響力的微信公眾號。近年來，微信新聞的失真、失信傳播并不少見，曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的“春節(jié)返鄉(xiāng)日記”就被證實(shí)是徹頭徹尾的假消息，文章作者壓根沒有回到東北農(nóng)村。與之相比，王鳳雅事件和高考答題卡被掉包產(chǎn)生輿情反轉(zhuǎn)，還增加了新聞策劃的成分，直接左右了輿論導(dǎo)向。

微信公眾號“有槽”發(fā)布原創(chuàng)推文《王鳳雅小朋友之死》，直指王鳳雅父母用15萬元善款帶兒子赴京治療唇腭裂，放任女兒眼癌惡化。該文刻意選取刺激大眾神經(jīng)的敏感角度，運(yùn)用煽情的語言、故事化的敘事，導(dǎo)致輿情迅速發(fā)酵。為了追求部分真實(shí)、制造轟動(dòng)效應(yīng)，作者還摻雜了“大樹公益志愿者介入”的相關(guān)信息。微信公眾號“波動(dòng)財(cái)經(jīng)”所發(fā)的《四家長質(zhì)疑考生答題卡調(diào)包，紀(jì)委介入檢察官實(shí)名舉報(bào)》一文也是如此。作者將通過論壇、博客等道聽途說的零碎信息編輯整理出來，涉及教育、法律公平，一經(jīng)報(bào)道便成為網(wǎng)絡(luò)爆文。由于個(gè)人偏見自媒體對原本的事實(shí)進(jìn)行了過度的主觀推斷，造成了實(shí)際意義上的新聞策劃，失實(shí)的新聞內(nèi)容，也為后期輿情反轉(zhuǎn)留下隱患。

③媒體報(bào)道失范

德陽女醫(yī)生自殺、重慶公交墜江、堂姐頂替上大學(xué)輿情反轉(zhuǎn)均因媒體報(bào)道失范而產(chǎn)生，部分媒體為搶占時(shí)效、引導(dǎo)輿論，首創(chuàng)首發(fā)的需求越來越強(qiáng)烈，本應(yīng)扮演把關(guān)人角色的新聞媒體卻變成了輿情源頭和責(zé)任主體。

關(guān)于“重慶公交墜江女司機(jī)是肇事者”的謠言究竟哪一家媒體為輿情源頭已經(jīng)不得而知了(大部分媒體刪除了相關(guān)報(bào)道)，傳統(tǒng)媒體、自媒體和大V們迅速跟進(jìn)，合力將整個(gè)事件演變成了對“女司機(jī)”從輿論審判到集體致歉的奇觀。河南電視臺都市頻道所報(bào)道的“堂姐頂替上大學(xué)”新聞，標(biāo)題《河南女子被堂姐冒名頂替上大學(xué)，十幾年后得知真相痛哭》夸大事實(shí)，誤導(dǎo)公眾;在文本內(nèi)容上同樣飽含主觀色彩，報(bào)道一開始就說，“寒窗苦讀，無非是想考個(gè)好學(xué)?！?。媒體信息采集“先天不足”或一味迎合受眾，造成新聞報(bào)道方向走偏。

④其他

“80后白發(fā)書記”的爆紅是最為與眾不同的反轉(zhuǎn)模式。11月15日，云南省楚雄州委組織部發(fā)布了一批州管干部任前公示公告。其中，擬提名為大姚縣政協(xié)副主席候選人的李忠凱因與實(shí)際年齡有落差的白發(fā)照而被網(wǎng)民質(zhì)疑年齡造假。對此，楚雄州委組織部調(diào)查后回應(yīng)稱，照片確系李忠凱本人，年齡也無疑問，因?yàn)榛鶎庸ぷ髌D苦，在主持偏遠(yuǎn)山鄉(xiāng)的移民搬遷和扶貧工作的數(shù)年間，李忠凱因勞累致頭發(fā)變白。

網(wǎng)絡(luò)問政的出現(xiàn)讓輿論監(jiān)督變得相對容易，官員貪腐、懶政不作為等現(xiàn)象被曝光的頻率越來越高，這在一定程度上導(dǎo)致了政府公信力下降。如今，“官方公布什么，網(wǎng)民就質(zhì)疑什么”的現(xiàn)象并不少見?！?0后白發(fā)書記”因網(wǎng)民的習(xí)慣性質(zhì)疑而意外反轉(zhuǎn)，官方第一時(shí)間回應(yīng)公眾關(guān)切，不但達(dá)到了解惑釋疑的目的，還緊緊抓住了塑造先進(jìn)典型、宣傳基層干部的良好契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)輿論從最初的質(zhì)疑、求證，變成被官方證實(shí)后的敬意、關(guān)切，輿情快速反轉(zhuǎn)。

