“蘋果設(shè)備和支付平臺(tái)串通一氣，設(shè)置支付陷阱，從8月份開始數(shù)百人被盜刷了上千元，竟然還無法退款！”近日，來自全國(guó)各地的蘋果手機(jī)用戶頻頻致電上海市民服務(wù)熱線12345，投訴自己的蘋果ID賬號(hào)被盜號(hào)，綁定的相應(yīng)支付平臺(tái)被用于扣款，最高損失已達(dá)上萬元，而位于上海的蘋果中國(guó)公司對(duì)被盜刷用戶提出的退款申訴表示無法操作。

盜刷是如何發(fā)生的？如何注意和預(yù)防？解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾卟稍L了幾位被盜刷的親歷者和網(wǎng)絡(luò)安全專家。

眼睜睜地被盜刷3筆，難道是賬號(hào)信息泄露？

9月24日22時(shí)10分，湖北武漢劉女士剛洗完澡，像往常一樣，拿起自己的iphone6 plus，發(fā)現(xiàn)屏幕中出現(xiàn)了支付寶通知彈窗，顯示于22時(shí)09分在App Store & Apple Music成功付款1000元；幾秒鐘后，又來了條通知，同樣顯示其付款了1000元。不過1分鐘后，支付寶告知其“成功關(guān)閉Apple，and GCBD for iCloud的App Store，Apple Music，&iCloud由云上貴州運(yùn)營(yíng)服務(wù)?！?/p>

眼睜睜地看著自己的賬戶接連被扣除1000元，又自動(dòng)關(guān)閉了一項(xiàng)蘋果服務(wù)，劉女士慌了神：“到底發(fā)生了啥？”

隨后，她點(diǎn)擊【設(shè)置】-【iTunes Store與App Store】，查看自己的Apple ID，選擇“購買記錄”，查看近90天內(nèi)的購買記錄。劉女士大驚失色，當(dāng)天的購買記錄上顯示，她為Apple ID“充值”了三筆費(fèi)用，分別是1000元、1000元和100元。與此同時(shí)，她還為一款名叫“魔域口袋版”的游戲“購買”了3筆價(jià)值648元的“魔石”，另購買了一款名為“傳奇世界”游戲價(jià)值45元和98元的“元寶”。狀態(tài)都是“待付款”，幾分鐘后都變成了“已完成”?！斑@些游戲，我聞所未聞，更別提下載了。”劉女士很困惑。

劉女士被盜刷的費(fèi)用用于購買游戲裝備。

蘋果ID都是用戶郵箱，登錄、付款等操作狀態(tài)及變動(dòng)都會(huì)通過郵件形式告知用戶。劉女士立即打開郵箱，發(fā)現(xiàn)蘋果公司于當(dāng)天晚上22時(shí)06分發(fā)來一份“操作提醒”郵件，顯示她的這個(gè)QQ郵箱（即蘋果ID）被用于在iphone6上登錄了iCloud。但劉女士?jī)H有一臺(tái)蘋果設(shè)備，就是手邊的iphone6 plus，當(dāng)即覺得自己是“被盜號(hào)了。”

劉女士綁定蘋果ID的付款方式為支付寶，于是她又打開了支付寶，查找扣款流程，發(fā)現(xiàn)發(fā)生的扣費(fèi)先是用了支付寶零錢，不夠扣就自動(dòng)轉(zhuǎn)為花唄支付?！捌綍r(shí)用支付寶都是使用密碼或指紋，盜刷者是怎么扣除費(fèi)用的呢？”

在和其他受害者交流中，劉女士意識(shí)到此前支付寶通知當(dāng)中有過“關(guān)閉某項(xiàng)服務(wù)”的提醒，其實(shí)就是關(guān)閉免密支付功能，但她怎么也記不起自己什么時(shí)候開通過這項(xiàng)服務(wù)，更沒有使用過。她懷疑可能是自己的信息遭泄露，被不法分子利用。

