在飛速發(fā)展的時代，OA軟件逐漸成為企業(yè)信息化建設(shè)的標準配置。但是選型也是個難題，因為要考慮很多因素，比如產(chǎn)品本身，廠商，服務等等。至于軟件本身，可以通過前期演示和后期試用來評價，那么如何評價OA廠商的服務呢？

事實上，制造商能否提供良好的服務是企業(yè)選擇時應該考慮的關(guān)鍵因素。但是很多企業(yè)喜歡把重點放在OA廠商的售前，這不是一個好的選擇方法。因為預售往往是軟件廠商的自我展示，表現(xiàn)出一些不足，所以預售只能作為參考。相比之下，真正的篇章只能在執(zhí)行過程中看到。

目前，OA辦公系統(tǒng)在實現(xiàn)服務方面的性能也很差。隨著辦公自動化軟件行業(yè)競爭的加劇，辦公自動化廠商被細分為不同的領(lǐng)域。不同廠商的實施團隊的實施能力、實施人員的專業(yè)水平以及對客戶行業(yè)的熟悉程度和企業(yè)用戶的需求等方面還是有一定差距的。一些廠商過度吹噓自己的技術(shù)實力，夸大自己的服務能力來換取銷售業(yè)績，導致市場混亂。

系統(tǒng)在使用時，廠商的處理能力是最直觀的判斷。很多OA廠商在服務渠道暢通、響應速度、解決問題能力等方面都存在很多不足，需要加強，比如投訴渠道不足、投訴服務覆蓋面不足、企業(yè)用戶無法及時與廠商人員溝通等。

雖然在OA系統(tǒng)選擇之初，只能聯(lián)系廠家的售前展示，但是后期出現(xiàn)問題時廠家的服務和處理能力是無法估計的。而OA廠商的能力，可以從OA廠商提供的信息化建設(shè)方案中的實施周期、實施標準、實施效果來看。后期處理問題的能力，可以從行業(yè)的口碑和過去的服務客戶來衡量。