編者按：

　　今年是改革開放第40個年頭。40年來，山東企業(yè)家在順應(yīng)改革、推動改革、奮斗實踐中展現(xiàn)出了艱苦創(chuàng)業(yè)、追求卓越，銳意改革、敢為人先，專注品質(zhì)、造福社會，愛國守法、務(wù)實誠信的優(yōu)秀精神品質(zhì)，為山東經(jīng)濟社會發(fā)展作出了巨大貢獻。

　　而今，山東拉開了新舊動能轉(zhuǎn)換的大幕，推動山東經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。山東企業(yè)家又在促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展中，落實高質(zhì)量發(fā)展，為加快建設(shè)物質(zhì)富裕、精神富有、和諧美麗現(xiàn)代化強省貢獻出了自己的力量。

　　為弘揚企業(yè)家精神，聚力高質(zhì)量發(fā)展，齊魯晚報特推出融媒產(chǎn)品“闖關(guān)英雄——山東企業(yè)家訪談錄第二季”，通過講述企業(yè)發(fā)展故事、展現(xiàn)企業(yè)家風(fēng)采，為全省企業(yè)新舊動能轉(zhuǎn)換提供借鑒。

　　張瑞敏已經(jīng)很少提及具體的某一款產(chǎn)品了，作為海爾這一白色家電巨頭的首席執(zhí)行官，他言語之中更多的是組織、小微、平臺以及生態(tài)圈等等。在他的描述里，這家深深烙印著其個人色彩的企業(yè)，已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革，那就是從一家生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型為一個創(chuàng)客平臺。

　　海爾始終在變，因為張瑞敏絕不守舊。從工廠車間到哈佛講壇，如財經(jīng)作家秦朔所言，這位如哲學(xué)家一般睿智的實業(yè)家，就是“中國商界的蘇格拉底”吧。

　　從“朝圣”到“對話”，向世界輸出中國智慧

　　“上周我到哈佛商學(xué)院去，感觸非常深。”3月15日，在海爾文化館的演講臺前定身而立，張瑞敏首先“哈佛歸來話感受”。

　　此前的3月7日，張瑞敏在哈佛商學(xué)院發(fā)表演講：《創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式》。對于他的到來，現(xiàn)場主持人毫不吝惜地送上溢美之詞——“他首創(chuàng)的‘人單合一’管理模式，受到了全球管理學(xué)界及企業(yè)界的高度認(rèn)可，也被認(rèn)為可能會成為下一個社會模式?！?/p>

　　在這里，張瑞敏同樣被介紹為“張首席”。這讓他很容易回想到20年前的首次哈佛之旅。

　　彼時，海爾作為國內(nèi)首次入選哈佛商學(xué)院的案例。他說，那時候到哈佛商學(xué)院去，基本上是一種朝圣的心理，因為都是學(xué)人家。見了哈佛商學(xué)院很多教授，都是很崇敬的心情請教，“我們現(xiàn)在有什么什么問題，您看該怎么怎么解決”。

　　而這一次，張瑞敏是去“對話”。因為早在2015年，他所提出的“人單合一”入選哈佛商學(xué)院案例時，就引起了極大的關(guān)注，被評為當(dāng)年最受哈佛師生歡迎的案例。這一次哈佛商學(xué)院又做了一個更加全面的案例，從組織架構(gòu)上評價海爾是一個孵化創(chuàng)業(yè)企業(yè)的平臺。

　　“我們打破科層制，去掉了一萬多名中層管理者，變成一個創(chuàng)業(yè)平臺，所有人都是創(chuàng)業(yè)小微。這些創(chuàng)業(yè)的團隊必須和市場連為一體，和用戶所需要的價值連為一體。由此他必須天天關(guān)注，天天解決所有市場的不確定性。”

　　這個和當(dāng)下的全球大企業(yè)完全不一樣的創(chuàng)新與實踐，讓他們對張瑞敏和他所領(lǐng)導(dǎo)的海爾充滿了好奇。這些世界一流的管理學(xué)者急切地希望能夠從張瑞敏和他的創(chuàng)新理念里，找到解決全球大企業(yè)“通病”的一劑良藥。

　　這無疑是中國智慧向世界輸出的一個成功時刻。時隔20年又一次站上哈佛講臺的這位中國企業(yè)家，早已不是當(dāng)年那個懷揣朝圣之心的“東方學(xué)生”。

　　從砸冰箱到砸組織，改變大企業(yè)沉疴舊疾

　　“人單合一”是張瑞敏迄今最為重要的管理理論創(chuàng)新。根據(jù)他的闡述，“人”即員工，“單”即用戶，“人單合一”就是把員工和用戶結(jié)合到一起，讓員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)自身價值。這看上去似乎并不復(fù)雜，但要用它徹底改造企業(yè)的組織、流程，并使之“工具化”，談何容易?

　　而今面對記者，這位已經(jīng)69歲的企業(yè)家直言，“當(dāng)年我們砸了冰箱，今天我們砸了組織，思路是一脈相承的，但砸組織比當(dāng)年砸冰箱要艱難得多，意義深遠(yuǎn)得多?！?/p>

　　“砸冰箱”，起步的是質(zhì)量成就品牌之路;“人單合一”重構(gòu)的是企業(yè)活力。作為白色家電行業(yè)的巨頭，張瑞敏一手打造的海爾集團，舉世矚目。而這位早就功成名就、大可激流勇退的企業(yè)家，目之所及、心中所想?yún)s是“大企業(yè)病”這一沉疴舊疾。環(huán)顧世界范圍內(nèi)的巨無霸企業(yè)，“一而鼓，再而竭，三而衰”式的宿命輪回，讓他決心改變這一切。

　　“當(dāng)冠軍站上領(lǐng)獎臺的那一刻，就不是冠軍了，他必須為奪得下一個冠軍而重新拼搏。”在張瑞敏看來，企業(yè)家精神是關(guān)注企業(yè)的未來，而不是企業(yè)的過去。去中心化、去中介化的“人單合一”模式，就這樣慢慢浮現(xiàn)在他的腦海。

　　張瑞敏直言，從2005年9月20日正式提出，迄今的12年多里，“真是探索了很多方法，有的也是失敗的”。

　　恰如有記者問張瑞敏，您帶領(lǐng)海爾三十多年，在不斷地轉(zhuǎn)型升級中哪些事讓您感到身心疲憊?他回答，“這個問題應(yīng)該反過來問，應(yīng)該問我哪一天不身心疲憊?！贝蠹引R聲而笑，他則平靜如常。那些深埋在掌聲背后的甘苦大概只有他一人心知吧。

　　據(jù)海爾集團總裁周云杰講，現(xiàn)在集團每周一、周三、周六三個會，張瑞敏全都參加。圍繞“人單合一”的運營實踐，張瑞敏和大家一起摸索，從實踐中總結(jié)，“隔不了多久又有新變化、新概念，于是再折騰，再嘗試”。

　　如今，以“人單合一”為基礎(chǔ)，海爾在世界范圍內(nèi)的大企業(yè)中，第一個建立起了創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。在他看來，產(chǎn)品不再是最重要的，重要的是通過產(chǎn)品這個載體向用戶傳遞的服務(wù);企業(yè)的發(fā)展不是領(lǐng)導(dǎo)者決策的，而是用戶驅(qū)動的。他希望能夠以此實現(xiàn)繼福特流水線、豐田精益生產(chǎn)之后的第三次企業(yè)模式革命，與世界分享。

　　從管理到哲學(xué)，69歲仍手不釋卷

　　張瑞敏引經(jīng)據(jù)典富有思辯的言辭令人驚訝。

　　談“大企業(yè)病”，他說，“歐洲宗教改革的本質(zhì)就是解放人性，大企業(yè)的問題就是沒有解放人性，把人堪稱一個個執(zhí)行者，一個個螺絲釘?！?/p>

　　“‘文藝復(fù)興’復(fù)興什么?之前是以神為本，之后是以人為本。但15世紀(jì)到現(xiàn)在，5個世紀(jì)過去了，大企業(yè)并沒有以人為本?！?/p>

　　談漲薪式激勵，他說，“好像進了叔本華的‘鐘擺理論’——欲望的滿足總是暫時的、有限的，有欲望沒有滿足的時候非常痛苦，一動，擺到另一邊，滿足了、得到了，就懈怠了?！?/p>

　　談企業(yè)家培養(yǎng)，他說，“一些管理理論最大的問題是靜態(tài)地看人，我覺得應(yīng)該動態(tài)看人。張瑞敏今天做得很好，怎么能夠證明他明天一定做得很好呢?為什么要判斷固化?”

　　自嘲高中學(xué)歷算是“文盲”的張瑞敏，學(xué)習(xí)能力超強。盡管已經(jīng)69歲，但他仍堅持每周閱讀兩本書，閱讀強度之大讓很多追過他書單的員工自嘆弗如。海爾文化中心還有專人負(fù)責(zé)尋找海外最新的熱門圖書，找快譯公司翻譯第一時間閱讀。如此經(jīng)年累月，張瑞敏讀的書多到已經(jīng)需要青島圖書館的分類員來幫助打理。周云杰說，在出國的飛機上，年輕人要么睡覺要么看電影，張瑞敏則是一起飛就開始看書。他的生命似乎就是工作、思考和看書。

　　張瑞敏回憶缺書少學(xué)的上世紀(jì)60年代，一部《中國通史簡編》讓他愛不釋手。而今，他已經(jīng)成為中國企業(yè)家中最為獨特的哲學(xué)理論思考的集大成者。

　　但哲學(xué)家從來都不是張瑞敏的追求。他自言“不是知識分子”，讀哲學(xué)的目的，在于驗證自己的底層邏輯。但顯然，恪守企業(yè)家的“本分”，并沒有影響世界對張瑞敏現(xiàn)象級的思考以尊重，迄今已有數(shù)以萬計的海內(nèi)外企業(yè)家和學(xué)者走進海爾取經(jīng)訪學(xué)。

　　海爾給了張瑞敏舞臺，張瑞敏賦予海爾人格。或許在很長一段時間里，這位為海爾深深打下張瑞敏烙印的企業(yè)家也曾擔(dān)心誰是海爾的下一個張瑞敏吧?當(dāng)“人單合一”的創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈雛形乍現(xiàn)，“人人都是張瑞敏”的愿景正在加速實現(xiàn)，我們不難想象這位企業(yè)家的用心良苦。

　　而世間只有一位張瑞敏。