16日晚，受疫情影響推遲的中央廣播電視總臺“3·15”晚會與觀眾見面。海參養(yǎng)殖使用敵敵畏、漢堡王售賣過期食材、“黑心”毛巾貼國標(biāo)……多個企業(yè)違規(guī)違法操作被曝光，部分涉事企業(yè)連夜作出回應(yīng)。

　　養(yǎng)海參投放敵敵畏 南方海參冒充北方海參

　　山東青島即墨區(qū)是我國主要海參養(yǎng)殖區(qū)之一，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里的一個池塘邊堆放著近百個玻璃瓶，上面寫著：敵敵畏！

　　用敵敵畏、抗生素養(yǎng)海參 有農(nóng)藥的海水重排回大海

　　養(yǎng)殖戶坦言，為了清除不利于海參生長的其他生物，他們經(jīng)常要用到敵敵畏，“一個池子用三、四箱，用后魚蝦都死了。”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象在這里非常普遍。

　　往池塘里投放這么多的敵敵畏，難道不怕將海參殺死嗎？一位獸藥店經(jīng)營者告訴記者：“海參抗藥性是最厲害的，敵敵畏都藥不死海參?！?/p>

　　此外，養(yǎng)殖戶告訴記者，使用過農(nóng)藥的海水還會被重新排回大海。一些大棚海參養(yǎng)殖戶也偷偷告訴記者，他們在養(yǎng)殖過程中還經(jīng)常用到抗生素等各種獸藥原粉。

　　無良商家用南方海參冒充北方海參

　　2019年11月，到了海參苗出苗的時間，記者再次來到了山東青島市即墨區(qū)，發(fā)現(xiàn)來這里收購海參苗的大多是來自南方的商人。從業(yè)者向記者透露了一個行業(yè)秘密：海參養(yǎng)成后，還會再次大費周折拉回北方市場加工、銷售。

　　一位業(yè)內(nèi)人士透露：“銷路都靠北方人，市場里80%是南方海參?！庇捎诒狈剿疁氐停⑿枰?至5年的生長期，且價格高。而南方水溫高，海參會生長得很快，一般三、五個月后即可捕撈成品，且價格低。一般消費者很難辨別，因此不少商家都會用南方海參冒充北方海參。

　　山東青島即墨回應(yīng)： 已組織聯(lián)合執(zhí)法 將嚴懲涉事者

　　針對晚會曝光的部分海參養(yǎng)殖戶違規(guī)使用農(nóng)藥等問題，山東青島市即墨區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市場監(jiān)管局等多個部門聯(lián)合開展執(zhí)法檢查。

　　關(guān)于海參養(yǎng)殖戶違規(guī)使用敵敵畏問題，經(jīng)查系部分養(yǎng)殖戶在清池時違規(guī)使用農(nóng)藥。對涉案者將依法嚴懲，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　漢堡王用過期面包做漢堡 雞腿排保質(zhì)期隨意改

　　全球大型連鎖企業(yè)漢堡王，宣稱“味道為王、食物新鮮”“每一個皇堡都符合漢堡王的皇冠標(biāo)準”。而在江西南昌多家漢堡王店，員工制作漢堡時不僅偷工減料，還使用過期面包制作漢堡，隨意更改雞腿排的保質(zhì)期。

　　員工制作漢堡偷工減料

　　在江西南昌漢堡王紅谷灘天虹店，記者暗訪發(fā)現(xiàn)，工作人員在制作過程中，煞費心機偷工減料，只為少放一片西紅柿，或者一片芝士。店里員工對標(biāo)準記得非常清楚，可實際操作卻偏不執(zhí)行。問及原因，店里員工說：“老板摳門?！?/p>

　　過期面包改標(biāo)簽后做漢堡 有顧客吃后腹瀉

　　隨著調(diào)查的深入，記者發(fā)現(xiàn)，漢堡王的面包是從外面統(tǒng)一采購而來，在外包裝上，生產(chǎn)廠家對保質(zhì)期給出了明確說明。當(dāng)班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)面包到期后，很自然地“吩咐”員工更換標(biāo)簽。換上了新的標(biāo)簽，這批過了保質(zhì)期的面包被陸續(xù)拿出來，做成漢堡賣給了顧客。即便到了食物容易發(fā)霉變質(zhì)的夏天，保質(zhì)期照改不誤。

