天津北方網(wǎng)訊:人工智能將如何改變我們的生活？在第二屆世界智能大會前夕，記者走進JD.COM集團，依托其人工智能NeuHub平臺，JD.COM客服JIMI近日學習了一項新技能，不僅具有很高的觀察和觀察文字的情商，還讓機器人客服有了“人情味”。

眾所周知，機器人客服標準的回復總是讓人覺得“冷”。JD.COM集團人工智能平臺與研究部和人工智能研究所執(zhí)行副總裁何曉東帶領一個團隊解決關鍵問題。基于JD開發(fā)的情感分析API模型。COM領先的語義理解技術和大量高質量的電子商務、金融、物流場景數(shù)據(jù)可以應用到帶有主觀描述的中文文本中進行情感分析，不僅可以識別憤怒、喜悅、失望、焦慮等人類細分的七種情感，還可以相應地生成情感表達。

何曉東表示，將情感分析API應用于京東智能機器人JIMI，完成情感分析技術在無人客服領域的應用場景，不僅進一步增強了JIMI解決問題的能力，更重要的是，JIMI被賦予了強大的情商，對用戶有同理心，能夠從用戶發(fā)送的字里行間準確感知用戶當時的情感，并在回應中包含相應的情感，從而進行情感和溫度的互動。它不僅具有很強的閉環(huán)問題解決能力，還具有情感理解和分析能力，傳達情感關懷。