樂購客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
樂購在零售行業(yè)的巨大成功部分歸功于CRM系統(tǒng)，從CRM系統(tǒng)分析中獲得的客戶洞察也在樂購的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。
樂購俱樂部卡:
樂購創(chuàng)始于1995年，目前數(shù)據(jù)庫中有超過一千兩百萬用戶的信息數(shù)據(jù)。俱樂部卡就是樂購在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面創(chuàng)新。顧客在樂購消費可以享受打折優(yōu)惠，尤其在樂購與汽油及汽車租賃行業(yè)開始合作之后，俱樂部卡的巨大作用開始真正顯現(xiàn)。顧客可以獲得酒店優(yōu)惠券等各種各樣的優(yōu)惠和獎勵每個家庭成員都可以在樂購找到適合自己的俱樂部卡（如樂購兒童俱樂部卡、世界紅酒俱樂部卡等等），這也提升了樂購俱樂部卡的價值。俱樂部卡中的數(shù)據(jù)專注于產(chǎn)品供應(yīng)、產(chǎn)品分輔助類、購物者個人資料分析、客戶忠誠度培養(yǎng)。蘋果客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
無論是在Mac、Ipad還是Iphone設(shè)備上，Apple Store的版本都是高度一致的，店里賣的應(yīng)用也是高度一致的。果粉可以分享使用蘋果應(yīng)用的感受，一起享受游戲空。果粉們會為任何蘋果新產(chǎn)品瘋狂。
媒體的炒作和宣傳讓網(wǎng)民和社交媒體用戶眼花繚亂，同時減輕了蘋果銷售部門的壓力。
Apple帳戶:
蘋果產(chǎn)品用戶都需要創(chuàng)建一個自己的蘋果賬戶，蘋果賬戶的用途是同步多個設(shè)備數(shù)據(jù)、記憶用戶選擇、基于用戶上網(wǎng)足跡和行為推薦內(nèi)容。蘋果賬戶的數(shù)據(jù)庫支持蘋果設(shè)備的持續(xù)更新，此外數(shù)據(jù)庫中還包括所有蘋果用戶的個人信息及喜好，這也為市場營銷省下了不少力氣。Asda客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
和很多超市零售商一樣，Asda使用CRM的首要目的是了解客戶的需求，分析客戶的購買習慣。這也使Asda能夠為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，吸引更多的“回頭客”。
Asda反對其他超市的卡處理系統(tǒng)。Asda的策略是每天提供特色產(chǎn)品，讓消費者用自己的小收據(jù)獲得更多折扣。Asda中的官網(wǎng)提供各種商品的價格，消費者也可以通過電子郵件注冊賬號，在手機上下載應(yīng)用，隨時隨地查看商品價格。
Asda中CRM的優(yōu)勢:
每位消費者的消費數(shù)據(jù)讓Asda對客戶群有了更深入的了解，讓Asda能夠挖掘競爭對手不關(guān)心的數(shù)據(jù)。
Asda可以通過靈活處理失信客戶和忠實客戶之間的波動來平衡短期利潤和長期利潤。
客戶服務(wù)中心負責處理所有客戶查詢、電話銷售、接收傳真訂單、協(xié)助在線客戶查詢或修改訂單、了解訂購流程、處理退款和賒購。
客服中心的CRM每周幫助公司處理5000多個新的在線客戶。截至2012年底，客服中心CRM在Asda的銷售額在12個月內(nèi)增長了20倍，緊跟行業(yè)龍頭企業(yè)樂購。
肯德基客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
肯德基與The Cloud簽訂協(xié)議，為英國548家門店的所有顧客提供免費Wi-Fi，希望吸引更多顧客免費上網(wǎng)。Wi-Fi登陸頁面需要用戶注冊，所以肯德基可以存儲客戶信息，以便聯(lián)系客戶，銷售自己的特色產(chǎn)品或者進行宣傳。
除了以上簡單的信息收集，肯德基還推出了自己的應(yīng)用程序，以更好地發(fā)揮客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用。
肯德基俱樂部:
