5月23日上午，濟南住房公積金中心主任董寶珂，在濟南市12345市民服務(wù)熱線接聽現(xiàn)場告訴記者，下一步，濟南住房公積金中心將實現(xiàn)按月委托提取業(yè)務(wù)跨行支付，取消提取資金劃轉(zhuǎn)到住房公積金繳存銀行賬戶限制;對新建商品房類的公積金貸款實現(xiàn)網(wǎng)上申請，業(yè)務(wù)證明網(wǎng)上開具打印;積極支持配合公積金業(yè)務(wù)上政務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)辦”，實現(xiàn)公積金提取業(yè)務(wù)在支付寶平臺辦理等。

　　5月23日上午，濟南住房公積金中心主任董寶珂帶領(lǐng)各處室負(fù)責(zé)人，到濟南市12345市民服務(wù)熱線接聽市民來電，解答市民的有關(guān)住房公積金政策問題，聽取市民對濟南市住房公積金工作的意見和建議。接聽熱線現(xiàn)場，董寶珂就濟南市住房公積金繳存、提取使用及服務(wù)方式等相關(guān)問題與市民進(jìn)行交流，對市民提出的問題作了耐心細(xì)致的答復(fù)并對當(dāng)場不能解決的問題認(rèn)真做了登記。

　　在濟南市12345市民服務(wù)熱線現(xiàn)場，董寶珂告訴記者，自4月26日，12345市民服務(wù)熱線正式開通公積金專家座席以來，采用三級辦理機制，實現(xiàn)了第一時間為市民解疑答惑，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“一次辦成”、“一次辦好”，探索出了熱線大平臺的服務(wù)前端與公積金中心專業(yè)后方支持有效融合的路徑。坐席開通以來，12345熱線共受理公積金相關(guān)業(yè)務(wù)40584件，直辦率達(dá)97.06%，其中專家座席共受理8743件，轉(zhuǎn)辦至濟南公積金中心的工單同比下降56.32%，辦理結(jié)果滿意率達(dá)到100%，極大提高了工作效率，減輕了公積金中心的工作壓力，受到了市民的廣泛好評。

　　針對下一步的工作，董寶珂說，濟南住房公積金中心將繼續(xù)堅持“以人民為中心的發(fā)展理念”，進(jìn)一步加大“放管服”改革，開拓創(chuàng)新，保障民生，著重做好以下幾個工作：一是實現(xiàn)按月委托提取業(yè)務(wù)跨行支付，取消提取資金劃轉(zhuǎn)到住房公積金繳存銀行賬戶限制，提高職工使用資金的便捷性。二是推進(jìn)商貸按月委托提取合作銀行擴容。三是拓展網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)種類。對新建商品房類的公積金貸款實現(xiàn)網(wǎng)上申請，業(yè)務(wù)證明網(wǎng)上開具打印。四是為職工提供個性化可選擇的多樣化服務(wù)渠道。積極支持配合公積金業(yè)務(wù)上政務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)辦”，實現(xiàn)公積金提取業(yè)務(wù)在支付寶平臺辦理，增加愛城市網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)辦理種類。五是加快與原萊蕪市公積金有關(guān)政策和業(yè)務(wù)的調(diào)整融合工作進(jìn)度，盡快實現(xiàn)公積金有關(guān)政策和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性。