經(jīng)常訪問知乎的小伙伴知道一個(gè)詞叫“利益相關(guān)”，通常用來表示回答者與被回答的內(nèi)容和行業(yè)的關(guān)系。在設(shè)計(jì)中，也有一些地方涉及到“利益相關(guān)”，這里的“利益相關(guān)”也會變成“利益相關(guān)者”。今天，我們將通過一篇小文章來討論設(shè)計(jì)中的利益相關(guān)者。

總結(jié)

holder這個(gè)詞的原意是:對某件事，特別是某項(xiàng)業(yè)務(wù)有興趣或關(guān)心的人。簡單的理解就是，一個(gè)人和某件事有關(guān)，尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。然后，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，有兩個(gè)主要的角度利益相關(guān)者經(jīng)常出現(xiàn):

1.研究的利益相關(guān)者

2.設(shè)計(jì)利益相關(guān)者

在今天的文章中，我們將從以下兩個(gè)角度談?wù)摾嫦嚓P(guān)者:

研究的利益相關(guān)者

無論是前期研究還是中期研究，只要有明確的用戶，在進(jìn)行研究的時(shí)候，理論上都要針對我們的用戶。但是，在某些情況下，我們很難直接研究目標(biāo)用戶，例如:

如上圖，在一張 Journey Map 之中，對于用戶全面的分析自然會提及一些相關(guān)的人或物，這里的“人”從另外一個(gè)角度看來就是利益相關(guān)者。 如上圖，在一張 service ecology 之中，who 這個(gè)部分（我用紅色框出來了）其實(shí)提到的就是利益相關(guān)者的概念，從圓心到外圍，利益相關(guān)者根據(jù)關(guān)系的緊密程度一環(huán)環(huán)向外。雖然這里依然處在設(shè)計(jì)的探索階段，但是對于利益相關(guān)者的展開能夠幫助設(shè)計(jì)師找到概念前進(jìn)的方向。 如上圖，在一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)的 system map 之中，利益相關(guān)者會被分為主要利益相關(guān)者（main stakeholders）和次要利益相關(guān)者(secondary stakeholders) ，并且在此基礎(chǔ)上，會用箭頭和引線表現(xiàn)出他們直接的關(guān)系。

當(dāng)然，當(dāng)利益相關(guān)者很復(fù)雜時(shí)，有必要繪制單獨(dú)的利益相關(guān)者圖，例如:

圖片出處: https://www.sketchbubble.com/en/presentation-stakeholder-mapping.html

在這樣的搖擺器地圖中，核心用戶越多，他們應(yīng)該離堆疊的核心越近，然后根據(jù)他們的親屬向外擴(kuò)展。

總結(jié)

如今，隨著對用戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)的日益重視，利益相關(guān)者是一個(gè)不可回避的話題。因?yàn)槭窃O(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)領(lǐng)域觸及目標(biāo)用戶和目標(biāo)用戶的利益相關(guān)者，那么就有了深度體驗(yàn)和服務(wù)的意義。利益相關(guān)者的概念是需要理解的基本概念。所以在后續(xù)的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，你不妨用這種思維重新審視設(shè)計(jì)的范圍。

作者:Natt

教學(xué)主任

拉夫堡大學(xué)碩士研究生多次錄取倫伊/羅德島/帕森斯/愛丁堡/米莉等名校

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