來源|為你寫一個故事

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，淘寶上的一家心理咨詢公司已經(jīng)動員了3000多名志愿心理咨詢師，無條件地為受疫情影響的人提供危機心理援助。

這些志愿者遍布全國各地，但他們通過互聯(lián)網(wǎng)為武漢提供自己的支持。

他們每天都會接到來自武漢、湖北等疫情嚴(yán)重地區(qū)的數(shù)百個電話，包括奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)生、護士、警察、社工，不同程度的感染者，以及患有恐慌和焦慮的普通人。

一名交警在武漢市客廳收容所醫(yī)院外執(zhí)勤。來源:新華社

面對世界的突變，人有時會失去常人的思維，陷入情緒的無限循環(huán)。這個時候需要有人把他們拉回來，回歸理性和常識。讓他們意識到這個世界并沒有那么糟糕。

部分顧問長期在抗疫一線。在屏幕上，他們是英雄，但在咨詢師面前，他們呈現(xiàn)的是另一面:一個會脆弱崩潰的凡人。

咨詢師要做的是幫助他們重建勇氣。

2月21日，淘寶直播和阿里健康聯(lián)合舉辦抗疫心理援助公益直播。當(dāng)天有14400多人涌入直播室。直播結(jié)束后，又有484名游客下單進行網(wǎng)上咨詢，平息疫情期間的焦慮情緒。

四位心理咨詢師講述了他們?yōu)槲錆h壯膽的故事，根據(jù)下面的采訪安排。

“知道自己可能中槍，還是要走。”

心理咨詢師:黃靜坐標(biāo):杭州

我以前是刑警。有一次，我在高速公路入口抓到一個毒販。我是現(xiàn)場唯一一個帶槍的女警察。據(jù)準(zhǔn)確消息，對方也有槍。我在明處，他在暗處，隨時都有被槍擊的危險。但是我還是要硬著頭皮一輛車一輛車搜。腦子里一直有一幅畫面:車窗搖下，我被擊中頭部。

面對病毒時，人們也有同樣的感受。

給我留下深刻印象的是一位顧問，他也是一名警察。武漢被封的那天，他正站在即將被封的主干道上，成千上萬戴口罩和不戴口罩的人從他身邊經(jīng)過。

刑警時期黃靜持槍射擊。

他是一個年輕的父親，他的孩子只有四個月大。雖然他沒有任何癥狀，但他堅持在家一直戴著口罩?？粗⒆雍芸蓯?，他想抱，又不得不抱回去。

后來他因為感冒回家休息，不再當(dāng)街執(zhí)勤。但是他的心臟病一直沒有放過，又怕自己處于潛伏期，很弄巧成拙，很矛盾。作為一名警察，他的職責(zé)是在第一線，但同時他也不能照顧家人的安全。

他需要別人的理解。

我告訴他我當(dāng)刑警的故事，知道我可能會被槍斃或坐牢。我理解這種感覺。

除夕那天，我還在回家的路上。下了飛機，接到搭檔的消息后，我決定立即發(fā)起這次志愿行動。

我們很多做心理咨詢的人都有災(zāi)難心理援助的經(jīng)驗。疫情過后，我們意識到有些事情是必須要做的。

我趕緊寫了志愿招募信，發(fā)給了小組。因此，回復(fù)的隊伍很長。經(jīng)過適應(yīng)性篩選，我們最初選擇了100名心理咨詢師，現(xiàn)在已經(jīng)有3000多人報名參加志愿服務(wù)，有的甚至放棄了每天的工作，時薪幾千元。

對疫情的心理援助是特殊的。與汶川地震不同，災(zāi)難的威脅不會一下子就過去，而是一直籠罩在人們的頭上，這就增加了救援的難度。

在一線志愿者工作中，我們建立了一套分類規(guī)則。咨詢師大致分為三個等級，從輕到重:患者家屬或其他受疫情影響的人；軍警、社工和未確診或輕度患者；最后是確診的重癥患者和一線醫(yī)護人員。

黃靜在淘寶直播上講解了疫情期間的實用心理學(xué)知識。

我的一個顧問是醫(yī)生。由于不斷的焦慮，他的手一整天都控制不住地顫抖。他有激情，自愿報名支持武漢。當(dāng)時他的妻子，也是醫(yī)生，懷孕了，不太同意他離開。

