普遍虧損的智能快遞柜企業(yè)，在商業(yè)模式實現(xiàn)之前，就已經(jīng)引起了快遞員和用戶的不滿。

隨著電子商務的發(fā)展，快遞業(yè)發(fā)展迅速。近年來，智能快遞柜不斷涌現(xiàn)。如今，智能快遞柜、郵局等終端終端已經(jīng)在各個城市普及，編織成一個覆蓋社區(qū)、大學城和寫字樓的網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)高效配送和快遞的目標。隨著智能快遞柜的快速發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的諸多非議也逐漸浮出水面。

為此，筆者走訪了北京的幾個住宅小區(qū)，調(diào)查了豐巢、中國郵政快遞等品牌的使用情況，以及用戶的反饋。

快遞員抱怨費用高，占傭金的三分之一

根據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù)，2010-2018年中國快遞業(yè)務年均復合增長率高達46.9%；2018年，中國快遞服務企業(yè)業(yè)務量達到507.1億件，同比增長26.6%。雖然增速放緩，但發(fā)件數(shù)逐年增加。因此，存在快遞效率低、人工成本高等問題。

瑣碎的“最后100米”成了電商物流配送的痛點?？爝f發(fā)貨和用戶收貨時間錯開，讓雙方都不滿意。

在嗅到這個市場痛點后，商家開始布局智能快遞柜，支持24小時自助接入，方便快遞員存儲和從用戶處取件。其中，豐巢和中國郵政快遞最具代表性，已成為行業(yè)前兩名，占據(jù)80%的市場份額。豐巢由順豐、中通、申通、大云、ProLogis于2015年6月共同投資5億元成立，發(fā)展勢頭兇猛；中國郵政快遞2012年9月易建，由中國郵政、三泰控股集團、復星資本、菜鳥網(wǎng)聯(lián)合打造。

如今，在高德地圖或百度地圖上搜索“豐巢”和“中國郵政速遞”，許多社區(qū)都有自己的觀點。

在和諧雅苑12號樓西門豐巢，可以看到不同公司的快遞員陸續(xù)存放包裹，包括申通、童淵、順豐。其中申通快遞員張濤說:“我主要負責這里和周邊幾個小區(qū)的配送，白天公司有很多上班族，不方便收拾殘局。他得先征得收件人的同意，然后把包裹放在豐巢快遞柜里，晚上下班后等收件人來取?！?/p>

不過他希望用戶可以直接在家簽收快遞郵件。因為一個小區(qū)的快遞基本都是批量配送，不如一次性配送給所有用戶。當時無法簽收的用戶需要一個個打電話與用戶溝通，還需要自己支付豐巢快遞柜的“保管費”。

張濤說:“我們每1元的訂單有更多的分銷傭金，而且我們要把自己的一部分腰包付給豐巢，占傭金的近三分之一?！睋?jù)他介紹，豐巢的儲物柜分為大、中、小三種，其中大的收費0.4元，中、小的收費0.35元。

當然，也有收件人直接把地址寫成“和諧雅苑12號樓西門豐巢”，這樣快遞員就可以降低與收件人的溝通成本。但是，公司不會報銷快遞員的額外費用。

在中國郵政快遞一化圍北里26號樓，順豐快遞員何翔說:“一個人一天收發(fā)100多件，一個小區(qū)一天發(fā)20-30件，其中約10%使用智能快遞柜。其他快遞公司，因為單價低，每人每天收發(fā)200件左右，一個小區(qū)可能有50件，將近一半會用智能快遞柜。相對于其他快遞公司的員工，他們已經(jīng)算是幸運的了。”據(jù)他說，中國郵政快遞的訂金費用和豐巢差不多，每次在0.3-0.6元之間，有時候還有折扣。

在調(diào)查中，筆者還走訪了創(chuàng)香西門自行車停車場空、陳余上院南區(qū)東門豐巢點、華為北里49號樓B2中國郵政速遞、華茂公寓6號樓。他們都發(fā)現(xiàn)快遞員來存放包裹，但大多數(shù)人對智能快遞柜的收費不滿意。而且收拾殘局的人很少。根據(jù)各個小區(qū)保安的介紹，一般晚上下班收拾殘局的人比較多，白天比較少。

功能雖多，但利用率低

體驗豐巢智能快遞柜，發(fā)現(xiàn)很多功能，包括:取快遞、送快遞、存包、快運、回收手機、新疆梨等等。

但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，快遞員主要用于存放包裹，收件人取包裹，很少有人使用其他功能。不過，不難理解。畢竟在很多用戶的心目中，豐巢相當于一臺保管快遞包裹的機器，其他功能知之甚少。

而且在閑置商品交易方面，豐巢遠不如過戶、閑魚等二手交易平臺；手機回收方面，有愛回收、回收寶等頭玩家；電子商務方面，遠遠落后于JD.COM，淘寶，拼多多。豐巢雖然在存儲快遞的基礎(chǔ)上嘗試了很多領(lǐng)域，但是收效甚微。

