隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，今冬供熱前期的準(zhǔn)備工作也逐步提上了日程，為了保障2018-2019年度采暖季的供熱安全與穩(wěn)定運(yùn)行，自九月初起，濟(jì)南熱力集團(tuán)已陸續(xù)開始對(duì)轄區(qū)內(nèi)換熱站及主熱網(wǎng)進(jìn)行注水打壓，確保本采暖季的穩(wěn)定供熱。

未雨綢繆清洗濾網(wǎng)保證用熱效果

根據(jù)往年供熱經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)行初期總會(huì)有部分用戶反映家中供熱效果不理想，這是由于管道老化生銹產(chǎn)生的雜質(zhì)堵塞了過(guò)濾網(wǎng)，造成供回水循環(huán)不暢而導(dǎo)致的不熱現(xiàn)象。過(guò)濾網(wǎng)一般安裝在入戶供水管上，可以有效阻止水中的雜質(zhì)流入暖氣片，一旦過(guò)濾網(wǎng)產(chǎn)生堵塞，用戶家中的供熱效果就會(huì)大打折扣。為避免這種情況的發(fā)生，注水打壓后，濟(jì)南熱力集團(tuán)93個(gè)供暖管家團(tuán)隊(duì)陸續(xù)對(duì)各小區(qū)樓前、單元和入戶前過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，確保管道內(nèi)無(wú)雜質(zhì)堆積，最大限度保障居民正常用熱。

足不出戶享受供暖管家溫心服務(wù)

為響應(yīng)濟(jì)南市委、市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，今年八月份，濟(jì)南熱力集團(tuán)推出了“您說(shuō)話我跑腿，確保一次辦成”的“代辦式”便民服務(wù)新舉措，結(jié)合熱力集團(tuán)早些年推出的“供暖管家”服務(wù)模式，濟(jì)南市民想要進(jìn)行在線繳納采暖費(fèi)、暖氣開戶或報(bào)停申請(qǐng)、以及上門維修等服務(wù)，都可通過(guò)濟(jì)南熱力集團(tuán)微信公眾號(hào)，或二十四小時(shí)供暖服務(wù)熱線88812319，就可以足不出戶一次辦成。供熱或運(yùn)行前準(zhǔn)備期間，如果您遇到任何供熱方面的問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系片區(qū)供暖管家，供暖管家“溫心”將第一時(shí)間為您提供專業(yè)的指導(dǎo)，必要時(shí)還會(huì)上門進(jìn)行服務(wù)。

另外，只要用戶在2018年9月1日-10月15日期間，登陸濟(jì)南熱力集團(tuán)微信公眾號(hào)，并點(diǎn)擊“溫心服務(wù)”-“在線交費(fèi)”窗口或者通過(guò)支付寶生活繳費(fèi)成功交納采暖費(fèi)，即可獲贈(zèng)一份價(jià)值8萬(wàn)元，有效期為一年的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，活動(dòng)結(jié)束后保險(xiǎn)公司將于11月1日前統(tǒng)一為交費(fèi)成功的用戶發(fā)送投保短信。在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，只要用戶家中出現(xiàn)保單覆蓋范圍內(nèi)的家庭財(cái)產(chǎn)損失的情況，都可通過(guò)撥打中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)服務(wù)熱線95519，按照保險(xiǎn)公司的理賠流程提出理賠申請(qǐng)。

精益求精入戶回訪提升服務(wù)質(zhì)量

為進(jìn)一步掌握上一采暖季轄區(qū)用熱情況，深入了解用戶需求，近期濟(jì)南熱力集團(tuán)也按照計(jì)劃全面開展用戶回訪工作。回訪過(guò)程中，供暖管家會(huì)為居民發(fā)放管家名片、供熱明白紙和精美小禮品，并向居民宣傳用熱小知識(shí)，必要時(shí)還會(huì)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)供暖管家會(huì)就用戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，及時(shí)消除用戶疑慮，并認(rèn)真聽取用戶對(duì)供熱服務(wù)及質(zhì)量方面的意見和建議，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，讓用戶享受貼心的供熱服務(wù)。