醫(yī)生最后選擇了去武漢，沒想到他老婆也報名了。于是他非常自責(zé)，覺得是他的行為讓妻子生氣，讓全家陷入危險。

我提醒他，他老婆報名支持一線可能真的不會生氣。難道不是因為你們兩個有共同的價值觀才可以結(jié)合嗎？既然有奉獻精神，為什么老婆不能有？

有時候，人總是習(xí)慣于活在自己的世界里，但他的想法不一定對。

“70歲的時候，她甚至說了15次謝謝?！?/p>

心理咨詢師:沈老師坐標(biāo):東北

我快六十了，退休前在醫(yī)院做了幾十年的心理咨詢。疫情爆發(fā)后，醫(yī)院里的年輕醫(yī)生護士們奔赴一線支援。我看著年輕的男孩和女孩在離開前在那里宣誓。

本來想趁機打一架，但是因為已經(jīng)退役，專業(yè)是心理咨詢，不能上一線，也可以通過網(wǎng)絡(luò)支持。

在這個臨時的心理咨詢志愿者團隊中，我的很多工作都是監(jiān)督年輕的咨詢師，幫助他們審查案例，尋找更好的解決方案。另外，因為心理咨詢注重等級匹配，所以我也直接叫專門的心理咨詢師，比如老年人，他們的內(nèi)心需求也是由老年人打開的。

我記得有一個醫(yī)院傳染病科主任，50多歲。她告訴我，雖然她在感染科有多年的經(jīng)驗，但疫情爆發(fā)后，她仍然感到恐慌。

武漢市一線醫(yī)務(wù)人員與感染者的密切接觸。來源:新華社

我完全理解她說的話。綜合醫(yī)院感染科的日常工作其實挺常規(guī)的，沒有處理這類突發(fā)事件的經(jīng)驗。

面對突如其來的疫情，恐慌的不僅僅是科室年輕的醫(yī)學(xué)同事，她也很害怕。每個人的心都是肉做的，不怕是假的。有一段時間，她所在的部門士氣很低，人們很擔(dān)心。

我決定帶這個咨詢?nèi)ニ摇Ｎ易屗央娫掗_大，這樣她的丈夫和女兒都能聽到。然后家里人給她投了一票:這一段時間全家最重要的是支持在第一線抗擊疫情的母親和妻子，保證她能吃好，睡好，心態(tài)好。最后家人鼓掌。

其實這是一種儀式創(chuàng)作，幫助她在現(xiàn)有條件下挖掘自己的勇氣。之后她越來越穩(wěn)重，成為部門的“主播”。她發(fā)現(xiàn)自己的冷靜也能給年輕人帶來靈感?，F(xiàn)在，她經(jīng)常幫忙碌的同事做飯，已經(jīng)連續(xù)值班20多天了。她的全科士氣高漲，有信心戰(zhàn)勝疫情。

又是一個晚上，十一點左右，一個電話打了進來，我聽聲音知道對方年紀(jì)比較大，所以七十歲。她說渾身發(fā)抖，我就知道不好。問她怎么回事，她說一個親戚死了。

我又壓低了聲音:姐姐，你現(xiàn)在安全了嗎？她說在家。我問還有誰。她說她有妻子。再問，在家吃飯夠嗎？她回答的夠多了。問她兒子在哪里，現(xiàn)在是否安全。她只是說兒子去找公婆了，公婆那天早上因病去世了。

我繼續(xù)轉(zhuǎn)移她的注意力，問她是站著還是坐著。她站著回答。我順勢冷靜下來，說:“現(xiàn)在別站著，先睡覺，躺下再跟我說話?！?/p>

這些都是為了幫助她重拾安全感。

我繼續(xù)確認(rèn)她的安全，命令她喝水，然后開始處理恐慌情緒，告訴她東北有幾千名醫(yī)護人員經(jīng)過，全國人民都在掏出錢來支援武漢和湖北。

這些話對她起了作用。她掛電話的時候說了15遍謝謝。

"有些人每半小時量一次體溫。"

輔導(dǎo)員:段宏宇地點:安徽

本人98年國家三級心理咨詢師。平時有時間會去圖書館等地方做一些公益咨詢。疫情爆發(fā)的時候，我已經(jīng)回到安徽老家了。看到平臺發(fā)布的招募志愿者的消息，馬上報名了。

我接待的第一個咨詢師是一個二十多歲的女孩，在武漢長大的公司職員。1月23日封城前，她通過一些渠道得知有人感染，于是提前開始恐慌。她說這幾天武漢又下雨了，天氣陰沉沉的，不祥的預(yù)感越來越重。

后來聽說身邊有人感染了，就更加焦慮，晚上失眠，胸悶心悸，甚至懷疑自己被感染了。她會每半小時量一次體溫。

另一件事也加重了她的心情。有人在網(wǎng)上攻擊武漢人甚至湖北人。作為一個武漢人，這個女生很愛自己的家鄉(xiāng)，就上網(wǎng)和別人爭論。結(jié)果被罵的很慘，心里很有怨氣。感覺武漢人是受害者，得不到同情和理解很失望，還被指責(zé)虐待。