她前前后后聯(lián)系蘋果客服“4006668800”8次，但對(duì)方除了表示“同情”，就是在提交系統(tǒng)審核后告知其無法退款，沒有理由。劉女士轉(zhuǎn)而向上海消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)請(qǐng)求協(xié)助申訴，但蘋果方面此后回復(fù)劉女士的結(jié)果，依然是“系統(tǒng)判定無法退款”。

9分鐘被盜刷7筆，3240元僅退回640元

山西太原的成先生同樣遇到了盜刷，金額達(dá)3240元。但比劉女士“幸運(yùn)”的是，他追回了640元。9月19日7時(shí)，一覺醒來的他發(fā)現(xiàn)有筆640元消費(fèi)，本以為是昨日在醫(yī)院檢查時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用，就沒當(dāng)回事。

但他登錄微信交易賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，前一天晚上23時(shí)31分開始，9分鐘內(nèi)被連續(xù)扣取了7筆費(fèi)用，全部都是給蘋果ID充值的訂單。成先生當(dāng)即致電蘋果客服，客服查詢后幫其將最近的一筆640元支付退回，剩余的費(fèi)用則“需要申請(qǐng)并獲得認(rèn)可”。

成先生9分鐘內(nèi)被盜取3240元。

9月21日，成先生收到了蘋果公司郵件，稱經(jīng)過審核，“我們?nèi)匀粺o法撤銷您賬號(hào)中未經(jīng)授權(quán)交易的相關(guān)費(fèi)用”。成先生氣不過，再次致電客服，對(duì)方表示這是審核結(jié)果，無法退款，具體原因不清楚。至于誰在審核，“無可奉告”。

成先生強(qiáng)調(diào)，自己的賬號(hào)和密碼僅用于該蘋果手機(jī)設(shè)備，且賬號(hào)密碼也比較唯一，沒有用于注冊(cè)其他應(yīng)用，怎么會(huì)發(fā)生盜刷情況？他回憶此前購買過15元/月和10元/月的優(yōu)酷、愛奇藝訂閱服務(wù)，由于金額較小，他同意開通了自動(dòng)扣款項(xiàng)目。他推測(cè)，一定是此前使用了免密支付功能，而盜刷者掌握了他的“路徑”，找到了支付功能漏洞。

9月成蘋果ID盜刷高峰，全國(guó)受害者超過700人

據(jù)兩位受害者講述，通過微博就能搜索到了兩個(gè)“蘋果ID被刷處理”的QQ群，每個(gè)群的成員數(shù)量都已達(dá)300-400多人，兩個(gè)群加起來，人數(shù)起碼在700人以上，分布在全國(guó)各地。群成員幾乎都在9月份發(fā)生了被盜刷狀況，累計(jì)被盜刷金額從幾百到上萬元不等。往往在事發(fā)后，才意識(shí)到自己設(shè)置了免密支付，即便知道，也沒有限定免密支付的頻次和額度。大家尋求過警方幫助，但最終只能通過自己與蘋果公司交涉。

群成員都在尋找盜刷元兇，但都無果。只能亡羊補(bǔ)牢，解綁蘋果設(shè)備上所有支付平臺(tái)，取消支付平臺(tái)上的免密支付或自動(dòng)扣款功能，同時(shí)更換蘋果ID賬號(hào)密碼，有人甚至把原ID注銷。

記者登錄蘋果手機(jī)賬戶，查看付款方式的設(shè)置，發(fā)現(xiàn)目前蘋果提供的付款方式有支付寶、微信支付、銀行卡、快捷支付等。記者綁定的是支付寶賬戶，賬戶下方有一行“如需重新綁定請(qǐng)輕點(diǎn)此處”的選項(xiàng)，但點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)后，顯示的界面為“同意免密扣款授權(quán)協(xié)議并開通”，為何重新綁定賬戶變成了同意免密支付？

記者在蘋果手機(jī)上查看付款方式，點(diǎn)擊更換重新綁定賬戶，跳轉(zhuǎn)后的頁面是“同意協(xié)議并開通”免密支付，授權(quán)信息說明模糊。

