21日，一網(wǎng)友爆料稱，國(guó)航由北京飛往哈爾濱的CA1639航班起飛后，機(jī)艙內(nèi)冒煙，隨后返航。國(guó)航客服回復(fù)稱，該航班于20時(shí)30分起飛后，發(fā)現(xiàn)客艙空調(diào)有異味，機(jī)組為確保安全，決定返回北京，隨后國(guó)航已安排另一架飛機(jī)將旅客送往目的地。
一位乘客家屬提供的聊天記錄顯示，乘客稱“當(dāng)時(shí)機(jī)艙全是煙，有味道”，待飛機(jī)返航落地后，機(jī)組讓乘客快速下機(jī)，“行李都不要拿”。
國(guó)航客服一名工作人員稱，經(jīng)查詢，顯示7月21日CA1639航班于20時(shí)30分起飛后，發(fā)現(xiàn)客艙空調(diào)有異味，機(jī)組為確保安全，決定返回北京，21時(shí)已安全落地，隨后國(guó)航已安排另一架飛機(jī)將旅客送往目的地。
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