“看除夕晚會，物業(yè)管理突然強行停電！”2013年12月31日晚8時30分，長沙市市民李女士致電本報熱線96258投訴。記者介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，強制停電爆發(fā)前，業(yè)主與開發(fā)商之間的宿怨已經(jīng)很深。

自2013年12月以來，本報共收到4起關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)商虛假宣傳的投訴。到了年底，這樣的抱怨突然多了起來。有“城市夢”的農(nóng)民工該如何過春節(jié)？記者近日走訪了幾棟建筑，調(diào)查這些投訴背后的真實原因。

■三鄉(xiāng)華盛全媒體記者梁

事件

開發(fā)商“口頭搬遷”了垃圾處理廠

爆料的李女士住在長沙市開福區(qū)美麗新世界2號樓7層。業(yè)主被迫切斷電源，因為他們中的一些人在窗戶上掛著“難聞”的標(biāo)語。

2013年12月31日上午，物業(yè)管理方發(fā)布通知稱，這些業(yè)主的行為“嚴(yán)重影響了社區(qū)的形象和美觀，極大地損害了施工方的利益”，物業(yè)決定停止電費的“補貼”，并警告這些業(yè)主停電。今年1月2日，雖然恢復(fù)了供電，記者還是看到小區(qū)里還貼著通知。

部分業(yè)主不配合物業(yè)，尤其是住在1號樓和2號樓的李女士。他們成立了一個名為“抵制氣味污染”的QQ群，堅持長期維權(quán)。“前年買房的時候，開發(fā)商承諾五年合同到期后，對面垃圾處理廠搬遷。現(xiàn)在，我們聽政府部門說，這是一個環(huán)境規(guī)劃用地，根本不會搬遷?！?/p>

李女士說，她有過半夜醒來的經(jīng)歷。住在7號樓17層的李先生也證實了李女士的說法?！懊刻焱砩?點多，關(guān)窗的滋味還是很重的?！?/p>

1月2日下午，記者在樓盤里看到，少數(shù)業(yè)主的房子窗戶上還掛著近2平米的“臭”的標(biāo)語。他們說:“聽說垃圾處理廠在純口味設(shè)備上，但總覺得被開發(fā)商騙了，咽不下這口氣。”

《規(guī)劃》里的公立小學(xué)現(xiàn)在是菜地

無獨有偶，2013年12月31日，長沙縣嘉禾所業(yè)主也撥打了報社的96258投訴熱線，與美利新世界業(yè)主也有類似經(jīng)歷。業(yè)主表示，開發(fā)商曾口頭承諾，將搬遷住宅區(qū)附近的一家大型工廠，并在工廠對面修建一所小學(xué)。但事實上，小學(xué)還沒建好。為了維護自己的權(quán)利，小區(qū)業(yè)主一度掛“吵吵鬧鬧”的標(biāo)語進行抗議。

2013年12月31日上午，十幾名知名人士和醫(yī)院業(yè)主指著樓盤大門左側(cè)的一片荒地告訴記者:“在這里。據(jù)說計劃建一所小學(xué)，將于2013年9月開工建設(shè)?！爆F(xiàn)在，該地區(qū)雜草叢生，中間稀疏地種植著十幾排蔬菜。

看著“公立金詩小學(xué)”變成菜地的廣告，焦急的業(yè)主們通過各種渠道了解了真相。2013年12月31日，長沙縣教育局回復(fù)準(zhǔn)確:“這里沒有規(guī)劃的公立小學(xué)。”長沙縣教育局表示，為了方便周邊居民的共同入學(xué)需求，將建設(shè)符合一定人口目標(biāo)的公立小學(xué)，但目前該地區(qū)尚未達到相關(guān)準(zhǔn)備條件。

許多業(yè)主說:“選擇這里的主要原因之一是因為它是一個學(xué)區(qū)！”

針對市政規(guī)劃中，工廠被開發(fā)商“口頭搬遷”，但廣告中卻出現(xiàn)了未規(guī)劃的小學(xué)的虛假宣傳，業(yè)主們想:“我們一定要和他們打官司，不然孩子以后去哪里讀書？”

調(diào)查

業(yè)主維權(quán)沒有找到合適的“關(guān)口”，涉及虛假宣傳的投訴應(yīng)該在工商找到

據(jù)省消委統(tǒng)計，2013年前三季度，商品房投訴423起，涉及虛假宣傳的只有7起。在長沙市規(guī)劃局、建設(shè)局，記者了解到虛假宣傳涉及民事糾紛，應(yīng)與工商部門12315進行投訴調(diào)解。調(diào)解不成的，可以通過法律途徑解決。

記者接到業(yè)主的舉報后，逐一核實了投訴的方向。他們聲稱向規(guī)劃建設(shè)部門甚至環(huán)保部門、街道辦事處和媒體投訴，但沒有向工商部門投訴。

當(dāng)投訴找不到正確的“途徑”，糾紛無法迅速解決時，業(yè)主一般會想辦法保障自己的權(quán)利。嘉禾苑、美利新世界等業(yè)主紛紛采用“臭”“吵”等諷刺口號維權(quán)。

由于公交線路未按時通車，長沙縣水安新都小區(qū)部分業(yè)主向媒體投訴，部分業(yè)主向工商部門投訴。原來，在向工商部門投訴后，地產(chǎn)商迅速回應(yīng):“因為周邊道路暫時還沒修好，公交車會晚點?！比ツ?月，該物業(yè)配備了7輛中巴作為社區(qū)巴士，每天8時至18時行駛。開發(fā)商告訴記者:“我們答應(yīng)在公交之前免費乘坐小區(qū)公交?！?/p>

