資料來源：嘉興日報-嘉興在線

這次十一假期，太陽很高，天氣晴朗。

當我們開始放飛心情享受假期的時候，96345社區(qū)服務(wù)求助中心，作為百姓生活的貼心“助理”，卻要保持24小時“在線”，堅守崗位、忠誠履職。為了及時為居民排憂解難，96345的接線員像平時一樣實行24小時值班制度，讓居民無論何時求助都能及時獲得幫助。

國慶7天長假期間，96345累計受理市民各類求助3873件次，其中生活類2798件次，咨詢類1062件次。從求助內(nèi)容來看，生活類以管道、家電維修、墻面鉆孔等為主；咨詢類以品牌特約維修、物資調(diào)劑、社區(qū)電話、假期出省疫情防控等內(nèi)容居多。

14年堅守為居民排憂解難

郭仁良是今年十一期間全勤在崗的加盟服務(wù)者之一。今年55歲的他，是一名專業(yè)的門窗維修師傅。2003年，郭仁良從老家安徽來到嘉興。2007年，郭仁良加入96345，已經(jīng)全勤在崗14年?！皠e人放假，我們不能放假?！惫柿颊f，“家里門窗突然壞了，玻璃門破損了……這些有安全隱患的事情需要我們立刻上門服務(wù)，我手機從來不關(guān)機的，保證隨叫隨到?！?/p>

對于像郭仁良這樣的加盟服務(wù)者來說，別人放假的時候，恰好是他們堅守崗位的時候。郭仁良告訴記者，國慶期間，自己每天至少接到4單，最多的一天接到了6單?！?日那天是真的忙，我從早上8點一直忙到下午5點，中間都沒停過。”能夠通過自己的一技之長，為居民排憂解難，盡管很忙很累，郭仁良卻始終熱愛著這份工作，也十分喜歡96345這個“大家庭”。幫助居民把門窗修理好的那一剎那，不僅自己很有成就感，居民也十分感激。加入96345的14年來，郭仁良憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的技術(shù)，收獲了不少贊譽。

加入96345找到了歸屬感

電工師傅龐建平也是今年十一期間全勤在崗的加盟服務(wù)者，和郭仁良不同的是，龐建平2018年才加入96345，全勤在崗剛滿3年?！拔曳浅８兄x96345這個平臺，前段時間在96345成立18周年總結(jié)表彰會上，我還被評為‘技能之星’。拿到這個獎我特別開心，也非常榮幸。”在與記者交談的過程中，龐建平言語之間是滿滿的自豪。他告訴記者，加入了96345，不僅讓他找到了歸屬感，還收獲了職業(yè)成就感。

國慶期間，龐建平的接單量和平時差不多，不同的是，國慶期間服務(wù)對象大多是居民住戶，平時則以商鋪及企業(yè)為主。“國慶假期里，有一天半夜11點多我還接到一單，有個居民家里的電跳閘了，就在我家附近，我過去檢查了一下發(fā)現(xiàn)是插座的問題，很快就修好了。”龐建平告訴記者，平日里接到的單大多問題是跳閘和線路漏電，打電話尋求幫助的基本上都是中老年人，安全用電意識薄弱，家中插排亂放，平日用水時，稍不注意就會將水濺入線板中引發(fā)漏電?！霸绞羌倨?，市民越需要我們?！饼嫿ㄆ秸f。

雖然加入96345的時間不長，但龐建平發(fā)生了很大改變，他學(xué)會了服務(wù)至上，學(xué)會了樂于助人。有一次，一個稍微懂一點電工知識的居民以為家里的電表空氣開關(guān)壞了，就買了新的，叫龐建平來家里幫忙安裝。但龐建平仔細檢查后發(fā)現(xiàn)，空氣開關(guān)其實沒壞，跳閘是由于燒水壺壞了導(dǎo)致的。龐建平覺得這是舉手之勞，就沒有收取任何檢查費用，居民感激不已。龐建平說：“96345主要是為民服務(wù)，作為96345的一員，為居民解決煩惱是我應(yīng)該做的?！?/p>

今年是96345成立18周年。18年來，96345始終以居民的利益為出發(fā)點，耐心解答群眾咨詢的問題，盡最大能力解決群眾最迫切的生活需求，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。為增強96345綜合服務(wù)實力、充實96345加盟隊伍，96345現(xiàn)面向社會招募具有扎實服務(wù)技能的服務(wù)者若干。歡迎相關(guān)單位或有一技之長的個體經(jīng)營者加盟，有意加盟者請撥打96345、82625997咨詢，或通過手機關(guān)注“浙江嘉興96345”微信公眾號，進入96345生活服務(wù)小程序進行加盟登記。（圖片由96345提供）

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