“網(wǎng)上買東西很方便,可惜我們不太會(huì)用,老是不小心點(diǎn)錯(cuò)?！?/p>

“其實(shí)我們比年輕人不差,只是做什么都要慢一點(diǎn),希望能得到理解?！?/p>

“每天一睜眼,我先把多點(diǎn)打開,簽到領(lǐng)積分,這么多年都成習(xí)慣了,就愛玩這個(gè)?！?/p>

12月2日下午,北京多點(diǎn)辦公室進(jìn)行了一場(chǎng)“特殊”的座談會(huì):一眾多點(diǎn)忠實(shí)的年長(zhǎng)用戶與多點(diǎn)的產(chǎn)品、客服、營(yíng)銷等同事聚集在一起,暢談心聲。

隨著科技的發(fā)展和普及,在年輕人享受科技便利的同時(shí),智能時(shí)代與老年群體之間的數(shù)字鴻溝加劇,已經(jīng)逐漸成為社會(huì)問題。老人冒雨現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒、老人被家人抱起辦理銀行人臉識(shí)別業(yè)務(wù)、老人哭訴醫(yī)院取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)等事件接連登上熱搜,引發(fā)全社會(huì)關(guān)注。如何幫助老年人使用智能技術(shù)成為當(dāng)代社會(huì)急需解決的問題。

為此,多點(diǎn)準(zhǔn)備了一份手繪教程,方便年長(zhǎng)用戶更好地使用多點(diǎn)App。手繪內(nèi)容包括從定位門店到了解業(yè)態(tài);從買什么最實(shí)惠,到語音搜索等等。多點(diǎn)希望盡量用簡(jiǎn)單易懂的方式,為年長(zhǎng)用戶提供更多的幫助。一個(gè)賣菜APP的一個(gè)小功能,也有大作用。

在座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),從年長(zhǎng)用戶的討論中多點(diǎn)也了解到:面對(duì)越來越豐富的應(yīng)用界面,面對(duì)無現(xiàn)金結(jié)賬,面對(duì)從線下買菜到線上買菜等等新的應(yīng)用場(chǎng)景,年長(zhǎng)用戶可能要用更多的時(shí)間去適應(yīng)。

李叔叔說:“雖然快70了,但是我覺得我也就是四五十歲?！眳?huì)的各位年長(zhǎng)用戶都有一顆年輕的心,都愿意接受新鮮的事物,多點(diǎn)能做的更多是幫助他們更好地適應(yīng)這個(gè)智能時(shí)代。

在現(xiàn)場(chǎng),多點(diǎn)表示:對(duì)于年長(zhǎng)用戶,我們能做的還有很多?；蛟S是改善一個(gè)小小的功能,或許是幫他們解答小小的困惑,哪怕只是聽聽他們的煩惱和心聲,不要讓年長(zhǎng)用戶被智能時(shí)代邊緣化,他們更應(yīng)該享受智能的便利。