房地產(chǎn)廣告和承諾沒有寫進合同，大多數(shù)業(yè)主在買房前從未核實過

在家里和醫(yī)院，業(yè)主出具了視頻證明，要求錄音和宣傳材料?！伴_發(fā)商說，該物業(yè)已經(jīng)規(guī)劃了一所公立金詩小學(xué)，正在辦理建設(shè)手續(xù)?！?/p>

美利新世界的業(yè)主證明，開發(fā)商曾經(jīng)說過“垃圾處理廠五年后搬遷?！边€向記者出具了簽名和手印的證明材料。然而，記者在房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理辦公室得到了相反的答案。默里新世界社區(qū)管理辦公室主任李樹海說:“我們問過銷售人員，他們的回答是，他們沒有承諾垃圾工廠將會搬遷?！?/p>

2013年12月31日，嘉禾苑售樓部印制了宣傳“公立金詩小學(xué)”的廣告單，售樓人員熱情介紹了相關(guān)內(nèi)容。1月1日，經(jīng)本報記者采訪，該樓盤前的廣告全部撤下。

雖然業(yè)主堅稱是被開發(fā)商的虛假宣傳所欺騙，但這些宣傳內(nèi)容并沒有出現(xiàn)在合同中。這也是這些業(yè)主維權(quán)難的最大制約。

在買房之前，這些業(yè)主顯然更關(guān)心的是“地段”、“升值空房”等廣告關(guān)鍵詞，而不是承諾是否寫進合同。

在美利新世界、嘉禾園、瑞安新都，記者隨機采訪了30位業(yè)主，大部分在買房前從未核實過該樓盤的廣告信息。其中，水安新都只有3個業(yè)主表示之前給公交公司打過電話，問他們會不會開通公交線路。

在隨機采訪的這些業(yè)主中，90%的購房者在簽訂合同前沒有核實廣告信息。

提醒

買房前可以申請信息公開

記者就如何對房地產(chǎn)虛假公示信息進行核實和抗辯采訪了長沙市規(guī)劃局和長沙市建設(shè)局。兩個部門都指出，最具體有效的辦法是在買房前向相關(guān)部門申請信息公開。只需到長沙市政務(wù)大廳填寫申請表，15天內(nèi)即可得到回復(fù)。

長沙市規(guī)劃局宣傳展覽管理處負責(zé)人表示，長沙市總體規(guī)劃期一般為20年，近期建設(shè)規(guī)劃一般為5年。開發(fā)商的承諾是否真實，基本可以在申請部門的信息公開后掌握?！凹词刮覀儾荒芨嬖V你未來這里會建什么樣的學(xué)校和醫(yī)院，但我們可以告訴你這里會不會建學(xué)校和醫(yī)院，有沒有道路?！?/p>

此外，省消費者委員會副秘書長畢也指出，根據(jù)多年受理商品糾紛的經(jīng)驗，霸王條款是糾紛的主要原因?！按笞谏唐返南M是一件謹(jǐn)慎的事情，消費者要敢于對霸王條款說不。敢于討價還價，避免因信息泄露、條件不對等引發(fā)糾紛?！?/p>

聲音

“感覺就像住在城市里的新農(nóng)村”

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，爆料的人和采訪的房產(chǎn)主都是30多歲的新購房者，大多有國外戶口。

自去年6月以來，該報共收到6份關(guān)于開發(fā)商未能履行廣告承諾的報道，其中3份抱怨學(xué)區(qū)，1份抱怨公交線路未能如期通車，2份抱怨未來周邊市政規(guī)劃的重建。這些房產(chǎn)通常位于城市的新開發(fā)地區(qū)?！八麄儗儆谠紖^(qū)，周圍就醫(yī)、學(xué)習(xí)、交通都不方便?！?/p>

當(dāng)開發(fā)商承諾“以后什么都有”的時候，便宜的年輕人趕緊報名買房。買房后，他們發(fā)現(xiàn)“如果合同中沒有寫，開發(fā)商的承諾可能永遠無法實現(xiàn)?！?/p>

有業(yè)主說他們的生活圈子越來越小，交通不方便影響生活休息。“感覺像是生活在城市的新農(nóng)村，生活被邊緣化了?！?/p>

趙志

生活在“城中村”，如何過好春節(jié)

因為新樓盤周邊設(shè)施不全，就像生活在一個不方便的“村子”里。那么，在你新家過一個快樂春節(jié)的愿望會不會落空空？采訪中，很多自以為住在“城中村”的居民，都在積極嘗試解決春節(jié)期間的出行和買菜問題。我相信他們的“聰明”在同樣的情況下也能幫到你。

1.長沙新窯路一個共享“春運班車”的樓盤業(yè)主正在和業(yè)主團商量，邀請某大超市附近的大巴在小區(qū)內(nèi)開通“春運直達班車”。每天平均行程半小時。業(yè)主支付少量費用，超市有意向開業(yè)。

2.用普通話買菜。魏女士，家住星沙，河北人，準(zhǔn)備去長沙過春節(jié)。她說在中國北方的冬天，她一次性買了很多蔬菜，她媽媽還專門編了一首順口溜，指導(dǎo)她在春節(jié)期間儲備蔬菜。她故意拿出來和小區(qū)業(yè)主分享:“春節(jié)假期只有7天，買菜先挑新鮮的；水果水果好保藏，生菜茄子來5斤；少買蘿卜芋頭，不小心變成泥；蔥、姜、蒜要適可而止，否則做菜沒味道；蔬菜不要進冰箱，多葉蔬菜要放在陽臺上，辣椒7天不會壞，不會壞！”