3、個(gè)案研究

11月15日16：44，網(wǎng)友@晴尼醬大寶貝 發(fā)博：“今天大雨，樓下快遞員冒雨送快遞，一車快遞被偷得沒剩幾件了，在雨中暴哭，一直在嘶吼‘這叫我怎么辦，怎么辦’，那個(gè)偷快遞的人，良心不會(huì)痛嗎!”并打上了“快遞被偷快遞員雨中暴哭”的標(biāo)簽。從視頻中還可以看到，一位老大爺正在為快遞員撐傘擋雨。輿情傳播趨勢如圖1所示。

從信息傳播路徑來看，快遞小哥雨中暴哭大致走向?yàn)椤拜浨槌醅F(xiàn)—媒體傳播—網(wǎng)民圍觀—輿情峰值—警方辟謠—評價(jià)轉(zhuǎn)向—輿情回落”。以生命周期理論為依據(jù)，可將該事件劃分為與形成期(15日)、爆發(fā)期(16日-17日)、高峰期(18日)、緩解期(19日-20日)、消散期(21日-25日)五個(gè)階段。警方辟謠“快遞小哥暴哭并不是快遞被偷，而是因?yàn)楦笥殉臣堋焙笤斐奢浨榉崔D(zhuǎn)，此時(shí)正處于緩解期，新一輪的熱議降低了輿情消散的速度。

面對“快遞被偷”的消息，輿論都把矛頭指向了“批判盜竊者缺德”，得知是因?yàn)椤案殉臣堋焙?，網(wǎng)民態(tài)度也立刻隨新聞“劇情”的逆轉(zhuǎn)而變化，“辛苦警方辟謠”“竟然有點(diǎn)可愛”“不是被偷就好”等評價(jià)居多。

復(fù)盤“快遞小哥雨中暴哭”事件，警方未因“事小”放棄調(diào)查真相值得點(diǎn)贊，視頻中為快遞小哥打傘的老大爺也向社會(huì)傳遞著溫暖，不過，“峰回路轉(zhuǎn)”之后我們還應(yīng)當(dāng)反思，信息糾偏的效果究竟如何?我們通過鷹擊早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對輿情反轉(zhuǎn)前后聲量進(jìn)行了對比分析，如圖2所示，反轉(zhuǎn)前的聲量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于反轉(zhuǎn)后。隨著事件發(fā)生原因逐漸明朗，網(wǎng)民關(guān)注度往往會(huì)逐漸淡化，辟謠效果大打折扣。此外，與初始傳播信息相差巨大的事實(shí)真相，很容易激起群體逆反心理，從而破壞互聯(lián)網(wǎng)信任生態(tài)。“開局一張圖，內(nèi)容全靠編”，輿情反轉(zhuǎn)過程中的信息不對稱越來越令公眾無所適從。

三、批判性反思

網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)貫穿到信息生產(chǎn)、傳播和接收等各個(gè)方面，在理論層面，新媒體社交及時(shí)、裂變的傳播特征造成了網(wǎng)民的認(rèn)知偏差;在現(xiàn)實(shí)層面，公眾非理性情緒涌向網(wǎng)絡(luò)空間，群體極化加強(qiáng)了輿情發(fā)展的不確定性。這一表征背后實(shí)為網(wǎng)民素養(yǎng)、媒體責(zé)任以及政府引導(dǎo)的綜合博弈，尤其是政府部門在破解網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)反轉(zhuǎn)方面應(yīng)當(dāng)有所作為。

首先是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方面，政府要發(fā)揮主導(dǎo)性作用，及時(shí)調(diào)查和澄清不明來路的信源，實(shí)時(shí)追蹤輿論走向，在信息公開中實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的良性互動(dòng)，提升政府的公信力。網(wǎng)絡(luò)媒體還需優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建有效的自身監(jiān)管組織;主流媒體在新媒體平臺中充分發(fā)揮“把關(guān)人”的作用，做到關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)發(fā)聲。最后，對作為輿情主體的網(wǎng)民來說，增強(qiáng)自身的媒介素養(yǎng)方能從根源上確保輿論健康發(fā)展。