對于消費(fèi)者來說，投訴是維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益的手段，消費(fèi)者投訴主要是為避免自身的合法利益受損，對于維護(hù)社會(huì)正常秩序有很重要的意義。

　　消費(fèi)者投訴注意事項(xiàng)：

　　1、投訴要及時(shí)：

　　及時(shí)投訴有利于正確判斷商品正常損耗與受損程度的差異，尤其是服務(wù)質(zhì)量等問題，并能準(zhǔn)確說明情況尤為重要。

　　2、要實(shí)事求是：

　　當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無論是與生產(chǎn)單位或銷售經(jīng)營者負(fù)責(zé)人協(xié)商，還是向受理產(chǎn)品質(zhì)量部投訴，都應(yīng)實(shí)事求是地說明或記錄情況，不得夸大、縮小、歪曲或隱瞞真相。

　　3、要求和意見要合理合法：

　　投訴的原因應(yīng)是正當(dāng)?shù)模⒎蠂蚁嚓P(guān)法律法規(guī)。因此，消費(fèi)者應(yīng)正確使用法律武器，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，依法要求退貨或索賠，才能公平、準(zhǔn)確、快速地解決問題。

　　4、材料要完備：

　　投訴時(shí)，向受理部門寫書面材料，購買商品時(shí)提供發(fā)票或銷售憑證。書面材料應(yīng)當(dāng)注明購買或者服務(wù)的日期、購買或者服務(wù)的項(xiàng)目；寫明投訴人和被投訴人的名稱、地址、郵政編碼、單位名稱和聯(lián)系方式；說明損壞的事實(shí)、所購貨物的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位以及與負(fù)責(zé)人的協(xié)商。如果要引用旁證，比如購物發(fā)票，最好保留原件，提交復(fù)印件。注意不要郵寄機(jī)票、文件和真實(shí)樣品，以免丟失。

　　5、證據(jù)要確鑿：

　　（1）提供相關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù)：提供相關(guān)產(chǎn)品造成人身傷害、傷殘或死亡的醫(yī)生診斷證明、醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等治療疼痛和疾病所支付的費(fèi)用的證明文件、埋葬死者所支付的喪葬費(fèi)的證明文件等。只有提供足夠的證據(jù)證明損害已經(jīng)發(fā)生，才能獲得賠償。

　?。?）提供損壞是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。

　　6、投訴材料要文字工整，言簡意賅，書寫清楚，重點(diǎn)突出，所提要求合理。

　　不同的消費(fèi)者在實(shí)踐中，遇到不同的情況，在投訴時(shí)需要注意的地方可能會(huì)有所不同。

　　消費(fèi)者投訴渠道：

　　1、撥打12345政府服務(wù)熱線

　　消費(fèi)者可以撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴和舉報(bào)。平臺(tái)工作人員對情況進(jìn)行登記匯總后，根據(jù)消費(fèi)糾紛發(fā)生的地點(diǎn)、性質(zhì)和消費(fèi)者需求，將投訴和舉報(bào)及時(shí)傳遞給受理相關(guān)部門。

　　2、致電市工商行政管理局消費(fèi)者保護(hù)科

　　消費(fèi)者遇到消費(fèi)者糾紛時(shí)，可直接致電當(dāng)?shù)厥泄ど绦姓芾砭窒M(fèi)者權(quán)益保護(hù)科投訴舉報(bào)，由該局進(jìn)行受理登記、分析判斷、及時(shí)調(diào)解和反饋處理。

　　3、直接去工商行政管理部門現(xiàn)場

　　消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以直接到工商行政管理部門進(jìn)行現(xiàn)場投訴舉報(bào)，當(dāng)?shù)毓ど袒蚴袌霰O(jiān)督管理部門會(huì)進(jìn)行登記處理。

　　4、撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話

　　發(fā)生消費(fèi)者糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以致電市、縣(市)區(qū)級消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)，各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)及時(shí)調(diào)解。或者直接撥打全國熱線12315。

　　5、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

　　消費(fèi)者可以通過電腦、微信、手機(jī)APP等渠道在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴舉報(bào)。投訴和舉報(bào)的信息將從平臺(tái)轉(zhuǎn)移到當(dāng)?shù)毓茌爡^(qū)，以便及時(shí)處理。

　　6、支付寶投訴

　　官方12315小程序在支付寶推出，消費(fèi)者可以通過在支付寶輸入“城市服務(wù)”或在主頁上搜索12315，點(diǎn)擊“我想投訴”或“我想代表”來打開國家工商行政管理局的官方12315小程序

　　7、黑貓投訴平臺(tái)

　　微博和新浪聯(lián)合推出消費(fèi)者在線，為消費(fèi)者提供決策參考和維權(quán)服務(wù)。目前，黑貓投訴平臺(tái)已與12301國家旅游服務(wù)熱線達(dá)成戰(zhàn)略合作。對于涉及旅游景區(qū)管理部門的重要投訴，黑貓投訴將在24小時(shí)內(nèi)提交到12301平臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)處理，共同提高處理效率。

　　上述是關(guān)于消費(fèi)者投訴的注意事項(xiàng)以及消費(fèi)者七大投訴渠道的相關(guān)知識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益需要消費(fèi)者身體力行、監(jiān)督者公正公平、執(zhí)行者嚴(yán)格執(zhí)行，與此相關(guān)的還有消費(fèi)基金，希望對您有所幫助。