禮儀知識(shí)

一、文明禮儀的基本原則

尊重人的原則、自律的原則、適度的原則、真誠(chéng)的原則

二.個(gè)人禮儀

著裝:整潔、得體、漂亮

(1)服裝整齊、整齊、完整、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬；按鈕齊全，無(wú)遺漏按鈕和錯(cuò)誤按鈕；

(2)襯衫下擺扎進(jìn)腰帶和裙子，袖口扣好，內(nèi)衣不露；

(3)穿西裝時(shí)打領(lǐng)帶、扣扣子；上兜東西少，褲兜里沒(méi)有東西，沒(méi)有袖口和褲子；

(4)保持鞋襪清潔衛(wèi)生，保持鞋面清潔。在工作場(chǎng)所不要赤腳或穿拖鞋。

外觀:自然大方端莊

(1)頭發(fā)梳理整齊，不染有色頭發(fā)，不佩戴夸張的飾品；

(2)男工裝飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)且不遮耳，不摸衣領(lǐng)，嘴上不留胡須；

(3)女員工上班化淡妝，優(yōu)雅且符合年齡地位；上班時(shí)間不能當(dāng)眾化妝；

(4)保持面部和手臂清潔，不留長(zhǎng)指甲，不留彩色指甲；

(5)保持口腔清潔，上班前避免吃洋蔥、大蒜等刺激性食物。

談吐:善良，真誠(chéng)，謙虛

(1)使用禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁罵人和避詞；

(2)發(fā)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)義清晰凝練，提倡普通話；

(3)與客人交談時(shí)，注意微笑，不要表情呆滯，反應(yīng)冷淡；

(4)盡量少用罕見(jiàn)的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與客人的溝通效果；

(5)認(rèn)真傾聽(tīng)，注意談話的藝術(shù)，不要隨意打斷客人的話。

態(tài)度:溫柔、禮貌、有靈性

(1)精神飽滿，注意力集中，沒(méi)有疲勞、憂郁和不滿；

(2)保持微笑，直視客戶，不要左顧右盼，心不在焉；

(3)坐姿端正，上身自然挺直，肩部平衡放松，背部與椅背保持一定間隙，不托住下巴；

(4)不要翹腿或搖晃雙腿。椅子太低時(shí)，女職工膝蓋靠近一側(cè)；

(5)避免在客人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵；當(dāng)確實(shí)難以控制時(shí)，應(yīng)避免側(cè)身；

(6)在客人面前不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)；

(7)直立，抬頭，挺胸、收腹，雙手下垂于大腿外側(cè)或雙手重疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟并攏，腳尖微微張開；

(8)行走步伐有力，步幅適宜，節(jié)奏適宜

三.會(huì)議禮儀

握手儀式:和別人握手時(shí)，用眼睛看著對(duì)方，微笑著和對(duì)方打招呼，心不在焉，環(huán)顧四周，握手時(shí)不戴手套。你必須站起來(lái)握手，以示對(duì)他人的尊重和禮貌。握手講究一定的順序:一般講究“尊者的決定”，即女士、長(zhǎng)輩、已婚者和高位者伸手后，男士、晚輩、未婚者和低位者可以伸手呼應(yīng)。如果一個(gè)人要和很多人握手，禮貌的順序是:先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下屬。

四.特定公共場(chǎng)所的禮儀

(1)劇場(chǎng):觀眾應(yīng)盡快入座。如果他們的座位在中間，他們應(yīng)該禮貌地向就座的人示意讓他們通過(guò)；衣著整潔，不袒胸，不吼叫；演出結(jié)束后有序離開。

(2)圖書館、閱覽室:注意整潔，遵守規(guī)則。不允許穿t恤和拖鞋。不要為別人預(yù)占位置。查目錄卡的時(shí)候，不要把卡倒過(guò)來(lái)或者撕起來(lái)，或者用筆在卡上涂一條線；保持安靜衛(wèi)生；走路輕盈，不大聲說(shuō)話，不吃有聲音或有殼的食物；書、桌子、椅子等。圖書館和閱覽室是公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該加以保護(hù)，不應(yīng)隨意描繪或破壞。

