新年伊始，a股迎來(lái)大事件，數(shù)十家企業(yè)年報(bào)陸續(xù)出現(xiàn)，裸泳或默默發(fā)財(cái)?shù)亩家灰桓〕鏊妗?月27日晚，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先零售商蘇寧易購(gòu)發(fā)布2018年度業(yè)績(jī)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)去年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2453.11億元；歸屬于母親的凈利潤(rùn)為133.2億元。憑借高水平的收入和盈利規(guī)模，蘇寧再次向公眾交出了一份滿意的成績(jī)單。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，眼花繚亂的成績(jī)單主要得益于智能零售發(fā)展戰(zhàn)略的快速落地，全渠道、多業(yè)態(tài)模式開始從啟用向發(fā)布過(guò)渡，其中植根社區(qū)的蘇寧店作為蘇寧商品和服務(wù)落地、技術(shù)和交通資源進(jìn)出的重要終端發(fā)揮了重要作用。

技術(shù)和流速下的快速裂變

“沃爾瑪最大的榮譽(yù)不是世界500強(qiáng)，而是遍布全球的零售店鋪網(wǎng)絡(luò)”，這也很恰當(dāng)?shù)孛枋隽酥悄芰闶郯l(fā)展戰(zhàn)略下蘇寧與蘇寧店鋪的密切關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)流量的萎縮，蘇寧店作為技術(shù)和流量的終端入口，在過(guò)去的一年里進(jìn)入了快速裂變期。數(shù)據(jù)顯示，2018年，蘇寧新增門店近4000家，成為蘇寧智能零售發(fā)展戰(zhàn)略中最快、最激烈的業(yè)態(tài)，形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)集群，規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢(shì)顯著。

另一方面，在7-11、全家福、全職等國(guó)外零售連鎖店的“壟斷”下，蘇寧門店正在以極快的速度獲得品牌認(rèn)知度，現(xiàn)在已經(jīng)滲透到社區(qū)人群的認(rèn)知中。以JD.COM北部五環(huán)路的一個(gè)小區(qū)為例。自去年夏天以來(lái)，蘇寧商店已經(jīng)在該地區(qū)落戶。春節(jié)過(guò)后，蘇寧店在周邊幾個(gè)規(guī)模過(guò)萬(wàn)人的社區(qū)遍地開花，幾乎成為各大社區(qū)的標(biāo)配。蘇寧店的生鮮和O2O服務(wù)取得了較高的用戶滿意度。到目前為止，蘇寧店已經(jīng)成為北京最大的社區(qū)零售網(wǎng)店品牌之一，成為“老北京人”和“新北京人”生活中不可或缺的一部分。

“內(nèi)外修”滿足了用戶多方面的需求

如果把智能零售的大戰(zhàn)略作為蘇寧的動(dòng)脈，蘇寧店作為智能零售的核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是一個(gè)重要的毛細(xì)分支，對(duì)內(nèi)起到產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)橫向整合的作用，對(duì)外實(shí)現(xiàn)縱向整合的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的整合和輸出，以滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的個(gè)性化服務(wù)。

與傳統(tǒng)便利店相比，蘇寧店建立了線下店面和線上APP兩個(gè)中心，擁有自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)和無(wú)人值守集裝箱系統(tǒng)，受益于蘇寧智能物流，供應(yīng)鏈效率和效率比極佳。除了在商品層面使用信息和數(shù)據(jù)，隨著蘇寧金融等行業(yè)的賦能，門店將逐步覆蓋普惠金融特區(qū)，未來(lái)將全面鋪設(shè)金融產(chǎn)品自助貨架，成為蘇寧金融與用戶之間便捷的橋梁。隨著蘇寧零售、金融、物流、置業(yè)等八大產(chǎn)業(yè)的逐步深入發(fā)展，蘇寧的小商店將結(jié)合雪球效應(yīng)整合多種業(yè)態(tài)，形成新的社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)。

不僅如此，蘇寧店還與伊利、蒙牛、聯(lián)合利華、藍(lán)月亮、維達(dá)、洋河、五糧液、德力斯、奈斯、百威等眾多國(guó)內(nèi)外快動(dòng)頭品牌建立了深度合作，具有集約化和品牌優(yōu)勢(shì)。在生鮮供應(yīng)鏈上，蘇寧在上游采購(gòu)鏈上擁有100多個(gè)海外直采基地，在全球147個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有采購(gòu)員團(tuán)隊(duì)，并組裝了澳大利亞在線名人鮮奶單地產(chǎn)等大量?jī)?yōu)質(zhì)海外生鮮品牌，讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者輕松享受到良好的全球產(chǎn)品。

重新定義O2O生活方式

蘇寧店之所以成為智能零售的焦點(diǎn)，與其獨(dú)特的商業(yè)模式和品牌本土化特色密不可分。相比7-11等連鎖零售的“人貨交易”，定位為O2O社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的蘇寧店，真正為消費(fèi)建立了便捷的生活圈服務(wù)。

蘇寧門店基于社區(qū)的地理優(yōu)勢(shì)，從人找貨，到了就找人，滿足了消費(fèi)者10分鐘內(nèi)進(jìn)店消費(fèi)，半小時(shí)送貨上門的服務(wù)需求。通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的重新定義，實(shí)現(xiàn)了O2O本土化生活方式的重新定義。

此外，蘇寧門店通過(guò)便利店+服務(wù)模式，承擔(dān)了消費(fèi)者對(duì)社區(qū)生活服務(wù)的全方位需求。比如蘇寧的家電維修和二手手機(jī)回收服務(wù)；蘇寧郵局提供的快遞服務(wù)；蘇寧有房子開辟買賣渠道，二手房交易服務(wù)，蘇寧金融一站式社區(qū)金融服務(wù)。可以說(shuō)蘇寧的小店完成了從智慧到智慧社區(qū)的布局，增加了社區(qū)居民的消費(fèi)粘性，成為家庭和公司之外的消費(fèi)者的第三人生空。

2019年，零售巨頭之間爭(zhēng)奪空資源的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。圍繞“智能零售+智能消費(fèi)+智能社區(qū)”的戰(zhàn)略分級(jí)體系，以蘇寧店為主體的智能社區(qū)布局探索基本成型。通過(guò)蘇寧八大產(chǎn)業(yè)的賦能和智能零售技術(shù)的推進(jìn)，蘇寧店有望成為未來(lái)中國(guó)O2O社區(qū)服務(wù)的第一品牌，其成功再次證明，無(wú)論風(fēng)向如何，只要貼近用戶場(chǎng)景和需求，輸出滿意的服務(wù)體系，就能站在未來(lái)零售市場(chǎng)的中心。

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