編者按:昨天我們的“新聞夜航公共平臺”推送了一篇關(guān)于“一個哈爾濱市民，手里有交通銀行信用卡、手機(jī)和身份證，半夜睡覺用這張卡花錢買了兩張油卡”的文章?！军c(diǎn)擊回看:奇怪！銀行卡手機(jī)都在手，兩個999元半夜被刷走！錢誰出？交通銀行是怎么處理的？文章推送后，銀行回復(fù)。

全文1754字，閱讀時間約4分30秒。

事物評論:

5月2日凌晨4點(diǎn)09分，霍飛影收到了6條來自95559的短信。

第一個內(nèi)容是一系列驗證碼，后面是:你在“交通銀行信用卡官網(wǎng)”上做業(yè)務(wù)，請輸入這個驗證碼，除非自己操作，否則請勿泄露；第二條短信的內(nèi)容是:你的終止號為2935的信用卡正在與網(wǎng)銀簽約網(wǎng)速支付。

第三條、第四條的內(nèi)容是:你的尾號為2935的銀行卡正在交行支付，交易金額為999元；第五條、第六條為:尊敬的客戶，您的終止號碼為2935的銀行卡被臨時控制用于2019年5月2日4: 14支付賬單的交易。

這種信息讓霍飛影有點(diǎn)害怕，擔(dān)心電信詐騙。她向警方報告了情況。

哈爾濱市民 霍英飛 警察跟我說，你看你銀行卡的錢損沒損失啊，我就給交通銀行的客服95559打電話，結(jié)果電話打通，一問他們，確認(rèn)我這兩筆錢確實(shí)刷走了。

霍到交通銀行取回信用卡對賬單，其中顯示2019年5月2日有“付賬單-加油充值-江蘇”兩筆交易信息，每筆999元。

哈爾濱市民 霍英飛 為什么是刷了兩筆999元，通過什么消費(fèi)出去了？我也沒輸驗證碼。交通銀行客服人員 我們目前查到是買單吧（手機(jī)客戶端）一個加油卡充值。哈爾濱市民 霍英飛 那他是怎么操作的呢？交通銀行客服人員 這個就是在“買單吧”上充值的業(yè)務(wù)，他是要獲取，就是要驗證登錄密碼這些信息的呀。哈爾濱市民 霍英飛 這個驗證碼我也沒提供給別人，這不屬于盜刷嘛，我說那個時間我在睡覺，卡也在我手里，手機(jī)也在我這兒，我也沒提供給任何人，他說我也不知道你這個信息怎么出去的，你確定你沒提供給別人嗎？我說我確定沒提供給別人。

事后霍了解到“買單”是交行信用卡的手機(jī)客戶端，輸入密碼和驗證碼即可消費(fèi)。但是這兩次購買都不是她操作的，這張信用卡已經(jīng)很久沒用了，不明白交易是怎么發(fā)生的。此外，她昨天收到的短信稱，交易受到控制，這表明交通銀行發(fā)現(xiàn)這些交易存在問題。

交通銀行客服人員 我們也是根據(jù)驗證信息，之后這筆款項才會發(fā)生的，因為銀行也是根據(jù)領(lǐng)用合約，當(dāng)時也跟您說要您自己承擔(dān)，就是說，不管怎么說吧，您不想也不愿意去承擔(dān)，您可能覺得委屈嘛，我也說幫您去評估一下，明天下午，明天下班之前會給您一個答復(fù)的。

交通銀行黑龍江分行給予回復(fù)

6月11日下午，霍致電記者，稱經(jīng)過溝通，事情已經(jīng)解決。

哈爾濱市民 霍英飛 想跟你們說一下，交通銀行給我打電話了，這個事他們已經(jīng)處理了，結(jié)果是挺好的，已經(jīng)把這個錢，反正解決掉了。記者 怎么給你解決的呀？哈爾濱市民 霍英飛 他把這個錢是給我沖了還是怎么做，反正就是不需要我還了。

霍的意思是她不用承擔(dān)999元的兩筆費(fèi)用。但是什么原因，沒有說。相信大家都想知道中間過程，是誰在操作？它是如何工作的？不需要我的知識就能成功交易。我自己的交行信用卡會有這樣的問題嗎？帶著疑問，昨天，記者來到交通銀行黑龍江分行。

交通銀行黑龍江省分行 工作人員 辦公室的意見是，該案件已經(jīng)報案了，銀行目前，主要就是要配合警方做好案件的調(diào)查，如果這個客戶說，我們?yōu)槭裁唇o她賠付了，結(jié)果沒出來，我們給她賠付了，銀行當(dāng)時考慮到客戶已經(jīng)報案了，從保護(hù)客戶安全的角度出發(fā)，銀行先對客戶賬戶進(jìn)行了處理，避免客戶的顧慮，具體的結(jié)論還是最終以警方調(diào)查結(jié)論為主。

交通銀行黑龍江分行的工作人員強(qiáng)調(diào)，他們只是暫時為霍解決了此事，還需等待警方的調(diào)查結(jié)果。

交通銀行黑龍江省分行 工作人員 我們只是對她賬戶進(jìn)行了處理，這說的不好聽的，如果公安調(diào)查的結(jié)論，最終是客戶存在問題的，銀行方也會根據(jù)客戶客觀情況，依法依據(jù)，追回賬戶欠款。

5月2日，客戶開始投訴和反映問題。事情發(fā)生已經(jīng)一個多月了。交行不是做了自查，查出問題了嗎？記得霍的手機(jī)收到了臨時控制的消息。我們完全可以理解，銀行系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了一個異常。既然如此，為什么交易還是完成了？

對于霍，她的訴求可能是解決銀行卡被刷的問題，但對于交行所有客戶來說，交行確實(shí)欠你一個解釋。大家都擔(dān)心自己的信用卡也會有這樣的問題。用交行APP“買單”會有風(fēng)險嗎？希望交通銀行盡快進(jìn)行自查，看看這兩次購買是在哪里，怎么操作的。如果遇到類似的問題，如何解決。

交通希望銀行，

可以給所有客戶、

吃點(diǎn)定心丸！

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記者:魚雨曹陽