圖片來(lái)源@ vision china

溫韜摩根頻道

“暴露2000億閑魚(yú)背后的另一面。

前不久，新媒體燃燒財(cái)經(jīng)的一篇深度報(bào)道《專業(yè)賣(mài)家捕捉閑魚(yú)》，在朋友圈和各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上引起了不少人的共鳴，吐槽專業(yè)賣(mài)家在閑魚(yú)上的各種套路和騙局。

作為一個(gè)從配餐間孵化出來(lái)的內(nèi)部小產(chǎn)品，依托阿里巴巴，發(fā)展迅速，如今已經(jīng)成功穩(wěn)居C2C閑置商品市場(chǎng)榜首。阿里巴巴發(fā)布的2020財(cái)年報(bào)告顯示，2020財(cái)年閑魚(yú)GMV超過(guò)2000億元，同比增長(zhǎng)100%以上。賣(mài)家3000多萬(wàn)，月用戶近1億。

對(duì)于任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的永恒真理?；蛟S我們可以把“成長(zhǎng)”作為衡量一個(gè)企業(yè)的方向，但閑魚(yú)的核心是承載著閑魚(yú)社會(huì)屬性的魚(yú)塘。

“魚(yú)塘”承載著閑魚(yú)大使命建設(shè)的產(chǎn)物?；诘乩砦恢脛澐只蚺d趣愛(ài)好的形式，將興趣愛(ài)好相同的用戶聚集在一起進(jìn)行交流和交易，從而提高用戶在閑魚(yú)APP上的保留率，賦予閑魚(yú)社交的新屬性。

俗話說(shuō)，成在小和中也打敗了小和，但是在這套行之有效的發(fā)展戰(zhàn)略和“亮眼”財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)的背后，隱藏著許多危機(jī)...平臺(tái)上的違禁品、灰色業(yè)務(wù)、假貨屢禁不止。這背后有什么“好處”？閑魚(yú)能力挽狂瀾解決用戶瘋狂的交易安全問(wèn)題嗎？面對(duì)混亂的平臺(tái)開(kāi)發(fā)，會(huì)走向何方？

1.混專業(yè)賣(mài)家，中國(guó)冰山下的暗網(wǎng)

閑魚(yú)重度用戶晶晶對(duì)摩根頻道說(shuō):“怎么形容我現(xiàn)在逛閑魚(yú)的心情呢？”真的有很深的愛(ài)恨情仇。愛(ài)是你可以在這個(gè)最大的二手交易平臺(tái)上隨意買(mǎi)賣(mài)閑置物品，卻討厭越來(lái)越多的專業(yè)賣(mài)家充斥整個(gè)平臺(tái)，極大影響了購(gòu)物體驗(yàn)，你個(gè)人真正賣(mài)出閑置物品越來(lái)越難，你要時(shí)刻警惕遇到的各種套路和騙局。

在這樣的背景下，閑魚(yú)巨大的網(wǎng)上流量和超低的進(jìn)入門(mén)檻無(wú)疑成為了市場(chǎng)上新的低流量?jī)r(jià)值，也讓很多玩家趨之若鶩，如癡如醉。還有很多專業(yè)賣(mài)家被其他平臺(tái)壓榨，包括零售商、廠商、微商、個(gè)人，以及逃避監(jiān)管，引導(dǎo)其向第三方盈利的平臺(tái)。

隨著蜂擁而至的混合賣(mài)家加入平臺(tái)，對(duì)原本分享好東西的小C用戶的擠出效應(yīng)越來(lái)越明顯。摩根的朋友ATOM曾經(jīng)給朋友圈發(fā)過(guò)一條信息。他想在閑魚(yú)上擺脫自己閑置的電子產(chǎn)品，卻遇到了一個(gè)沒(méi)人感興趣的情況。ATOM并不是唯一一個(gè)有同樣經(jīng)歷的人，這一點(diǎn)在百度免費(fèi)魚(yú)吧的一次投票中得到了證實(shí)。

