21日，南京市玄武區(qū)政務服務中心人來人往，在眾多辦事窗口中，有一個“辦不成事”反映窗口很打眼。
社保金不能正常發(fā)放、公司經(jīng)營執(zhí)照過期無法在網(wǎng)上申請業(yè)務……記者看到，這個窗口不時有市民帶著問題前來咨詢，辦事人員張建蓉一一記錄下來，并現(xiàn)場與相關窗口或部門聯(lián)系，商討解決方案。
門好進，臉好看，但有些事還是難辦，這是當下不少地方政務服務工作中的痛點。張建蓉說，這個窗口就是針對群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”開辟的專門處理渠道。
玄武區(qū)政務服務管理科科長徐亞軍分析說，辦不成事的原因，有的是因為違反規(guī)定“辦不了”；有的是“很難辦”，譬如缺少某些關鍵材料；有的是辦事人員怕?lián)煛安唤o辦”。
針對不同情況，玄武區(qū)對癥下藥：“辦不了”的，做好解釋疏導；“很難辦”的，加強與有關部門溝通協(xié)調(diào)，看能否通過容缺受理等方式解決；“不給辦”的，及時監(jiān)督問責。有些現(xiàn)場不能明確答復的，事后通過各部門的聯(lián)席會議研究解決。
南京蘇陵榮威交通工程有限公司想辦理股權變更業(yè)務，由于股東多而且無法一次性前來，按正常程序業(yè)務窗口無法為其辦理。“辦不成事”反映窗口辦事人員通過聯(lián)系市場監(jiān)管和稅務部門，幫助其以股東分批的形式成功辦理。“少跑了好多路，很方便很暖心?！惫矩撠熑藯顟c明說。
“原來群眾可以通過電話、留言簿等形式反映問題，但時效性差。”玄武區(qū)行政審批局副局長張廣興說，“在黨史學習教育中，我們結合為民辦實事項目成立這個窗口，主動給予群眾幫助，實行兜底服務，讓群眾不會帶著一肚子牢騷回去，群眾的獲得感和體驗感明顯提高?！?/p>
據(jù)介紹，自設置“辦不成事”反映窗口后，玄武區(qū)企業(yè)和群眾辦事滿意度進一步提升。
張廣興說，玄武區(qū)“辦不成事”反映窗口將延伸到人社、公安、稅務、婚姻登記等4個分中心和7個街道為民服務中心，全面提升企業(yè)和群眾辦事滿意度，營造良好營商環(huán)境。（完）
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