近日，市民趙先生路過(guò)龍奧北路與龍奧東路交匯處，發(fā)現(xiàn)因工人修剪樹(shù)枝，造成散落的樹(shù)枝堵塞交通，于是馬上撥打12345市民服務(wù)熱線反映了這個(gè)情況。市熱線辦按照“一單通達(dá)”流程轉(zhuǎn)歷下區(qū)交警大隊(duì)迅速處置，事發(fā)地轄區(qū)中隊(duì)警力從接到大隊(duì)指揮中心指令到趕到現(xiàn)場(chǎng)僅用時(shí)五分鐘，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即勸離施工車輛，疏導(dǎo)擁堵點(diǎn)位，及時(shí)為群眾解決了通行難題。趙先生表示：“我撥打熱線以后，沒(méi)想到幾分鐘就看到了交警的身影，12345熱線不僅有溫度更有速度?！?/p>

　　之前，12345熱線在接到市民反映的涉及道路交通管理的相關(guān)問(wèn)題后，要按照“市熱線辦轉(zhuǎn)市公安局交警支隊(duì)、市交警支隊(duì)轉(zhuǎn)各區(qū)交警大隊(duì)、各區(qū)交警大隊(duì)轉(zhuǎn)各交警中隊(duì)”的流程進(jìn)行辦理，辦理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，影響了交通通行速度和營(yíng)商環(huán)境的構(gòu)建。針對(duì)這一情況，濟(jì)南市交警支隊(duì)與濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線攜手聯(lián)動(dòng)，力求為市民提供既有溫度更有速度的熱線服務(wù)，在12345熱線前期“一單通達(dá)”直轉(zhuǎn)街道社區(qū)工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，按照全市十二項(xiàng)重點(diǎn)攻堅(jiān)工作要求，對(duì)市民反復(fù)反映的重點(diǎn)路段交通擁堵、交通事故、信號(hào)燈等問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)辦理，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析研判，依托標(biāo)準(zhǔn)化和大數(shù)據(jù)支撐，在提升交通能級(jí)、加強(qiáng)扁平化管理上進(jìn)行流程再造、制度創(chuàng)新，將“一單通達(dá)”工作機(jī)制延伸到市交警支隊(duì)，打破過(guò)去多級(jí)流轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)辦模式，實(shí)現(xiàn)“一單通達(dá)”。市民反映的問(wèn)題在形成工單的同時(shí)，由12345熱線三方連線各交警大隊(duì)指揮中心，指揮調(diào)度執(zhí)勤交警，現(xiàn)場(chǎng)快速處置市民訴求。該工作機(jī)制實(shí)行以來(lái)，最大限度地節(jié)約了時(shí)間和行政成本，提升了群眾獲得感、幸福感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自6月13日實(shí)行該機(jī)制以來(lái)，市熱線辦共向交警一線直轉(zhuǎn)工單306件、三方連線258次。