來(lái)自百度賢宇貼吧

雖然沒(méi)有官方數(shù)據(jù)作為證據(jù)，但是用戶的反饋是真實(shí)的，有代表性的。大量專業(yè)賣(mài)家的存在，說(shuō)明平臺(tái)為了提高活躍度，在一定程度上默認(rèn)了業(yè)務(wù)管理的開(kāi)放性。但是，其實(shí)是在小C用戶和流量分享上的一次運(yùn)行。如果允許專業(yè)賣(mài)家畸形發(fā)展，閑魚(yú)可能會(huì)成為淘寶專版的替代品，失去把閑置的好東西分享成利益交換工具的初衷。

相比之下，平臺(tái)上的商家更震撼，各種黑灰商家比比皆是。作為一個(gè)二手交易平臺(tái)，色情、盜版甚至違禁品貿(mào)易等灰色地帶一直在平臺(tái)的陰暗處滋生。

目前是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時(shí)代。如果我們把互聯(lián)網(wǎng)信息比作冰山，我們普通人只能觸及網(wǎng)絡(luò)的表層。而那些隱藏在水下，普通搜索引擎無(wú)法檢索到的非表層網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，則被稱為“深層網(wǎng)絡(luò)”和“黑暗網(wǎng)絡(luò)”。

互聯(lián)網(wǎng)冰山下的“深網(wǎng)”與“暗網(wǎng)”

但當(dāng)所有人都認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的黑市離自己很遠(yuǎn)的時(shí)候，恐怕閑魚(yú)就是那個(gè)承載著中國(guó)微型“暗網(wǎng)”，藏在你手機(jī)app里的app。越深入閑魚(yú)，了解它的機(jī)制，越發(fā)現(xiàn)這個(gè)平臺(tái)上賣(mài)的產(chǎn)品，令人震驚。

早在2017年就有媒體報(bào)道閑魚(yú)平臺(tái)黃交易。除此之外，盜版、禁藥、煙草、非法網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)、原創(chuàng)絲襪甚至過(guò)夜“特服”等產(chǎn)品也受到了批評(píng)。搜狐發(fā)表的文章《打著原創(chuàng)絲襪的旗號(hào)，轉(zhuǎn)閑魚(yú)二手交易平臺(tái)，提供特色服務(wù)》中，對(duì)二手平臺(tái)上的黑灰色行業(yè)無(wú)人管理的混亂做了詳細(xì)的說(shuō)明，令人震驚。

2019年3月，很多網(wǎng)友也在閑魚(yú)平臺(tái)反映，大量商家出售“婦科真人檢查”相關(guān)視頻。

前不久，江西互聯(lián)網(wǎng)廣播電視臺(tái)記者在閑魚(yú)平臺(tái)報(bào)道了黃魚(yú)直播，所謂的賣(mài)家和所謂的服務(wù)都是在閑魚(yú)app上完成的。通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，可以直接找到平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)此類服務(wù)的店鋪。

現(xiàn)在三年過(guò)去了，這樣的事情還是層出不窮。隱藏在二手交易平臺(tái)暗B面的活動(dòng)沒(méi)有得到有效遏制，但這種特殊服務(wù)卻明目張膽的存在...是監(jiān)管太難還是治理懈?。?/p>

對(duì)于平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十三條和第二十九條明確規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上商品或者服務(wù)的信息違反法律法規(guī)的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。

關(guān)于相關(guān)情況，摩根頻道也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，很多違禁商品在淘寶天貓里都找不到。但在閑魚(yú)平臺(tái)，稍加思考就可以輕松獲得，甚至直接被系統(tǒng)搜索框推薦。就連小區(qū)的魚(yú)塘里都能看到各種疑似色情灰色產(chǎn)品的信息，但這些在淘寶天貓平臺(tái)上是很難找到奇跡的。

面對(duì)從內(nèi)部孵化出來(lái)的閑魚(yú)，阿里為什么會(huì)在監(jiān)管上“厚此薄彼”？也許只有平臺(tái)管理能給你答案。

2.平臺(tái)機(jī)制亟待優(yōu)化，監(jiān)管政策不力可能會(huì)引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)