我先聽了她十分鐘，然后引導(dǎo)她用新的思維方式看待問題，挖掘她積極的心理資源，扭轉(zhuǎn)她的委屈和失望。然后我也發(fā)現(xiàn)她過度恐慌和她對病毒缺乏了解有關(guān)。做了一些科普，推薦權(quán)威資料。她掛了電話，心情緩和了很多。

在疫情的這個階段，其實更多的是對應(yīng)激情緒的引導(dǎo)和安撫。很多時候，我需要做的就是傾聽，然后幫助對方挖掘積極的心理資源。

在家工作的心理咨詢師為受疫情影響的人提供心理咨詢。

有個三十多歲的公務(wù)員，家里有孩子。他的心理壓力也很大。他擔(dān)心他和他的家人會被感染。過度焦慮導(dǎo)致強迫行為。他一直在量體溫，測體溫，失眠。在我聽來，她雖然是個女的，但她是家里的頂梁柱，表面上是要被逼的，但其實她也有弱點，也需要傾訴自己的情緒。

還有一個小企業(yè)主面臨兩難。如果她沒有出去主持公司運營，員工和房租的壓力都不會減輕，兩個月后她就要破產(chǎn)了；但如果她選擇出去，有條件讓公司復(fù)工，她怕自己在外面跑太多，把病毒帶回家里。

有一個大學(xué)生，因為不能離開武漢，擔(dān)心錯過最后找到的實習(xí)機會；另一個咨詢師的麻煩是家里滯留的親戚太多，每天都感覺很壓抑，只能半夜下樓透透氣。

這些普通人的委屈、痛苦、焦慮、恐慌都是客觀存在的。

但從心理和技術(shù)層面來說，并不是不可改變的。每次接電話聽到對方說“好多了”，我都感到欣慰。

每一次更新的勇氣都是驅(qū)散疫情的火光。

"他說他好了就回去。"

心理咨詢師:張芝涵坐標(biāo):新疆

在我接的電話里，有各種身份的人。

當(dāng)晚8點，打電話的是一名婦女，是一名社區(qū)工作者，被調(diào)到街上協(xié)助值班檢測。她說女兒才六歲，現(xiàn)在每天都回不了家，任務(wù)也很遠。她甚至夸張地想象自己再也見不到孩子了。那天發(fā)生的一件事讓她徹底崩潰。一名男司機被發(fā)現(xiàn)體溫過高，但她不配合，并向她吐口水。后來她哭了，覺得喘不過氣來。

我告訴她，當(dāng)一個人即將被孤立的時候，他會很害怕，而恐懼通常的應(yīng)激反應(yīng)是暴露攻擊性，這其實是一個可憐的人。接受了這些感同身受的理解后，她說自己感覺好多了，會堅持下去。后來，她想告訴孩子，她媽媽曾經(jīng)為武漢辯護過。

在舟山工作的一位經(jīng)理，回國探親路過武漢，被迫在家隔離20天，然后情緒崩潰。電話一接通，他就說要跳樓，因為如果不能回去工作，他擔(dān)心自己會被炒魷魚，沒有人還房貸車貸，沒有人照顧媽媽老婆孩子，他也沒有活下去的意思。

我給他的建議其實很簡單。讓他找社區(qū)要個證或者打個電話解釋一下。他一直在說，在抱怨，在發(fā)泄，現(xiàn)在終于停下來問:“可行嗎？”

事后發(fā)現(xiàn)問題其實很簡單，他專門發(fā)信息表示感謝。

95后輔導(dǎo)員為武漢的幫工提供咨詢。

這是一個很常見的問題。在長期的隔離下，情緒陷入死胡同，普通的思維能力喪失。

第二梯隊有個醫(yī)生。前梯隊換人的時候，已經(jīng)有人被感染了，然后他就在梯隊最上面了。戰(zhàn)斗結(jié)束后不久，他的同事開始感染，因為防護服有限，所以他十個小時沒喝水。但是，他還是被感染了。被替換后，為了節(jié)省醫(yī)療資源，他被隔離在家里，妻子在前線的下一梯隊。

閑下來后，他開始想了很多。

重癥監(jiān)護室的感染者，并不是所有人都幸運康復(fù)。他經(jīng)常不得不親眼看著他們離去。患者家屬心情也不好，有時會言語攻擊醫(yī)生。很多情緒疊加在一起，讓他懷疑，甚至懷疑自己職業(yè)的意義。

在電話里，他背誦了醫(yī)生的就職誓言——

“作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我發(fā)誓: