那什么是客戶價(jià)值呢？

第一個(gè)，是站在客戶的角度。

不是您自己的角度，您覺得您的服務(wù)已經(jīng)很盡心盡力了，您覺得您已經(jīng)非常努力來做這件事了，但是，如果客戶并不滿意或是沒有感覺的話，對(duì)不起等于0，沒有任何意義。所以不是站在您的角度來看問題，一定是站在客戶的角度爽，站在客戶的角度滿意才好使！

第二個(gè)：為客戶提供滿意和超值的結(jié)果。

也就是說我們提供的結(jié)果底線要達(dá)到滿意的結(jié)果，最起碼客戶不投訴，在此基礎(chǔ)上，如果我們做的結(jié)果還能超出客戶的預(yù)期那更好，比如客戶要1，我們做到1.1，客戶要2，我們做到2.3，總之，超出客戶預(yù)期一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)只需要一點(diǎn)點(diǎn)，您已經(jīng)可以感動(dòng)客戶了，因這這是他沒有想到的，這0.1是超出他的預(yù)期的，對(duì)于客戶來講這一點(diǎn)點(diǎn)也是個(gè)意外，這會(huì)讓他感覺非常的特別。

第三個(gè)關(guān)鍵詞：是執(zhí)行的動(dòng)力與方向。

其實(shí)，我們每一天做的每一個(gè)結(jié)果、每一個(gè)動(dòng)作都是做給客戶的，不是嗎？只不過這個(gè)客戶要么是我們的外部客戶、要么是我們的內(nèi)部客戶而矣。

所以為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這就是我們每一天執(zhí)行的動(dòng)力與方向。

那應(yīng)該如何做呢？

(一)高價(jià)值

您的感動(dòng)客戶價(jià)值的措施，首先就是對(duì)客戶來講是有價(jià)值的，而且價(jià)值要高，是他非常需要的，而且您所做的超出客戶的預(yù)期、有點(diǎn)驚喜、甚至有點(diǎn)小感動(dòng)，這才是高價(jià)值。

雨中的一把及時(shí)傘，當(dāng)然對(duì)客戶來講價(jià)值是很高的，有點(diǎn)小驚喜。

(二)低成本

我們感動(dòng)客戶的措施成本不能太高，我們是要感動(dòng)客戶，但成本一是我們可以接受的，最好的效果是用我們最豐富的資源、甚至是附余的資源，去對(duì)接客戶認(rèn)為非常稀缺而有價(jià)值的需求。

一把傘，對(duì)客戶那個(gè)當(dāng)下來講價(jià)值非常高、及時(shí)，但對(duì)于我們咖啡館來講，幾把傘幾乎是0成本，去接人的服務(wù)人員，平時(shí)也是要在門口放個(gè)迎賓員的，所以，咖啡館付出的成本也是很少的，這叫低成本。

(三)可體驗(yàn)

可體驗(yàn)說的是客戶要對(duì)您的服務(wù)價(jià)值有所體驗(yàn)，能夠感受得到您對(duì)他的真誠、在意、與尊重。當(dāng)您一開車門，服務(wù)員面帶微笑的給您送傘的時(shí)候，您會(huì)如何應(yīng)對(duì)，感動(dòng)到無語，從無語又到兩個(gè)字：“謝謝！謝謝！”。

如果服務(wù)對(duì)您的微笑再爛燦一點(diǎn)，尤其是把您送過去了，您不是去咖啡館辦事，而這時(shí)他還是那么熱情把您送到您想去的地方，您的體驗(yàn)感一定會(huì)更足！

(四)能持續(xù)

所謂能持續(xù)就是這個(gè)動(dòng)作一定是：大家可以復(fù)制、在公司可以傳承的東西。否則對(duì)一家公司來講，沒有什么意義，如果我們做的感動(dòng)客戶的動(dòng)作，只有公司的某個(gè)服務(wù)員可以做到，只有這個(gè)服務(wù)員服務(wù)客戶的時(shí)候，出去接客戶的時(shí)候，客戶會(huì)感動(dòng)。

而其他人都不會(huì)做，也想不到去做這樣的動(dòng)作，那只能說明這種感動(dòng)還只是偶然現(xiàn)象，沒有意義。