作為中國(guó)二手電子商務(wù)的龍頭品牌，隨著嚴(yán)格的監(jiān)管和完善以及相關(guān)規(guī)范的逐步完善，

為什么閑魚(yú)成為灰色行業(yè)混亂的重災(zāi)區(qū)？根本原因是閑魚(yú)平臺(tái)自身機(jī)制造成的“災(zāi)難”。

雖然閑魚(yú)發(fā)展勢(shì)頭如火如荼，但平臺(tái)固有缺陷和行業(yè)痛點(diǎn)日益顯露。二手商品交易的本質(zhì)是信息透明和交易安全。關(guān)于閑魚(yú)機(jī)制，在收集各方信息后，摩根渠道可以按照交易流程排序如下:

1.未解決的“多重杠桿平衡理論”與延遲審計(jì)機(jī)制

一般來(lái)說(shuō)，我們所說(shuō)的“多杠桿均衡理論”是一個(gè)基于規(guī)則制定的過(guò)程，在多杠桿的基礎(chǔ)上對(duì)要素進(jìn)行均衡，從而實(shí)現(xiàn)多階段均衡。

在閑魚(yú)平臺(tái)上，賣(mài)家注冊(cè)門(mén)檻極低。不需要交押金和繁瑣的店鋪登記。注冊(cè)登錄只需要一個(gè)手機(jī)號(hào)，淘寶或者支付寶賬號(hào)。

在這樣一個(gè)基于平臺(tái)的雙邊市場(chǎng)，面對(duì)閑魚(yú)賣(mài)家極低的進(jìn)入門(mén)檻。雖然大大增加了賣(mài)方市場(chǎng)的用戶數(shù)量，但是與之匹配的審核機(jī)制是不夠的。大量閑魚(yú)用戶投訴審核機(jī)制，主要集中在違規(guī)放貨誤判、交易環(huán)節(jié)審核不嚴(yán)、禁止內(nèi)容等方面。這種直接性給交易安全帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)。

不可忽視的是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，閑魚(yú)不可避免地會(huì)面臨內(nèi)容審查等問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。此前，微博、小紅書(shū)等流量巨大的新社交平臺(tái)因內(nèi)容違規(guī)被監(jiān)管部門(mén)處罰。小紅書(shū)APP因灰色內(nèi)容、色情、數(shù)據(jù)詐騙等負(fù)面信息被“無(wú)限期”下架處罰，處罰長(zhǎng)達(dá)77天才恢復(fù)下架。

2.產(chǎn)品交易中的邏輯錯(cuò)誤

文章《給閑魚(yú)APP產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)建議》中提到的一個(gè)案例也值得大家關(guān)注。

博主在閑魚(yú)正常流程里賣(mài)了一個(gè)閑置商品。當(dāng)他通過(guò)菜鳥(niǎo)崗成功發(fā)快遞的時(shí)候，還沒(méi)有交快遞費(fèi)。正好這個(gè)時(shí)候遇到買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)。

此時(shí)在閑魚(yú)APP訂單中，賣(mài)家的商品處于未發(fā)貨狀態(tài)，實(shí)際上是“發(fā)貨成功”。在買(mǎi)方方面，由于訂單處于“未交付”狀態(tài)，此時(shí)可以允許買(mǎi)方退款。

▲閑魚(yú)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程(來(lái)源微信號(hào):凱文改變世界)

由于缺乏產(chǎn)品邏輯機(jī)制，這一事件最終導(dǎo)致博主金錢(qián)和文章的損失。如果閑魚(yú)產(chǎn)品經(jīng)理能夠在買(mǎi)家提交退款申請(qǐng)后及時(shí)掌握買(mǎi)家的快遞狀態(tài)，可以大大減少平臺(tái)投訴和用戶流失。

3.瘋狂吐槽的售后懲罰機(jī)制

“閑魚(yú)平臺(tái)沒(méi)有售后”。相信很多經(jīng)歷過(guò)閑魚(yú)售后處理的朋友也有類似的經(jīng)歷。

當(dāng)然，我們不是說(shuō)閑魚(yú)平臺(tái)真的沒(méi)有售后流程，實(shí)際情況也一樣沒(méi)用。新浪的黑貓投訴平臺(tái)顯示，針對(duì)閑魚(yú)平臺(tái)的投訴多達(dá)12742起，其中大部分與售后問(wèn)題有關(guān)。

