4月11日，江蘇蘇州一家肯德基“誤把消毒水給女孩飲用”登上熱搜。新京報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，誤將消毒水給顧客飲用的事件在肯德基餐廳并非首次發(fā)生，2006年在安徽合肥、2014年在北京肯德基都曾發(fā)生將消毒水與飲料搞混賣給顧客的事件。新京報(bào)記者就此向百勝中國(guó)及肯德基服務(wù)中心方面求證，截至發(fā)稿未獲得相關(guān)回復(fù)。

蘇州肯德基誤給消毒水致急性胃炎

根據(jù)報(bào)道，日前在江蘇蘇州，女孩小杜因口渴向肯德基要了杯水，喝下后發(fā)現(xiàn)竟是消毒水。小杜飲用后嗓子和胃部出現(xiàn)嚴(yán)重不適，經(jīng)醫(yī)生診斷是急性糜爛性胃炎和胃痙攣?？系禄蛷d承擔(dān)了1500元的治療費(fèi)用后，只愿意再賠償1000元，并要求小杜簽一份保密協(xié)議。在當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門介入調(diào)查后，肯德基方面才給予小杜15000元誤工費(fèi)補(bǔ)償。

對(duì)于出現(xiàn)的這類“低級(jí)錯(cuò)誤”，許多網(wǎng)友認(rèn)為這樣的行為“很過分”，并對(duì)肯德基的態(tài)度表示不滿：“做錯(cuò)了事，道歉也不真心，還要顧客簽保密協(xié)議？”“一而再，再而三出現(xiàn)這樣的事情，每次都賠點(diǎn)錢了事?！?/p>

新京報(bào)記者查閱肯德基中國(guó)官方微博，尚未有肯德基從官方層面對(duì)“消毒水”事件做出說明或道歉。

安徽、北京門店也曾現(xiàn)“消毒水”事件

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，早在2006年4月底，安徽合肥的一家肯德基餐廳就出現(xiàn)錯(cuò)把消毒水當(dāng)作飲料賣出的事件。安徽商報(bào)當(dāng)時(shí)報(bào)道，顧客飲用后導(dǎo)致腹痛，并前往醫(yī)院吊水急診。當(dāng)時(shí)這家肯德基餐廳給出的解釋是：餐廳里剛剛做完人員培訓(xùn)，培訓(xùn)用的消毒液被誤放在了操作臺(tái)上，當(dāng)顧客點(diǎn)了兩杯飲料時(shí)，工作人員誤將消毒液當(dāng)成飲料售出。安徽合肥肯德基餐廳的處理方式是“答應(yīng)了顧客提出的書面道歉，以及賠償要求”。

2014年3月底，北京西單君太百貨旁一家肯德基出現(xiàn)服務(wù)員誤將一杯消毒水當(dāng)成飲料端給消費(fèi)者飲用。根據(jù)當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道，一名顧客點(diǎn)了一杯飲料，飲料機(jī)旁邊正好放著一杯稀釋過的消毒液，“這杯消毒液，本來是打算給飲料機(jī)的出水嘴消毒的?！鳖櫩忘c(diǎn)餐后，服務(wù)員將這杯消毒液當(dāng)成飲料端給了顧客。對(duì)此，北京肯德基方面當(dāng)時(shí)表示“對(duì)員工錯(cuò)把消毒水當(dāng)成飲品給消費(fèi)者一事，深表歉意”，承擔(dān)檢查的相關(guān)費(fèi)用，和消費(fèi)者溝通以解決問題，并稱“會(huì)進(jìn)行內(nèi)部檢討，避免類似事件再次發(fā)生。”

作為大型餐飲企業(yè)，肯德基多門店為何屢次發(fā)生將消毒水與飲料、冰水搞混？在操作環(huán)節(jié)以及管理流程上出現(xiàn)何種紕漏？4月11日，新京報(bào)記者就此向百勝中國(guó)方面以及肯德基服務(wù)中心詢問，肯德基服務(wù)中心的工作人員稱“將記錄下問題，向相關(guān)部門反饋”。截至發(fā)稿，尚未得到具體反饋。