　　目前，市交警支隊(duì)“一單通達(dá)”工作已初見(jiàn)成效。一是縮短了熱線工單辦理時(shí)長(zhǎng)，有效提升了市民滿意度，優(yōu)化了城市營(yíng)商環(huán)境。“一單通達(dá)”推動(dòng)了城市治理重心下移，群眾反映的交通擁堵、車輛事故處置等問(wèn)題，通過(guò)簡(jiǎn)化流程得到快速解決，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)效率和群眾滿意度”雙提升?！耙粏瓮ㄟ_(dá)”后，熱線受理人員在接到市民訴求后，實(shí)時(shí)將工單自動(dòng)轉(zhuǎn)辦，交警支隊(duì)各區(qū)大隊(duì)工作人員不超過(guò)1分鐘即可收到熱線工單。近日周先生撥打12345求助，他的公司要從濟(jì)寧搬遷到濟(jì)南，目前著急把登記在濟(jì)寧的車輛轉(zhuǎn)到濟(jì)南，不知道如何辦理。接到周先生訴求后，市熱線辦“一單通達(dá)”市車管所，針對(duì)周先生的問(wèn)題，車管所民警根據(jù)相關(guān)規(guī)定，向周先生詳細(xì)說(shuō)明了企業(yè)車輛的轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)，并告知其回原籍提檔到濟(jì)南市就近的車管所辦理落戶即可。周先生的問(wèn)題第一時(shí)間得到了解決，他表示：“這幾天公司搬遷事情很多，車輛落戶我也沒(méi)有頭緒，沒(méi)想到一個(gè)電話就把車輛落戶的程序捋清楚了，咱們政府的效率太高了！”二是減輕了市交警支隊(duì)轉(zhuǎn)辦工作壓力?！耙粏瓮ㄟ_(dá)”由市熱線辦直轉(zhuǎn)交警各區(qū)大隊(duì)，省去了中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)辦效率的提高也減輕了市交警支隊(duì)熱線辦的工作壓力，使市交警支隊(duì)得以解放更多警力，把工作側(cè)重點(diǎn)由轉(zhuǎn)辦轉(zhuǎn)移到協(xié)調(diào)督辦、考核評(píng)價(jià)上，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的效率得到了提高，進(jìn)一步拉近了和群眾的距離?；笔a大隊(duì)熱線辦民警武毅說(shuō)：“原來(lái)市民訴求是由市熱線辦轉(zhuǎn)派市交警支隊(duì)，由市交警支隊(duì)轉(zhuǎn)派給我們，我們?cè)俾?lián)系所在中隊(duì)進(jìn)行處理，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)比較多，時(shí)效性不強(qiáng)，我們工作壓力也很大?，F(xiàn)在‘一單通達(dá)’直達(dá)一線、三方連線節(jié)省了受理時(shí)間，提高了辦理效率，我們能將更多的時(shí)間和精力放在市民訴求的解決上，達(dá)到事半功倍的效果。”

　　為做好“一單通達(dá)”工作，確保直轉(zhuǎn)“轉(zhuǎn)得準(zhǔn)，辦得快”，市交警支隊(duì)借鑒了市衛(wèi)健委35家委屬醫(yī)院等三級(jí)辦理單位“一單通達(dá)”的經(jīng)驗(yàn)，積極采取各項(xiàng)舉措確?！耙粏瓮ㄟ_(dá)”順利運(yùn)行。一是開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)“一單通達(dá)”業(yè)務(wù)能手。成立了由市熱線辦、市交警支隊(duì)有關(guān)人員組成的工作專班,編寫清晰明了的“明白紙”，充實(shí)熱線知識(shí)庫(kù)。市交警支隊(duì)選派工作人員到市熱線辦現(xiàn)場(chǎng)辦公，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)直轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)能手。二是升級(jí)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，搭建“一單通達(dá)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。進(jìn)一步完善系統(tǒng)，對(duì)市交警支隊(duì)下屬的各區(qū)大隊(duì)開(kāi)通了直轉(zhuǎn)三級(jí)功能、三級(jí)單位統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)系統(tǒng)；各大隊(duì)配備專人專線負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，熱線三方連線各交警大隊(duì)指揮中心，直接解答市民訴求；根據(jù)需求專門研發(fā)了直轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為各區(qū)交警大隊(duì)提供扎實(shí)的一手?jǐn)?shù)據(jù)。三是架起雙向溝通橋梁，創(chuàng)新上下互通工作機(jī)制。借助“一單通達(dá)”機(jī)制，在將市民訴求直達(dá)交警一線的同時(shí)，基層交警也可以第一時(shí)間將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及意見(jiàn)建議上傳至市熱線辦、市交警支隊(duì)熱線平臺(tái)，由市熱線辦和市交警支隊(duì)共同研究推進(jìn)問(wèn)題的解決，架起雙向溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)資源共享共建，進(jìn)一步提升社會(huì)治理共享共治水平。

　　下一步，市交警支隊(duì)和12345熱線將緊密圍繞全市重點(diǎn)工作攻堅(jiān)年重點(diǎn)任務(wù)要求，繼續(xù)完善“一單通達(dá)”的標(biāo)準(zhǔn)及流程，在探索城市治理精細(xì)化上下功夫，不斷提高工作效率，改善道路交通秩序，讓“一單通達(dá)”成為創(chuàng)新社會(huì)治理的新平臺(tái)，為優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國(guó)際大都市貢獻(xiàn)力量。