或許連豐巢自身都沒有想到，一場商業(yè)性的收費(fèi)計劃，竟引來持續(xù)半個多月的大討論，甚至成為了一場亟待應(yīng)對的危機(jī)公關(guān)事件。
4月30日，豐巢一紙宣布進(jìn)入“會員時代”的通知，引發(fā)眾多消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿?！安扇∈召M(fèi)策略卻沒有為消費(fèi)者帶來增值服務(wù)，勢必不會得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可?！苯?jīng)各方博弈過后，豐巢于5月15日發(fā)布《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明》，將免費(fèi)保管時長從12小時延長至18小時，并聲明豐巢將“協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜”，豐巢超時收費(fèi)事件似乎已經(jīng)達(dá)成階段性和解。
谷河傳媒走訪各地社區(qū)、采訪專家與業(yè)內(nèi)人士，發(fā)現(xiàn)當(dāng)下?lián)碛薪?0%市場份額的豐巢柜面臨著“收費(fèi)則失信于消費(fèi)者”、“免費(fèi)則巨虧無止盡”的兩難困境。
消費(fèi)者抵制：不愿成為資本的“韭菜”
“對于消費(fèi)者而言，從免費(fèi)轉(zhuǎn)向收費(fèi)，是完全不同的‘心理賬戶’。采取收費(fèi)策略卻沒有為消費(fèi)者帶來增值服務(wù)，勢必不會得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。” 中南財經(jīng)政法大學(xué)營銷管理系主任杜鵬教授向谷河傳媒表示。
據(jù)眾蟻社區(qū)數(shù)據(jù)顯示，全國共有119個小區(qū)業(yè)委會加入支持“對豐巢說不！”的抵制隊伍中。
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