一、2020年中國旅游業(yè)的發(fā)展

2020年，中國旅游總收入將達到4.13萬億元

據iiMedia Research數據，中國旅游業(yè)整體規(guī)模穩(wěn)步增長。到2019年，旅游總收入達到6.63萬億元，在線普及率達到16.9%。雖然受新冠肺炎疫情影響，2020年旅游總收入有望下降，但仍有望達到4.13萬億元。

2020年，中國游客數量將同比下降15.5%

據iiMedia Research數據顯示，2015年至2019年，國內旅游市場穩(wěn)步增長，基礎堅實。2019年，國內游客人數達到60.1億，同比增長8.5%。但受疫情影響，預計2020年中國游客數量將降至50.8億。

票務、酒店、航空公司空服務、景點是旅游消費者的主要投訴

據iiMedia Research數據，2019年，中國優(yōu)質里程消費者投訴平臺共收到29772條來自旅游行業(yè)的有效投訴，比2018年增長264.2%。數據顯示，票務、酒店、航空公司空服務、景點是2019年旅游消費者的重點投訴。

二、2020年8月至9月中國旅游業(yè)輿情監(jiān)測

行業(yè)內典型轟動事件1:三亞潛水涉及的公司負責人教練被拘留

根據艾傳媒的經營情況和輿情數據監(jiān)測系統(tǒng)，2020年8月18日，輿情達到討論高峰。大部分網友對“三亞游客潛水溺水”和接入自來水事件持否定態(tài)度，網上口碑只有29.5。

行業(yè)典型輿情事件2:遼寧本溪護國峽景區(qū)發(fā)生滑坡事故

根據艾傳媒的經營情況和輿論數據監(jiān)測系統(tǒng)，2020年8月20日，輿論達到討論的高峰。大部分網友對“遼寧本溪虎谷峽景區(qū)滑道事故”事件持否定態(tài)度，網上口碑只有34.2。

行業(yè)典型輿論事件3:滴水灘“瀑布”兩死路線可能面臨封殺

根據艾傳媒的經營情況和輿情數據監(jiān)測系統(tǒng)，2020年8月25日，輿情達到討論高峰。大部分網友對“滴水灘”和“2死”持否定態(tài)度，網上口碑只有27.1。

行業(yè)典型輿情事件4:敦煌回應“陷阱公廁”:涉案企業(yè)停業(yè)整頓

根據艾傳媒的經營情況和輿論數據監(jiān)測系統(tǒng)，2020年9月11日，輿論達到討論的高峰。大部分網友對敦煌“陷阱公廁”事件持否定態(tài)度，網上口碑只有28.4。

典型行業(yè)輿情事件5:重慶高空索道失事

根據艾傳媒的經營情況和輿論數據監(jiān)測系統(tǒng)，2020年9月20日，輿論達到討論的高峰。大部分網友對“重慶高高空索道墜落”事件持否定態(tài)度，網上口碑只有32.4。

三、2020年8-9月中國旅游業(yè)輿情監(jiān)測綜述

媒體態(tài)度:安全監(jiān)管急需制度化保障

安全是旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提和基礎