微信也設(shè)置了自動(dòng)扣款功能。

記者查看支付寶免密扣款的協(xié)議內(nèi)容，從頭到尾也未看到扣款的頻次和額度范圍，內(nèi)容中有一段字體加粗的內(nèi)容：“支付寶只是被授權(quán)指令的執(zhí)行方，除非沒有依照特定第三方的指令進(jìn)行操作，或操作指令錯(cuò)誤，否則支付寶不對(duì)本服務(wù)產(chǎn)生的損失和責(zé)任負(fù)責(zé)”；不加粗的內(nèi)容當(dāng)中，提到“支付寶會(huì)對(duì)您選擇的不同扣款渠道的付款額度做出不同的控制，日付款授權(quán)額度及日授權(quán)次數(shù)，均以支付寶向您具體公告的為準(zhǔn)。若超過該限額的話，將會(huì)扣款失敗，無法完成支付”。

如何控制付款額度？授權(quán)額度和次數(shù)默認(rèn)又是多少？公告又在哪里？不少受害者表示不清楚。

而支付寶如此介紹免密支付功能：蘋果設(shè)備上充值視頻網(wǎng)站VIp會(huì)員、購買游戲道具或其他付費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，將通過支付寶自動(dòng)完成支付，“百萬App和游戲一觸即得”。這些功能與受害者們的經(jīng)歷頗為重合，比如，被盜刷的付費(fèi)項(xiàng)目多用于名不見經(jīng)傳的游戲充值，或者受害者此前使用過免密支付/自動(dòng)扣款的訂閱服務(wù)。

從實(shí)際損失看，盜刷者的單次盜刷金額基本不會(huì)超過2000元，可見極有可能，盜刷者是利用免密支付的漏洞，通過單次額度內(nèi)多次扣費(fèi)進(jìn)行“盜刷”。

專家：本質(zhì)上仍是賬號(hào)信息泄露，建議減少同賬號(hào)多平臺(tái)授權(quán)行為

對(duì)此，一名從事網(wǎng)絡(luò)安全與優(yōu)化的業(yè)內(nèi)人士告訴記者：盜刷本質(zhì)上還是賬號(hào)、密碼被盜導(dǎo)致。賬號(hào)密碼相當(dāng)于所有信息的城墻，如果賬號(hào)密碼被盜，黑客攻入城墻，付款方式的安全漏洞就都暴露出來；借助免密支付、自動(dòng)扣款等方便支付功能的“東風(fēng)”，盜刷就很容易發(fā)生。但大前提，仍然是賬號(hào)安全出了問題。

賬號(hào)密碼是用戶自己管理的，如果被盜了，用戶自己有一定責(zé)任，比如密碼設(shè)置太過簡(jiǎn)單；在其他平臺(tái)隨意授權(quán)登錄，被交易流出。這種情況下，蘋果公司不會(huì)賠償。當(dāng)然，若是蘋果公司自身泄露賬號(hào)或被黑客攻擊泄露，可以要求蘋果公司進(jìn)行賠償，但是普通用戶在舉證方面存在困難。而且蘋果賬號(hào)本身就可以在多個(gè)設(shè)備之間登錄，這給了盜刷者非法操作的空間。從后臺(tái)看，較難判斷是用戶還是盜刷者的操作。

當(dāng)然，支付平臺(tái)和蘋果公司有義務(wù)在提供免密支付功能時(shí)，給用戶提供明確的支付額度、頻次的選項(xiàng)，在授權(quán)前增設(shè)一道加密措施，給用戶的財(cái)產(chǎn)安全增加一道防線。

他建議用戶，在設(shè)置相對(duì)復(fù)雜的賬號(hào)和密碼之外，應(yīng)當(dāng)留心各平臺(tái)之間賬號(hào)信息的授權(quán)行為及協(xié)議，盡量減少同賬號(hào)密碼的多平臺(tái)使用，留意免密支付開通的協(xié)議及更新內(nèi)容，管理好自己的免密支付額度和頻次限額。

淮北公安曾對(duì)蘋果ID盜刷行為進(jìn)行過分析。