由于閑魚(yú)官方在整個(gè)交易過(guò)程中并不直接參與買(mǎi)賣(mài)雙方，只提供平臺(tái)和資金保障。閑魚(yú)平臺(tái)也在相關(guān)用戶行為準(zhǔn)則中明確表示，閑魚(yú)不支持在商品簽約后無(wú)理由退換貨。只有買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生糾紛時(shí)才會(huì)介入，糾紛會(huì)提交給作為第三方的小閑魚(yú)法院進(jìn)行判決和仲裁。

這種機(jī)制也為閑魚(yú)售后處理埋下了嚴(yán)重隱患，處罰力度不夠。這使得很多商家以二手閑置為名規(guī)避售后問(wèn)題，部分買(mǎi)家經(jīng)常通過(guò)換包或惡意破壞產(chǎn)品等方式申請(qǐng)退款補(bǔ)償。

閑魚(yú)雖然有小法院，但買(mǎi)家的權(quán)益并不能得到很好的保護(hù)。而且維權(quán)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本太高，也是用戶不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

“這些問(wèn)題總要?dú)w結(jié)到平臺(tái)的監(jiān)管體系”。摩根渠道認(rèn)為，閑魚(yú)平臺(tái)需要一套比較完善的售后保障機(jī)制，嚴(yán)格審查買(mǎi)賣(mài)資格，從根本上保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益。

3.充滿希望的發(fā)展前景和艱難的利潤(rùn)困境

雖然閑魚(yú)平臺(tái)問(wèn)題頻發(fā)，但不可否認(rèn)的是，依靠淘寶、天貓的巨大流量和阿里的信用擔(dān)保，它已經(jīng)成為二手電商平臺(tái)的龍頭老大。然而，龐大的規(guī)模并不能掩蓋企業(yè)盈利能力的薄弱。

閑魚(yú)CEO陳雷也在接受媒體采訪時(shí)說(shuō):閑魚(yú)這幾年一直堅(jiān)持做社區(qū)，做生意不是追求效率。一直以來(lái)都是“更接近錢(qián)而不是賺錢(qián)”。

企業(yè)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換，在價(jià)值交換中創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)剩余價(jià)值(利潤(rùn))，這是可持續(xù)經(jīng)營(yíng)之王。如果閑魚(yú)繼續(xù)過(guò)分依賴阿里，企業(yè)就把重點(diǎn)放在自己的“想象力”和“自我滿足”上，把一些虛假的價(jià)值觀和賦予自己的價(jià)值觀當(dāng)作自己的“創(chuàng)造價(jià)值”。這不能從根本上振興企業(yè)的獨(dú)立生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)“電數(shù)據(jù)寶”電商數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)，2019年二手電商(不含二手車(chē)電商)行業(yè)交易規(guī)模達(dá)到2596.9億元，同比增長(zhǎng)53.2%，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到3486億元；用戶數(shù)量達(dá)到1.44億，同比增長(zhǎng)34.57%。

二手經(jīng)濟(jì)的興起也助推了個(gè)人的表達(dá)欲望，進(jìn)一步挖掘和延伸了閉環(huán)消費(fèi)，成為主流初級(jí)消費(fèi)之外的另一個(gè)寫(xiě)照。但是二手商品的細(xì)分也涉及到很多方面，比如回收、鑒定、售后服務(wù)等。，所有這些都需要與消費(fèi)者建立信任。所以二手電商平臺(tái)還沒(méi)有全面發(fā)展，電商普及率低，是近三年二手電商市場(chǎng)增速持續(xù)下滑的原因，需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和挖掘。

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，淘寶一度打造了流量巨大的阿里帝國(guó)。為了拓展帝國(guó)版圖，交通走向是阿里布局的重點(diǎn)。閑魚(yú)作為阿里生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)子板塊，也是集團(tuán)戰(zhàn)略布局的重要組成部分。或許它最初的使命就是幫助阿里完成閉環(huán)交易，從而構(gòu)建完整的交易生態(tài)。還是承載著阿里不朽的社會(huì)夢(mèng)想？

目前中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正處于從流量紅利到流量枯竭的交界處，包括各大電商平臺(tái)在內(nèi)的流量成本早已不一樣，幾乎成為所有電商運(yùn)營(yíng)商的痛點(diǎn)。

更精彩的內(nèi)容，關(guān)注鈦媒微信號(hào)(ID: taimeiti)，或者下載鈦媒App