酒店向遲女士出具的消費(fèi)憑據(jù)

去酒店吃自助餐是一種享受，但是一個(gè)“插曲”就徹底把興趣掃光了:在消費(fèi)過程中，寶寶嘔吐，弄臟了地毯，酒店甚至索要100元的“清潔費(fèi)”。前天，市民遲女士在微博上遭遇此事后質(zhì)問:消費(fèi)者弄臟酒店地毯需要支付清潔費(fèi)嗎？

我吐奶，酒店收了100塊

“溫州國(guó)際大酒店太黑了！昨晚在那里吃飯，寶寶喂奶時(shí)不小心嘔吐，被要求支付地毯清潔費(fèi)100元。你覺得這個(gè)收費(fèi)合理嗎？”前天晚上9點(diǎn)07分，網(wǎng)友“我在你右邊”在新浪發(fā)布的一條微博引起了很多市民的關(guān)注。有網(wǎng)友評(píng)論酒店不人性化，有霸王條約嫌疑。

昨天，記者聯(lián)系了網(wǎng)友“我在你右邊”池女士。她回憶說，那天晚上，她和家人帶著一個(gè)一歲多的嬰兒去溫州國(guó)際酒店吃自助餐。我給寶寶喂了一半奶，寶寶吐了。餐桌正下方有一塊地毯，吐出的牛奶弄臟了一小塊地毯。池女士讓服務(wù)員過來打掃衛(wèi)生，但大堂經(jīng)理說酒店有規(guī)定——弄臟地毯要收100元清潔費(fèi)。

池女士對(duì)此提出異議:酒店食堂沒有相關(guān)通知，工作人員也沒有提醒。如果消費(fèi)者在不知情的情況下不小心弄臟了地毯，向他們收取清潔費(fèi)顯然是不合理的。池女士要求酒店提供相關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但酒店方面無視池女士的建議，仍然收取了他們100元的“清潔費(fèi)”。

遲女士向記者提供了酒店出具的消費(fèi)證明，上面寫著“地毯清潔費(fèi)100元，用于寶寶在地毯上嘔吐”。

酒店說這是地毯“清潔費(fèi)”

昨天中午12點(diǎn)左右，記者來到溫州國(guó)際大酒店25樓自助餐區(qū)。負(fù)責(zé)調(diào)解的經(jīng)理當(dāng)晚沒有上班，當(dāng)天值班的一位餐飲部負(fù)責(zé)人接待了記者。那天晚上弄臟的地毯已經(jīng)打掃過了。

“我不知道具體情況。我要經(jīng)理告訴你?！敝鞴苷f，酒店確實(shí)有規(guī)定:如果顧客弄臟了地毯，酒店會(huì)根據(jù)地毯臟的程度和面積收取一定的“清潔費(fèi)”。據(jù)她所知，那一天的臟區(qū)“大如攤開的四張紙巾”，污漬已經(jīng)滲入，程度嚴(yán)重。因此，經(jīng)理提出收取100元“保潔費(fèi)”。

這個(gè)酒店規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否明確告知消費(fèi)者？對(duì)此，主管先是說這是口頭要求，后來又說經(jīng)理辦公室有，但經(jīng)理不上班，無法提供。至于客戶建議門口沒有相關(guān)提醒，她說馬上改善。

“從消費(fèi)者的角度來說，確實(shí)很難接受‘清潔費(fèi)’，但從酒店的角度來說，這個(gè)費(fèi)用應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)?！敝鞴苷f自助餐區(qū)的地毯是羊毛毯子，臟了要請(qǐng)專業(yè)人士清洗。而且之前已經(jīng)找到了個(gè)人客戶，讓孩子直接拉地毯上的凳子，所以酒店制定了這個(gè)規(guī)定。

清潔地毯是酒店的一項(xiàng)業(yè)務(wù)嗎

有律師認(rèn)為，如果消費(fèi)者弄臟的地毯沒有損壞，污漬屬于可清洗范圍，那么清洗工作屬于酒店應(yīng)該提供的工作范圍，消費(fèi)者不應(yīng)該為此付費(fèi)。

“在這種情況下，這個(gè)清潔費(fèi)多少有點(diǎn)不合理?！笔邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)人士指出，作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，環(huán)境衛(wèi)生和清潔工作計(jì)入經(jīng)營(yíng)成本。因此，如果消費(fèi)者弄臟了地毯、桌椅等。，如果沒有損壞，污漬屬于可清洗范圍，那么清洗工作屬于酒店應(yīng)該提供的工作范圍，所以消費(fèi)者不應(yīng)該為此付費(fèi)。為了避免這種消費(fèi)者糾紛，酒店應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置通知，讓工作人員熱情地“提醒”消費(fèi)者。

溫州酒店餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)林崇海認(rèn)為，這件事應(yīng)該分兩部分理性對(duì)待。一方面，消費(fèi)者弄臟了酒店的地毯，給酒店造成損失，酒店索要“保潔費(fèi)”是合理的；其次，要看消費(fèi)者是否有主觀意圖，這個(gè)事件的發(fā)生是可控還是不可控。酒店在處理的時(shí)候要認(rèn)為合適。