21日，南京市玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人來(lái)人往，在眾多辦事窗口中，有一個(gè)“辦不成事”反映窗口很打眼。

社保金不能正常發(fā)放、公司經(jīng)營(yíng)執(zhí)照過(guò)期無(wú)法在網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)……記者看到，這個(gè)窗口不時(shí)有市民帶著問(wèn)題前來(lái)咨詢，辦事人員張建蓉一一記錄下來(lái)，并現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)窗口或部門聯(lián)系，商討解決方案。

門好進(jìn)，臉好看，但有些事還是難辦，這是當(dāng)下不少地方政務(wù)服務(wù)工作中的痛點(diǎn)。張建蓉說(shuō)，這個(gè)窗口就是針對(duì)群眾辦事過(guò)程中可能遇到的各種“疑難雜癥”開辟的專門處理渠道。

玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)管理科科長(zhǎng)徐亞軍分析說(shuō)，辦不成事的原因，有的是因?yàn)檫`反規(guī)定“辦不了”；有的是“很難辦”，譬如缺少某些關(guān)鍵材料；有的是辦事人員怕?lián)?zé)“不給辦”。

針對(duì)不同情況，玄武區(qū)對(duì)癥下藥：“辦不了”的，做好解釋疏導(dǎo)；“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，看能否通過(guò)容缺受理等方式解決；“不給辦”的，及時(shí)監(jiān)督問(wèn)責(zé)。有些現(xiàn)場(chǎng)不能明確答復(fù)的，事后通過(guò)各部門的聯(lián)席會(huì)議研究解決。

南京蘇陵榮威交通工程有限公司想辦理股權(quán)變更業(yè)務(wù)，由于股東多而且無(wú)法一次性前來(lái)，按正常程序業(yè)務(wù)窗口無(wú)法為其辦理?！稗k不成事”反映窗口辦事人員通過(guò)聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管和稅務(wù)部門，幫助其以股東分批的形式成功辦理。“少跑了好多路，很方便很暖心?！惫矩?fù)責(zé)人楊慶明說(shuō)。

“原來(lái)群眾可以通過(guò)電話、留言簿等形式反映問(wèn)題，但時(shí)效性差。”玄武區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)張廣興說(shuō)，“在黨史學(xué)習(xí)教育中，我們結(jié)合為民辦實(shí)事項(xiàng)目成立這個(gè)窗口，主動(dòng)給予群眾幫助，實(shí)行兜底服務(wù)，讓群眾不會(huì)帶著一肚子牢騷回去，群眾的獲得感和體驗(yàn)感明顯提高?！?/p>

據(jù)介紹，自設(shè)置“辦不成事”反映窗口后，玄武區(qū)企業(yè)和群眾辦事滿意度進(jìn)一步提升。

張廣興說(shuō)，玄武區(qū)“辦不成事”反映窗口將延伸到人社、公安、稅務(wù)、婚姻登記等4個(gè)分中心和7個(gè)街道為民服務(wù)中心，全面提升企業(yè)和群眾辦事滿意度，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。（完）