品質(zhì)管理培訓(xùn)課程背景

了解QCC品管圈的運(yùn)作體系和流程; 能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具;獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法.

品質(zhì)管理培訓(xùn)課程目標(biāo)

1、通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員能在良好的氛圍中，不斷地、自主地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并遵循有紀(jì)律的問(wèn)題解決法;

2、能夠靈活運(yùn)行各項(xiàng)質(zhì)量管理工具(包括QC七大工具，解決質(zhì)量問(wèn)題或?qū)嵺`自我建議;

3、提高客戶意識(shí)、公司意識(shí)。

品質(zhì)管理培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)對(duì)象

本教程適用希望開(kāi)展全員性改進(jìn)活動(dòng)的公司各部門和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)管理人員(車間主管、班組長(zhǎng)、技術(shù)骨干等)，也適用于希望在公司內(nèi)開(kāi)展QCC活動(dòng)的高層管理人員。

品質(zhì)管理培訓(xùn)課程內(nèi)容

一. 解決問(wèn)題的概念和特征

什么是問(wèn)題

什么是解決問(wèn)題

有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么

二. QCC品管圈簡(jiǎn)介

QCC的解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

QCC小組的四種類型

為什么必須按照程序進(jìn)行活動(dòng)

三. QCC品管圈解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具

鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題

課題的三個(gè)來(lái)源

如何自選課題

如何定義問(wèn)題

頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念

把握現(xiàn)狀---找出問(wèn)題癥結(jié)

為什么要把握現(xiàn)狀

如何把握現(xiàn)狀

找出問(wèn)題癥結(jié)

層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)

柏拉圖---找出問(wèn)題癥結(jié)

層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因

魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因

魚(yú)骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

故障樹(shù)分析(FTA)---如何找到問(wèn)題的根源

故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因

魚(yú)骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因

故障樹(shù)分析(FTA)---如何找到問(wèn)題的根源

故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案

系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究

系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃(預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等)

決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

甘特圖(行動(dòng)計(jì)劃表)---規(guī)范工作安排的工具

執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案

控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具

效果評(píng)估

與小組目標(biāo)對(duì)比

與對(duì)策實(shí)施前狀況對(duì)比

效益計(jì)算

標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效;標(biāo)準(zhǔn)化

小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化

過(guò)程文件化

小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)

成功的案例