中國江蘇2月12日電-如今，手機已經成為大眾的日常消費品，更新換代快，使用頻率高。在一般性能失效的情況下，運營商可以根據手機“三包”規(guī)定給予消費者適當的處理，但當遇到外殼松動、掉漆等外觀問題時，大多數運營商以外觀不符合“三包”為由拒絕保修，消費者維權困難。

記者昨日從市消費者權益保護委員會獲悉，今年1月，他們接到3起與手機外觀有關的投訴，均為消費者短期購買手機后發(fā)現接縫大、后蓋松動等問題。但售后服務點以外觀不符合“三包”為由拒絕出具是否屬于質量問題的檢測報告，運營商也以沒有檢測報告為由拒絕消費者的“三包”要求。

市消保委工作人員表示，消費者如果想找第三方檢測，會面臨更大的材料和人工成本壓力，外觀缺陷存在諸多不確定因素和風險。

但對方表示，根據《手機產品維修、更換、退貨責任規(guī)定》，“因結構或材料因素導致的外殼開裂”屬于主機性能故障，因此外殼也屬于“三包”范圍。至于裂殼以外的外觀問題，雖然沒有明確說明是否是“三包”，但有規(guī)定“三包有效期內，手機主機出現質量問題，維修者免費維修”，說明只要是質量問題，在有效期內免費維修。

所以經營者“外觀不給予三包”的理由是站不住腳的，是侵犯消費者權益的行為，消費者可以通過正規(guī)投訴渠道反映。