Ivan Aivazovsky | At night. Blue wave

24日下午1點半左右，女孩趙某在浙江省樂清市虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉縣時失聯(lián)。經(jīng)過警方緊急偵破，25日凌晨4點，犯罪嫌疑人、滴滴順風(fēng)車司機鐘某在樂清市柳市鎮(zhèn)落網(wǎng)。7點，遇害的趙某遺體被找到。

這事可以分成幾個方面說：

1、滴滴有沒有錯？

有。

這事披露出來的滴滴客服狀況是：低效、推諉、失信。他們受到的一切責(zé)罵，都是應(yīng)該的。

最致命的是兇手在前一天還被顧客林女士投訴，稱司機開往偏僻的道路，林女士以跳車為由才迫使司機熄火停車，下車后還被司機開車尾隨幾百米，直至聽說林女士要報警，司機才放棄。滴滴平臺答應(yīng)兩小時回復(fù)林女士，結(jié)果至第二天案發(fā)，也未回復(fù)。

人們有理由相信，如果滴滴及時處理林女士的投訴，兇手第二天就沒有作案可能。5月5日鄭州空姐案才發(fā)生不久，滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)停業(yè)整頓過，然后卻犯同樣的、更嚴(yán)重的錯誤。怎么不令人憤怒？

2、滴滴該不該受罰？

該。

除了法律上該承擔(dān)的責(zé)任，其商業(yè)價值、商業(yè)信譽受損，都是應(yīng)該的。就算因此倒閉，也是咎由自取。

3、是不是壟斷的錯？

滴滴的市場占有率極高，處于市場壟斷地位。一般人認(rèn)為，只要壟斷了，企業(yè)就會欺負(fù)消費者，這次滴滴客服似乎也驗證了這一點，但更要看到，只要它犯了致命的錯誤，處于壟斷的業(yè)務(wù)就轟然倒塌，瞬間歸零，滴滴不得不“暫時”下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

在市場競爭中形成的壟斷，并不可怕，因為市場是開放的，潛在的競爭對手隨時可以進入，并借助壟斷企業(yè)犯的致命錯誤崛起。

有害的壟斷是所謂權(quán)力壟斷，市場只由權(quán)力指定給某一家企業(yè)，市場不是開放的，那么，壟斷企業(yè)就不害怕犯錯，反正市場永遠是它的，犯錯了也沒有競爭對手來搶市場。

這次滴滴順風(fēng)車事件后，最好的解決辦法其實是鼓勵更多企業(yè)進入順風(fēng)車業(yè)務(wù)，而不是將順風(fēng)車業(yè)務(wù)妖魔化，全部一關(guān)了之。

4、順風(fēng)車業(yè)務(wù)會消失嗎？

不會。

即使沒有企業(yè)開展順風(fēng)車業(yè)務(wù)，人們的順風(fēng)車需求也一直存在，汽車的普及加上人們有出行的需求，搭順風(fēng)車必然大量存在，在沒有網(wǎng)約車技術(shù)之前，人們在路邊招手，在網(wǎng)上發(fā)布信號，用更落后、更不安全的方式搭順風(fēng)車。

通過網(wǎng)絡(luò)平臺撮合順風(fēng)車，技術(shù)上使惡性案件更不可能，因為司機與顧客的資訊都在平臺有紀(jì)錄，任何一方受害，至少能迅速鎖定嫌犯，這點有震懾力。傳統(tǒng)方式搭順風(fēng)車，兇案發(fā)生，對警方的偵破能力，是個巨大的考驗。

5、技術(shù)能消滅犯罪嗎？

不能。

無論技術(shù)怎么進步，能做到的，只是最大幅度地降低犯罪，而不能徹底消滅犯罪。

有三類犯罪無法阻止。

一是抱著必死之心的犯罪；二是極高明的高智商犯罪；三是極愚蠢的低智商犯罪。

這次殺人的順風(fēng)車司機屬于第三類，他還強迫受害人通過微信轉(zhuǎn)了9000元給他，搶錢意味著他仍在規(guī)劃未來的花銷。這個蠢貨，愚蠢到不理解所有的資訊紀(jì)錄的威力，也根本想不到被害人可能已經(jīng)發(fā)出求救信號，這種犯罪，逃脫的可能性為零，而他竟然犯了，對這種極度愚蠢的壞人，說實話，人類無能為力，他們會通過近乎自殺式的愚蠢犯罪打敗一切技術(shù)。

徹底消滅犯罪是不可能實現(xiàn)的，只能追求將犯罪率降到極低。