專家:消費(fèi)者根據(jù)企業(yè)的購買行為應(yīng)該受到產(chǎn)品質(zhì)量法的保護(hù)，也應(yīng)該盡可能如實(shí)開具發(fā)票

電腦一到，姚先生就發(fā)現(xiàn)有硬件問題。姚先生/圖片提供

姚先生花了3萬多元在網(wǎng)上買了一臺電腦，并開出了公司的發(fā)票。沒想到，到了之后發(fā)現(xiàn)電腦硬件有問題。他與客服人員溝通，卻被告知因?yàn)槭瞧髽I(yè)發(fā)票，7天內(nèi)不能享受退包服務(wù)，只能通過技術(shù)部門的檢查后才能辦理。北京晨報記者咨詢了聯(lián)想、蘋果、華為等各方，發(fā)現(xiàn)聯(lián)想除了戴爾，還有同樣的規(guī)定。法律領(lǐng)域?qū)＜抑赋觯荒軆H僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)購買，生產(chǎn)者、銷售者就免除“三包”義務(wù)。

公司發(fā)票不能是“三包”？

姚先生告訴《北京晨報》記者，他于10月6日在戴爾官網(wǎng)下單，花了33137元購買最新產(chǎn)品，并開具了企業(yè)發(fā)票。因?yàn)閷Ψ窖舆t發(fā)貨，11月10號才收到電腦，他很樂意打開使用，但是發(fā)現(xiàn)電腦硬件有問題?！靶聶C(jī)器沒用的時候就有問題。我覺得不靠譜，就提出售后退貨。結(jié)果對方說因?yàn)槲议_了企業(yè)發(fā)票，不能享受7天退換15天的相關(guān)服務(wù)?！?/p>

這讓姚先生很苦惱。原來他只是要了一張企業(yè)發(fā)票。沒想到這個舉動會引起這么大的麻煩。昨天，《北京晨報》記者撥通了負(fù)責(zé)姚先生預(yù)售工作人員的電話。對方稱購物開票時提醒過姚先生，但姚先生堅(jiān)持開具企業(yè)發(fā)票?！拔覀冇邢嚓P(guān)規(guī)定。只有開具個人發(fā)票的消費(fèi)者才能享受‘三包’服務(wù)，不能享受企業(yè)發(fā)票。”工作人員表示，目前已經(jīng)聯(lián)系了技術(shù)部，希望姚老師配合技術(shù)部檢查確認(rèn)電腦問題，幫助解決。

在戴爾官方客服辦公室，記者得到了類似的回復(fù)。對方表示，因?yàn)槭情_企業(yè)發(fā)票，姚先生可以通過售后流程讓技術(shù)部上門維修。"一般只支持維護(hù)和更換，不能退貨."

發(fā)票處理不一樣

開具企業(yè)購物發(fā)票是否無法享受“三包”服務(wù)？帶著疑問，記者在官網(wǎng)上作為消費(fèi)者撥打了幾家企業(yè)的客服電話，但沒有得到統(tǒng)一的回答。

惠普客服人員表示，無論發(fā)票是個人開具還是企業(yè)開具，只要機(jī)器系統(tǒng)沒有激活，就可以享受“三包”服務(wù)。"無論是個人購買還是企業(yè)購買，都與退貨和換貨無關(guān)."

華為客服也表示，消費(fèi)者可以自行選擇開票性質(zhì)，不會影響“三包”政策等售后服務(wù)?！盁o論是電腦還是手機(jī)，公司采購和個人采購享受同樣的售后服務(wù)?！贝送?，蘋果、樂視等客服機(jī)構(gòu)也表示，開具企業(yè)發(fā)票不影響消費(fèi)者享受“三包”服務(wù)。

但聯(lián)想等官方客服和戴爾一樣表示，“三包”服務(wù)只針對個人消費(fèi)者，不包括企業(yè)。消費(fèi)者開具企業(yè)發(fā)票的，7日內(nèi)不享受退貨服務(wù)。

專家:商家不應(yīng)該推卸責(zé)任

中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳銀江解釋說，嚴(yán)格來說，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)消費(fèi)者為日常消費(fèi)購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為。消費(fèi)者購買電腦后，向企業(yè)開具發(fā)票，而企業(yè)是經(jīng)營活動，不滿足日常消費(fèi)需要，其權(quán)益不受《消費(fèi)者權(quán)益法》保護(hù)。但企業(yè)購買的產(chǎn)品仍然受《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)。

陳寅江說，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，無論是企業(yè)用戶還是消費(fèi)者購買商品，只要不具備應(yīng)有的性能，就沒有事先說明；不符合產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；出現(xiàn)上述任何一種情況，如果貨物不符合產(chǎn)品說明和實(shí)物樣品所示的質(zhì)量條件，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換和退貨。給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者還應(yīng)當(dāng)賠償損失。

現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)后，都會開具企業(yè)發(fā)票或者干脆不要發(fā)票。“我個人認(rèn)為，只要買方能夠證明確實(shí)是為了個人需要，無論是開發(fā)票還是開發(fā)票，其權(quán)益都應(yīng)該受到《消費(fèi)者權(quán)益法》的保護(hù)?！标愐J(rèn)為，商家不應(yīng)該以此為借口推卸責(zé)任和義務(wù)。同時，他還提醒消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，要盡可能如實(shí)開具發(fā)票。