1月28日0點(diǎn)48分，北京站去往重慶西站的3603次列車緩緩駛出，疫情防控常態(tài)化下的第一個(gè)春運(yùn)正式開啟。

安旭東 攝

當(dāng)前，我國本土疫情多點(diǎn)零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織疊加，多地陸續(xù)發(fā)出“就地過年”、“非必要不返鄉(xiāng)”等倡議，春運(yùn)首日情況如何，買票退票如何操作，乘車需要哪些注意事項(xiàng)，疫情防控是否到位……記者實(shí)地探訪為您揭秘。

上座率22%?一票不再難求

1月27日23時(shí)許，偌大的北京站廣場(chǎng)顯得格外空曠，偶爾有一、兩名旅客攜帶行李進(jìn)站，難見往年春運(yùn)喧囂的場(chǎng)景。

從該站發(fā)出的3603次列車定員1274人，春運(yùn)首日發(fā)售車票281張，上座率22%。

據(jù)北京站黨委副書記孫海申介紹，春運(yùn)期間，北京站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客139.9萬人，日均3.5萬人，今年受疫情影響，群眾積極響應(yīng)“非必要不出京”的倡議，客流量同往年相比減少45%左右。

1月28日舉行的交通運(yùn)輸部新聞發(fā)布會(huì)上，交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人吳春耕預(yù)計(jì)今年春運(yùn)客流將明顯減少，全國春運(yùn)期間將發(fā)送旅客11.52億人次左右，日均2880多萬人次，比2019年下降六成多、比2020年下降兩成多。從近三天實(shí)際客流量來看，每天都有增長(zhǎng)，約為1800萬到1900萬人次，預(yù)計(jì)春運(yùn)開始后實(shí)際人數(shù)比預(yù)估數(shù)量還會(huì)進(jìn)一步減少。

隨著需求的下降，火車票不再一票難求，普速旅客列車從原來的各席別最低優(yōu)惠5.5折，擴(kuò)大到硬座最低2折、軟硬臥最低5折，動(dòng)車組列車從原來的最大優(yōu)惠幅度8折擴(kuò)大到最低5.5折。飛機(jī)票折扣力度也是遠(yuǎn)大于往年，預(yù)售價(jià)格普遍折扣2-3折，多個(gè)航線機(jī)票比高鐵票便宜。

免費(fèi)退改票 老年人不再難

買好的火車票、機(jī)票退改是否方便？會(huì)收多少手續(xù)費(fèi)？成為不少人關(guān)心的問題。

根據(jù)民航局通知，自1月27日0時(shí)起，購買1月28日—3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客，均可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期。

今年春運(yùn)，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司也推出諸多便民措施，將火車票預(yù)售期從30天調(diào)整為15天，避免旅客重復(fù)購票退票。并延長(zhǎng)12306售票服務(wù)時(shí)間到每日5:00至23:30，增加候補(bǔ)訂票數(shù)量。

1月28日起，如果沒趕上車，在開車當(dāng)日24時(shí)之前其他列車尚有余票的情況下，旅客可通過12306網(wǎng)站或任一車站售票處改簽窗口辦理當(dāng)日車票改簽業(yè)務(wù)。

對(duì)現(xiàn)金購票和已取報(bào)銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項(xiàng)。車站自助售票設(shè)備新增退票功能，提供24小時(shí)服務(wù)。同時(shí)退票截止時(shí)間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前。

值得注意的是，今年老年及脫網(wǎng)人群將不再買票難?；疖囌緢?jiān)持開展窗口人工售票、自助機(jī)購票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年及脫網(wǎng)人群購票服務(wù)。12306系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

安全是首位 每?jī)尚r(shí)消毒一次

雖然春運(yùn)人數(shù)減少，但仍有十幾億人次流動(dòng)，做好疫情防控是重中之重。

“快過年了，回家看看小孩、父母。”乘坐3603次列車前往四川達(dá)州的何女士告訴記者，她提前做好了核酸檢測(cè)并事先與社區(qū)報(bào)備，“無論是工作人員還是旅客自己，都比往年更小心，雖然人少，但全程也要做好防護(hù)措施。”

北京客運(yùn)段國際聯(lián)運(yùn)車隊(duì)列車長(zhǎng)周湘峰介紹，3603次列車在出庫之前就進(jìn)行了全面消毒，列車運(yùn)行途中將每隔4小時(shí)對(duì)列車門把手、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位進(jìn)行一次消毒，途經(jīng)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)時(shí)每隔兩小時(shí)進(jìn)行一次消毒。旅客上車之后，按規(guī)定對(duì)旅客進(jìn)行測(cè)溫，車上設(shè)置了發(fā)熱旅客隔離專區(qū)，運(yùn)行途中，將對(duì)突發(fā)高溫的旅客特殊情況做好隔離處理等預(yù)案。車上為旅客準(zhǔn)備了一次性口罩以備不時(shí)之需。

記者了解到，中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司所有的列車都將采取這樣的防疫措施，火車站也將把好第一道關(guān)口。

目前，北京局集團(tuán)公司管內(nèi)各站已經(jīng)全面實(shí)施電子客票，旅客無需提前取票，持身份證、港澳臺(tái)居民居住證、外國人永久居留身份證就可一次刷臉驗(yàn)證乘車。

記者在北京站現(xiàn)場(chǎng)可以看到，進(jìn)站、出站口設(shè)置測(cè)溫通道，均配有測(cè)溫門、測(cè)溫儀，旅客分隔一米排隊(duì)進(jìn)站。凌晨時(shí)分，身穿白色防護(hù)服的車站防疫人員還背著噴霧器在車站內(nèi)、站臺(tái)上不時(shí)走動(dòng)，執(zhí)行每2小時(shí)不少于一次的預(yù)防性消毒。

據(jù)介紹，北京局集團(tuán)公司管內(nèi)178個(gè)車站這樣的測(cè)溫通道共有600多個(gè)，配備測(cè)溫門式設(shè)備242套，紅外測(cè)溫設(shè)備395套，手持測(cè)溫儀2283個(gè)，應(yīng)急處理箱和專用測(cè)溫包533個(gè)，配備測(cè)溫人員1515人，設(shè)立發(fā)熱旅客留觀點(diǎn)345個(gè)。

“春運(yùn)期間，因車站進(jìn)站口增加了測(cè)溫環(huán)節(jié)，請(qǐng)旅客們提前到站，預(yù)留出進(jìn)站安檢、測(cè)溫時(shí)間?！北本┚旨瘓F(tuán)公司客運(yùn)部車站科科長(zhǎng)張樹旺提示道。