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認(rèn)真排查積極應(yīng)對建立良好形象 三星公布Note7燃損原因

對于三星電子來說,以Galaxy Note7事件為切入點,可以快速反應(yīng),積極認(rèn)真地調(diào)查原因,樹立良好的形象,贏得消費者的信任。經(jīng)過幾個月的深入調(diào)查和分析,三星電子今天在首爾召開新聞發(fā)布會,與全球三家獨立研究機構(gòu)公布了Galaxy Note7事件的調(diào)查結(jié)果。同時,出臺了一系列加強措施,避免類似事件再次發(fā)生。

“正確的經(jīng)營方式”是三星電子的核心價值觀之一。因此,三星電子以積極的態(tài)度認(rèn)真調(diào)查了Galaxy Note7事件。三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh詳細(xì)介紹了調(diào)查過程和結(jié)果,向Galaxy Note7用戶、運營商、零售商和分銷商以及業(yè)務(wù)合作伙伴真誠道歉,并感謝大家的耐心和支持。

追求品質(zhì)是三星電子的優(yōu)良傳統(tǒng)。在過去的幾個月里,為了找出Galaxy Note7事件的原因,三星進行了詳細(xì)而徹底的調(diào)查。在調(diào)查過程中,三星認(rèn)真調(diào)查了Galaxy Note7的軟硬件以及組裝、質(zhì)檢、物流等相關(guān)流程。為了減少燒損的過程,三星動用了700多名研究人員和工程師搭建了大型實驗裝置,測試了20多萬部組裝良好的手機和3萬多塊電池,進一步明確了問題的根源。

只有公平正義才能贏得信任。為了讓消費者放心,三星電子特別委托行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方機構(gòu),如美國保險商實驗室(UL)、指數(shù)實驗室、德國萊茵的TUV集團,對Galaxy Note7事件發(fā)生的可能性原因進行客觀、公正、獨立的調(diào)查。其中,總部位于美國的UL是一家在安全規(guī)范和認(rèn)證領(lǐng)域具有公信力的專業(yè)機構(gòu)。指數(shù),總部設(shè)在美國,是一家專業(yè)的科技行業(yè)咨詢公司。TUV萊茵集團是國際公認(rèn)的獨立實驗室和測試認(rèn)證機構(gòu)。

只有找出原因,給消費者一個滿意的答案,才能獲得消費者的理解。三星電子無線事業(yè)部總裁許杰說:“總之,Galaxy Note7燒損的原因是電池。為了追求創(chuàng)新和優(yōu)秀的設(shè)計,我們?yōu)镚alaxy Note7電池制定了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),而這款電池在設(shè)計和制造過程中出現(xiàn)的問題,在Note7發(fā)布之前并沒有被發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)。我們對此感到非常難過。還有對不起?!?/p>

在前進的道路上,要創(chuàng)新,要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。經(jīng)過幾個月的深刻總結(jié)和努力,三星從Galaxy Note7事件中吸取了深刻的教訓(xùn),將其充分融入到各種流程和企業(yè)管理系統(tǒng)中,對產(chǎn)品可靠性做出了全新的承諾,并將在未來全面實施。

為了徹底消除安全隱患,三星電子在對Note7事件得出調(diào)查結(jié)論后,制定了“8項電池安全檢查措施”,以確保電池的安全性和可靠性。“八大電池安全檢查措施”包括安全檢查、電池外觀檢查、X射線檢查、電池拆卸檢查、TVOC檢查、δδOCV測量、充放電檢查、用戶使用場景下的安全檢查。

為了防患于未然,三星采取了防范措施,在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用了“多層安全措施協(xié)議”?!岸鄬影踩胧﹨f(xié)議”將對設(shè)備的每個部分實施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn),包括整體設(shè)計和使用的材料、硬件強度和尺寸以及新的軟件算法。同時,電池充電溫度、充電電流和充電持續(xù)時間的安全性也會得到加強。

此外,三星還成立了“組件專業(yè)團隊”,開發(fā)和管理核心組件的設(shè)計、驗證和工程管理。同時,為了客觀評估安全問題,三星成立了一個來自學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的專家咨詢小組。

在感謝中國消費者對Note系列產(chǎn)品的熱情和喜愛的同時,三星電子將進一步加大創(chuàng)新力度,以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶的需求。三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略和R&D總裁王瞳先生說:“創(chuàng)新是三星的基因。在保證用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,我們不會停止創(chuàng)新。作為中國最大的外資企業(yè),三星將深入研究中國消費者的偏好和使用習(xí)慣,不斷研發(fā)滿足中國消費者喜愛的產(chǎn)品。"

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