同時，豐巢還涉足廣告業(yè)務。一些豐巢智能櫥柜有一些品牌廣告，如B&Q、萬聯(lián)等。，有的正在招商引資過程中。在顯示屏上，還會有一些平面廣告和視頻廣告。

中國郵政快遞易智能快件柜的功能包括:取包裹、發(fā)送包裹、存儲包裹、電子商務等。它也參與廣告，但業(yè)務沒有豐巢多。

無論是豐巢還是中郵快遞，都更像是一個“包裹接入中介”，快遞員存快遞，收件人取快遞，其他功能比較無味，很少使用。

從成立時間來看，豐巢比中國郵政快遞早了近3年，但豐巢明顯有從后面來的趨勢。這與獲得充裕的融資，然后迅速擴張有關(guān)。

豐巢成立一周年后，獲得五大快遞公司增資5億元，幫助豐巢在城市布局更多智能快遞網(wǎng)點。2017年1月，豐巢獲得25億元的A系列融資；2018年1月，豐巢獲得20.7億元的B系列融資。成立不到四年，累計融資超過55億元?？繜X，迅速占領(lǐng)市場，躍居行業(yè)第一梯隊。

豐巢之所以能獲得無數(shù)資金加持，然后迅速擴張，直接關(guān)系到智能快遞柜廣闊的市場前景。

艾瑞預測，2020年中國智能快遞柜數(shù)量將達到75萬個，中國智能快遞柜市場規(guī)模將達到近300億元。艾瑞咨詢(iResearch)此前披露的數(shù)據(jù)顯示，2014年至2017年間，中國投入使用的智能快遞柜數(shù)量從1.5萬個迅速增加至20.6萬個。國家統(tǒng)計局發(fā)布的2018年快遞市場監(jiān)管報告顯示，2018年全國共投入運營智能快遞柜27.9萬臺。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，意味著2019-2020年將有57.1萬套智能快遞柜投入使用/[/k0/】。

對此，有業(yè)內(nèi)人士表示:“雖然國內(nèi)智能快遞柜還處于押馬階段，但僅靠收取快遞員的保管費和廣告費，很難支撐企業(yè)的運營成本。膨脹越快，損失越大。而且由于智能快遞柜的運營效率較低，很難在短時間內(nèi)提高?！?/p>

在燒錢的驅(qū)動下，盈利很困難

智能快遞柜行業(yè)，玩家普遍處于虧損狀態(tài)，燒錢占領(lǐng)市場。

收到A輪融資后，豐巢已經(jīng)遍布全國。僅僅一年時間，豐巢就完成了2萬套智能快遞柜的布局。在后期，豐巢從未停止燒錢占領(lǐng)市場。

公開數(shù)據(jù)顯示，2018年前5個月，深圳豐超科技有限公司凈利潤為-2.5億元。2017年凈利潤-3.9億元。豐巢CMO李文卿曾表示，豐巢的虧損主要是因為增加了新的快遞柜。

中國郵政快遞母公司成都三臺控股集團有限公司發(fā)布的《2019年半年度業(yè)績預測》顯示，今年上半年，三臺控股虧損5000-7600萬元，整體虧損主要由中國郵政智迪科技有限公司按照權(quán)益法分擔的投資虧損造成。

面對巨大的市場規(guī)模，豐巢和中國郵政快件易作為智能快件柜行業(yè)的兩大巨頭，至今仍處于虧損狀態(tài)。

調(diào)查顯示，大多數(shù)社區(qū)只有一個智能快餐柜品牌，這意味著行業(yè)搶占先機的可能性很大。為了迅速擴大市場，智能快餐柜玩家將面臨點數(shù)租金上漲的困境。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前市場上智能快遞柜的成本在2萬到5萬之間。除了櫥柜的費用，我們還要支付場地的租金、電費和人工費。智能快遞柜的主要收入來自快遞員支付的租賃費、收件人支付的逾期滯留費和廣告收入，收支不平衡。而且智能快遞企業(yè)還在擴張，必須繼續(xù)燒錢。

此外，隨著越來越多的玩家加入，行業(yè)內(nèi)的競爭也很激烈。2018年初，菜鳥站也布置了智能快遞柜。菜鳥智能櫥柜的背后是阿里，既有資本，又有積累的快遞資源，其發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。

一方面，智能快遞柜市場競爭激烈，玩家主要是燒錢驅(qū)動；另一方面，由于交付、租賃和后期運營成本、人工成本、用戶投訴和維護成本等較高。，智能快遞柜深陷盈利困境。扭虧為盈還有很長的路要走。

而且，在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)位于創(chuàng)翔空之間的自行車停放區(qū)的豐巢，及其對面的小黃溝智能垃圾收集器已經(jīng)停止運行。

對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，智能快遞柜和智能垃圾收集器的擴展模式非常相似。如今，智能垃圾收集器由于長期丟失，已經(jīng)成為一個失敗的項目。如果智能快遞柜企業(yè)不能探索好的商業(yè)模式，并盡快走上正軌，也可能面臨行業(yè)崩潰的浪潮。對于龍頭企業(yè)來說，要盡快解決目前利潤難的問題。