頤和時(shí)嘉安置房小區(qū)入住6年，地下車庫(kù)未正常投入使用；2.5公里外，石榴園北部7棟舊樓的電梯有一半因年久失修而停運(yùn)7年。去年，居民不斷撥打12345熱線投訴。有的車停不下來(lái)，有的梯子上不去。這些小事讓小區(qū)里的住戶擔(dān)心，也把多年未解決的老大難問題擺在了臺(tái)面上。馬上做，做好，推動(dòng)專辦搭建市級(jí)溝通平臺(tái)，幫助基層協(xié)調(diào)相關(guān)部門，調(diào)度相關(guān)企業(yè)加快解決問題。通過投訴即時(shí)處理和多層次聯(lián)動(dòng)的監(jiān)督機(jī)制，全市29個(gè)“治街鎮(zhèn)”的201個(gè)“問題”中，有156個(gè)已基本解決或有解決辦法。

石榴園北里 資料圖 周長(zhǎng)強(qiáng) 攝“老大難”未解 居民很鬧心

“不僅小區(qū)道路兩側(cè)，綠地和休閑廣場(chǎng)都擠滿了車?！痹阝图易×巳哪甑木用駝⑴空f(shuō)，今年之前，周邊其他小區(qū)的居民也停車，只是因?yàn)檫@里沒人管。

怡和家庭是一個(gè)安置住房社區(qū)，自2014年以來(lái)有近2000名居民。十六莊東街小區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，短短6年時(shí)間，這里已經(jīng)換了3家物業(yè)公司?！靶^(qū)環(huán)境臟亂差，居民認(rèn)為物業(yè)不作為，形成惡性循環(huán)?！?/p>

但是環(huán)境問題的根源是停車。小區(qū)建設(shè)之初有一個(gè)地下車庫(kù)，由于硬件設(shè)施驗(yàn)收不合格，一直沒有投入使用?！耙婚_始，這個(gè)小區(qū)的居民很少，地上的車位也足夠了?！睋?jù)怡和地產(chǎn)開發(fā)商北京建基置業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)停車問題越來(lái)越嚴(yán)重。

看看石榴園北邊的七棟老樓。這些建筑建于20世紀(jì)90年代，是標(biāo)準(zhǔn)的管狀建筑。早在2012年，7棟舊樓就有14部電梯經(jīng)常發(fā)生故障，經(jīng)檢查不得不“退役”。“更換電梯的成本很高。當(dāng)時(shí)資金有限，不可能一下子全部換掉，只換了一半。”公房運(yùn)營(yíng)單位中創(chuàng)物業(yè)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人告訴記者，由于資金有限，過去7年每棟舊樓只運(yùn)營(yíng)一部電梯。

以29號(hào)樓為例，9層，每層住36戶?！懊總€(gè)人都要靠這部電梯，高峰時(shí)間還要排隊(duì)?！本用駛兊谋г箾]完沒了。

平臺(tái)溝通 難題半年解決

為什么問題拖了這么久？社區(qū)和街道也有困難，已經(jīng)很難找到產(chǎn)權(quán)單位和開發(fā)商來(lái)協(xié)調(diào)費(fèi)用和責(zé)任分擔(dān)。

去年，兩個(gè)社區(qū)所在的大紅門街因?qū)?2345熱線的需求較多，被列為“治理街鄉(xiāng)”，并接受市推進(jìn)疏通整頓專項(xiàng)辦公室的監(jiān)督。這也帶來(lái)了解決問題的新機(jī)遇。市政府推動(dòng)專辦搭建市級(jí)溝通平臺(tái)，市SASAC派出相關(guān)企業(yè)加快問題解決。

針對(duì)怡和的車庫(kù)問題，市國(guó)資委協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)商北京建基置業(yè)有限公司按計(jì)劃實(shí)施綠地、完成人防工程，建基置業(yè)的上級(jí)公司景程機(jī)電資產(chǎn)管理有限公司加大資金投入，提升物業(yè)服務(wù)水平；對(duì)于石榴園北部的電梯問題，協(xié)調(diào)首開集團(tuán)和物業(yè)公司對(duì)長(zhǎng)期未運(yùn)行的電梯進(jìn)行維護(hù)和保持運(yùn)行。

半年多來(lái)，兩個(gè)社區(qū)的居民看到了周圍的變化。怡和去年底又迎來(lái)了新的物業(yè)公司，重新種植了七八千平米的綠地。地下車庫(kù)去年完成工程驗(yàn)收，預(yù)計(jì)今年年底完成人防驗(yàn)收；石榴園北里停運(yùn)的7部電梯中，有6部已經(jīng)安裝成功，預(yù)計(jì)下周投入運(yùn)營(yíng)，其余1部屬于商住樓，正在通過公共維修基金程序解決。

高位推動(dòng) 督辦基層“小事”

“市政部門自上而下推動(dòng)，我們街道方自下而上配合，問題解決?！贝蠹t門街道辦事處的一位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

問題解決的快速效率在于城市街道協(xié)調(diào)機(jī)制的發(fā)揮。北京有330多個(gè)街道鎮(zhèn)，治理街道鎮(zhèn)具有典型性和代表性。面對(duì)長(zhǎng)期存在的基層問題和人民群眾的強(qiáng)烈要求，城市也在形成一套新的工作方法和機(jī)制。

“這些問題都是跨多個(gè)部門和企業(yè)的?；鶎雍茈y協(xié)調(diào)推進(jìn)。然后我們一起努力，幫助基層找到出路?！笔泻?jiǎn)政放權(quán)促進(jìn)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一方面是將各委辦相關(guān)處室聚集在一起，通過連鎖接力推動(dòng)，最后用一種問題推動(dòng)一個(gè)方面的政策突破。目前，全市15個(gè)市級(jí)部門的50多個(gè)辦事機(jī)構(gòu)積極參與這些街道和城鎮(zhèn)的治理。

幾乎每個(gè)月，這些關(guān)系到居民切身利益的問題都要搬到市政部門的協(xié)調(diào)會(huì)上。街道、社區(qū)、相關(guān)委辦、市屬企業(yè)之間不再是低效的以文件為基礎(chǔ)的溝通，而是面對(duì)面交流討論，一步一步解決問題。本報(bào)記者曹正