隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和近年來金融創(chuàng)新的趨勢，人們的行為模式和意識發(fā)生了重大的遷移和變化。作為銀行與客戶之間的基本聯(lián)系，營業(yè)網(wǎng)點也掀起了一股波瀾壯闊的轉(zhuǎn)型浪潮。杭州銀行一直致力于推動智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，貫徹“以客戶為中心”的理念，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式與創(chuàng)新技術(shù)有機結(jié)合，體現(xiàn)標準化、智能化、輕量化的特點。

智能網(wǎng)點與傳統(tǒng)網(wǎng)點最大的區(qū)別在于:一是通過核心智能設(shè)備和系統(tǒng)的開發(fā)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使服務(wù)更智能、更便捷。其次，通過新的功能分區(qū)和渠道分流，服務(wù)變得多渠道和更加協(xié)作。第三，通過尖端技術(shù)和銀行產(chǎn)品的有機結(jié)合，服務(wù)變得更加互動和人性化。

2014年，杭州銀行率先推動行業(yè)智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。截至目前，基于綜合柜員制、服務(wù)標準化、本外幣一體化操作、流程銀行、多功能自助交易機、智能發(fā)卡機、移動PAD、智能提款機、智能票據(jù)機、無紙柜臺、電子印章、移動柜員的智能網(wǎng)絡(luò)模式已在全行推廣?！爸腔坫y行”的品牌影響力不斷滲透。2018年，杭州銀行智能網(wǎng)點覆蓋率達到100%，智能設(shè)備服務(wù)客戶累計達到4066萬。智能設(shè)備已經(jīng)能夠處理86項業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶柜臺業(yè)務(wù)量前80項功能，覆蓋85%以上的普通柜臺業(yè)務(wù)。

服務(wù)標準化方面，通過智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，更多柜員出來為客戶提供一對一、面對面、一站式服務(wù)。2018年，杭州銀行減少246個柜臺，放開376名柜員，其中276名柜員入駐大廳，滿足客戶理財需求，全方位提升客戶體驗。

下一階段，杭州銀行將在大廳服務(wù)中引入人臉識別、智能搜索、行為分析、語音合成等前沿技術(shù)，提供從客戶識別、需求挖掘到資源調(diào)度的“一站式”智能服務(wù)，高效打造“智能+移動”柜臺，構(gòu)建以“智能+客戶體驗”為核心的服務(wù)體系，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，實現(xiàn)網(wǎng)點營銷服務(wù)和運營的可視化、數(shù)字化和運營管理。