　　記者隨后又對南昌市其他幾家漢堡王餐廳進行了調(diào)查，在漢堡王南昌王府井店，不僅過期面包被重新修改保質(zhì)期再銷售，過期的南美風(fēng)味雞腿排同樣被要求修改標(biāo)簽，以延長保質(zhì)期。

　　記者查詢南昌市外賣平臺發(fā)現(xiàn)，有不少食客反映漢堡王的食材不新鮮、漢堡缺斤短兩，甚至有顧客吃了食物以后出現(xiàn)腹瀉。

　　漢堡王回應(yīng)：對相關(guān)餐廳進行停業(yè)整頓調(diào)查

　　在被曝光后，漢堡王發(fā)表聲明稱，已立即成立工作組并對這些餐廳進行停業(yè)整頓調(diào)查，將全力配合政府部門進行調(diào)查，對該事件進行嚴肅處理并引以為戒。

　　舊襪子和舊內(nèi)衣 竟是毛巾生產(chǎn)原料

　　河北保定高陽是我國最大的毛巾生產(chǎn)基地，年產(chǎn)毛巾50億條，約占全國的三分之一。然而記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分毛巾竟然無法保證檢測合格。

　　高陽毛巾生產(chǎn)企業(yè)大都是從上游廠家采購紗線，然后再用紡織機織成毛巾，紗線的好壞，直接決定了毛巾的品質(zhì)。在高陽縣辛留佐村，記者找到一家專門生產(chǎn)毛巾紗的企業(yè)。負責(zé)人告訴記者，這些原料大部分是“再生棉”。

　　業(yè)內(nèi)所說的再生棉，指的是一些紡織廠的各種下腳料、碎布片、線頭等經(jīng)過再梳理、再開花，就成了再生棉或者叫回收棉，這種棉花比新的棉花便宜近一半。

　　在河北邯鄲南井寨村，這里生產(chǎn)再生棉的原料讓人震驚。廠子里的舊衣服堆積如山，有毛衣、外套、秋衣秋褲，甚至穿過的內(nèi)衣、襪子等。在沒有經(jīng)過任何消毒程序后，經(jīng)過機器絞碎、幾道開花程序，舊衣服重新變成了棉花，同時，產(chǎn)品包裝上，依然沒有任何警示標(biāo)志。

　　“這種不合格的毛巾，貼著符合國標(biāo)的標(biāo)簽，通過中小超市、批發(fā)市場、電商等銷往全國各地?！币晃患徔椘饭究偨?jīng)理告訴記者，這種達不到檢測標(biāo)準的毛巾，他們一年的銷售額大概能賣到五千萬元。

　　高陽縣回應(yīng)：對涉事企業(yè)連夜查封

　　節(jié)目播出后，高陽縣組織市場監(jiān)管等部門立即開展清查行動，對涉事企業(yè)連夜查封，問題產(chǎn)品就地封存，涉事人員全部控制。

　　被“點名”企業(yè) 連夜”排隊“回應(yīng)問題

　　除了上述問題外，晚會上寶駿汽車、萬科、“趣頭條”、嗨學(xué)網(wǎng)等企業(yè)的產(chǎn)品問題、服務(wù)問題等也相繼被曝光，涉事企業(yè)連夜作出回應(yīng)。

　　■ 寶駿汽車致歉：已成立專項工作組展開調(diào)查

　　針對晚會報道的寶駿560變速箱故障的問題，寶駿汽車官方微博發(fā)布聲明稱對此高度重視，已經(jīng)成立專項工作組對此事展開調(diào)查。

　　■ 萬科回應(yīng)：誠懇接受輿論監(jiān)督和批評

　　針對晚會報道的萬科廣州尚城項目出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，萬科方面回應(yīng)稱，該項目于2018年11月開始交付，截至2019年6月30日，相關(guān)問題已經(jīng)整改完畢。