顧客可下載應(yīng)用程序，注冊登錄、完善個人信息。顧客在肯德基購買食物可獲得印章，若干個印章可以兌換免費食物。應(yīng)用程序還可以追蹤顧客的位置信息，幫助顧客搜索最近的商店，并提供相應(yīng)的特價商品及優(yōu)惠活動。應(yīng)用程序還能夠記錄客戶消費習慣，因此肯德基可以根據(jù)這些信息，推送相應(yīng)的特價商品和優(yōu)惠活動。漢莎航空客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
漢莎航空公司空目前在法蘭克福、慕尼黑和蘇黎世有500多個航空樞紐，服務(wù)于250個目的地。
漢莎航空空使用客戶關(guān)系管理來跟蹤乘客，并通過獲得獎勵里數(shù)和更多來提高回報率:
獲取獎勵里程計劃使?jié)h莎公司根據(jù)客戶之前的出行信息為每位旅戶制定營銷手法和策略。該計劃提供忠誠獎勵來提升客戶服務(wù)，并根據(jù)每位旅客在漢莎航空的旅行次數(shù)為旅客劃分會員級別，進行分層獎勵。會員級別使旅戶感受到漢莎對自己的重視，同時也顯示了漢莎航空公司對每位旅客業(yè)務(wù)的細心負責。英國航空公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)空公司
航空空行業(yè)的激烈競爭，加上碳排放管制、燃油價格波動等不可控的外部壓力，會影響乘客的用戶體驗。
航空公司空行業(yè)和大多數(shù)以消費者為導向的企業(yè)一樣，有著最重要的品牌差異，尤其是像英國航空公司空這樣的大公司，需要服務(wù)3600多萬人，為200多個目的地提供服務(wù)?？蛻舴?wù)是其業(yè)務(wù)運營的核心，有效的CRM解決方案的使用對于確?？蛻羝谕氖澜缂夡w驗至關(guān)重要。
英國航空公司的Teradata CRM解決方案空使他們能夠自動化一些正在進行的廣告活動和客戶溝通(如“兩人金牌升級”活動)。
英國航空公司空公司客戶關(guān)系管理——英國航空公司空高級俱樂部:
所有旅客均可免費加入，且無后續(xù)費用。標準注冊包括所有服務(wù)項目（特價優(yōu)惠及存儲可用于預(yù)定未來旅途航班的用戶詳細信息）。會員可以賺取Avios積分（Avios積分是英國航空公司的里程貨幣），積分可用于兌換免費航班，升級航班，預(yù)訂酒店或支付租車費用。Avios也可以在英國航空公司的合作伙伴公司使用，如寰宇一家航空公司（oneworld）和國際航空集團（IAG），其旗下企業(yè)包括伊比利亞和美國航空公司，所以顧客可以在多個公司使用“Avios積分”。為會員提供選座服務(wù)、記錄會員的飲食喜好。通過積分，會員可以從最低級的“銅卡會員”，升級為“銀卡會員”，“金卡會員”和最高級的“鉑金會員”。會員可以享受個性化、有針對性的溝通交流。麥當勞客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
作為一個營銷活動數(shù)量眾多的全球品牌，麥當勞必須有針對性地開展自己的營銷活動，以最大限度地挖掘潛在客戶，贏回客戶。
為了實現(xiàn)這一目標，麥當勞開發(fā)了自己的應(yīng)用程序，為不同地區(qū)的顧客精心設(shè)計服務(wù):
麥當勞的應(yīng)用程序在各大應(yīng)用商店均可下載。麥當勞的應(yīng)用程序能幫助記錄顧客的購買頻率和常選購商品麥當勞可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)的分析結(jié)果直接將個性化的優(yōu)惠和獎勵推送到顧客的手機上CRM可以將通過應(yīng)用程序完成的所有交易與餐廳的銷售點系統(tǒng)相匹配可口可樂客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
對于像可口可樂這樣具有全球影響力的公司來說，客戶關(guān)系管理非常重要?？煽诳蓸肥褂酶鞣N客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括銷售力量和糖，以管理其區(qū)域內(nèi)的所有銷售、營銷和客戶管理需求。
聯(lián)合利華客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
聯(lián)合利華是該行業(yè)的領(lǐng)先公司，他們希望提供最佳的客戶體驗。聯(lián)合利華利用思愛普客戶管理系統(tǒng)，提高了客戶服務(wù)中心的能力，優(yōu)化了客戶服務(wù)，提高了消費者咨詢代表的工作效率。
"聯(lián)合利華利用客戶關(guān)系管理來監(jiān)控整個商業(yè)帝國的客戶關(guān)系." alt="crm案例 大品牌CRM案例研究">