　　■ 嗨學(xué)網(wǎng) ：涉事子公司停業(yè)整頓

　　針對晚會報道的嗨學(xué)網(wǎng)退費難問題，嗨學(xué)網(wǎng)回應(yīng)稱，涉事子公司即日起立刻、全面停業(yè)整頓。

　　■ 趣頭條：已成立專項工作組徹查

　　針對晚會報道的趣頭條平臺廣告問題，公司已成立廣告生態(tài)治理專項工作組，正在徹查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，堅決嚴厲清查和封禁。

　　延伸閱讀： 315晚會點名企業(yè)排隊道歉！應(yīng)對危機的心思更應(yīng)花在平時

　　今年的315晚會推遲了4個月播出，依然敲響消費領(lǐng)域的警鐘。毒海參、霉面包、臟紗線，一個個畫面令人觸目驚心。漢堡王用過期面包做漢堡、嗨學(xué)網(wǎng)退費難，萬科精裝房漏水等話題，迅速登上熱搜榜；各地監(jiān)管部門也火速行動，針對被曝企業(yè)開啟嚴查模式。后疫情時代，亟待消費回暖。而凈化消費環(huán)境，保障消費者權(quán)益，是拉動消費的必要前提。從這一點看，這屆315晚會意義更為特殊。

　　面對晚會曝光和消費者的聲討，涉事企業(yè)爭先恐后發(fā)表聲明，網(wǎng)上成了大型道歉現(xiàn)場。晚會尚未結(jié)束，漢堡王、嗨學(xué)網(wǎng)、趣頭條、寶駿汽車等企業(yè)或是表達誠摯歉意，或是感謝監(jiān)督批評；昨夜今晨，萬科、國美易卡、永亮毛巾等品牌也相繼作出回應(yīng)。

　　每年315晚會之后，被曝光企業(yè)第一時間回應(yīng)輿情危機，執(zhí)行提前制作的應(yīng)急預(yù)案，幾乎是“熟能生巧”的規(guī)定動作。這一次，被曝光的企業(yè)反應(yīng)速度整體加快，一方面說明企業(yè)越來越重視與用戶之間的及時溝通，另一方面，或許也表明對自己被曝光早有心理準備。直面危機總好過逃避，及時解釋總強于掩飾，大型道歉現(xiàn)場的快速出現(xiàn)，也算是輿情處理領(lǐng)域的一項進步。

　　不過，第一時間發(fā)聲應(yīng)對晚會點名，還遠不能消除用戶的信任危機。對于企業(yè)來說，如其在輿情危機到來時誠惶誠恐，終不如平日花功夫消除質(zhì)量危機。歷年315晚會曝光的典型案例，均離不開打擊假冒偽劣和欺詐客戶行為的主基調(diào)，商家出現(xiàn)的大大小小的問題，無不直接指向“誠信缺失”四個字。就像昨天晚會上提到的，誠信并不是多高的要求，只不過是要求商家對自己的產(chǎn)品和行為負責(zé)。然而，總有一些商家被利益蒙蔽了雙眼，無視消費者合法權(quán)益。長此以往，丟了用戶口碑，毀了信用基礎(chǔ)，那就是請到再優(yōu)秀的公關(guān)專家，也“回天乏力”。無數(shù)案例已經(jīng)證明，企業(yè)的公關(guān)部門對企業(yè)發(fā)展的作用不可小覷，但好的企業(yè)應(yīng)該把更多的精力和心思花在對產(chǎn)品質(zhì)量的打磨上，花在對消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上。如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)態(tài)度誠懇，又怎么會灰溜溜地登上315晚會，急匆匆地表示所謂最誠摯的歉意？

　　坦然面對是第一步，嚴肅整改，引以為戒，才是接下來的關(guān)鍵。第一時間排隊道歉，不是平息消費者怒火的法寶；平日積攢的信用和口碑，才是行穩(wěn)致遠的利器。

　　來源：綜合央視新聞 北京晚報