5.學(xué)生尊師重道的禮儀

學(xué)生在校園里遇到老師，要主動(dòng)向老師敬禮問(wèn)好；學(xué)生進(jìn)入老師辦公室或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入；在老師的工作生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的隨身物品；學(xué)生不應(yīng)該對(duì)老師的外表和衣服指指點(diǎn)點(diǎn)。

不及物動(dòng)詞教師禮儀

(一)教師的行為:大方、得體、自然、不虛偽。

(1)眼神:在講臺(tái)上講課時(shí)，老師的眼神要柔和、親切、明亮，給人一種平和、通達(dá)、自信的感覺(jué)。

(2)站姿:站著講課時(shí)，要站直，不要聳肩，不要把頭抬得太高。

(3)手勢(shì):手勢(shì)要得體、自然、得體，要有相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行；講課時(shí)禁止敲講臺(tái)或做其他過(guò)激動(dòng)作。

(二)教師的發(fā)言

表達(dá)要準(zhǔn)確，音量要合適，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔；為了活躍課堂氣氛，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，可以在講座中插入一些機(jī)智幽默的詞語(yǔ)。

(3)與學(xué)生交談

(1)提前通知并做好準(zhǔn)備。

(2)熱烈歡迎，營(yíng)造平等氛圍。

(3)分清場(chǎng)合，講道理。

七.官方禮儀

(一)親自接待禮儀

當(dāng)上級(jí)來(lái)訪時(shí)，接待應(yīng)該周到。認(rèn)真聽(tīng)講，記住領(lǐng)導(dǎo)布置的工作；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，如實(shí)回答；領(lǐng)導(dǎo)來(lái)吊唁的，要表示真誠(chéng)的感謝；領(lǐng)導(dǎo)走了，要起身告別。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除了遵循一般的會(huì)客禮儀之外，還要認(rèn)真聽(tīng)取反映的問(wèn)題，一時(shí)答不上來(lái)也要禮貌回復(fù)；參觀完了，起來(lái)送你。

(二)電話接待禮儀

(1)電話鈴響時(shí)，先拿起電話報(bào)出姓名，再詢問(wèn)對(duì)方打電話的意圖。

(2)電話溝通應(yīng)仔細(xì)了解對(duì)方的意圖，必要時(shí)重復(fù)和呼應(yīng)對(duì)方的談話，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)配備電話記錄本，重要電話要有錄音。

(4)打完電話，要等對(duì)方說(shuō)完話，再以“再見(jiàn)”結(jié)束。對(duì)方放下話筒后，他輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊重。

(3)介紹時(shí)的禮儀

介紹的順序一般是把地位低的年輕人介紹給地位高的老人；把男同性戀介紹給女同性戀；如果幾個(gè)客人同時(shí)來(lái)訪，要根據(jù)他們的位置按順序介紹。

(四)騎馬禮儀

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先走。

(2)主動(dòng)開門，用手示意，領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門。一般車的右車門是頂上，第一，最前面，所以要先開右車門；關(guān)門時(shí)不要用力過(guò)猛。

(3)騎行的座位一般是右上左下；陪伴客人時(shí)，坐在客人左側(cè)。

(5)收發(fā)物品的禮儀

傳遞或接受東西時(shí)，雙手應(yīng)該用來(lái)表示對(duì)對(duì)方的尊重。

(6)會(huì)議禮儀

(1)發(fā)布會(huì)議通知時(shí)應(yīng)說(shuō)明目的。

(2)擬發(fā)出會(huì)議通知。會(huì)議通知必須載明會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議主題和與會(huì)人員；提前通知。

(3)安排會(huì)議地點(diǎn)。

(4)會(huì)議時(shí)間要緊湊。

(5)問(wèn)候禮儀。一般應(yīng)在會(huì)前成立會(huì)議小組，處理相關(guān)事宜。

八.日常禮貌用語(yǔ)

問(wèn)候:早上好，早上好，晚上好，晚上好，你好，再見(jiàn)，歡迎再次光臨，你走好等等

稱呼術(shù)語(yǔ):同志、叔叔、叔叔、阿姨、先生、小姐、孩子等。

安慰:辛苦，麻煩，麻煩等。

欣賞:很棒，很好，很美等。

請(qǐng):請(qǐng)照顧我，謝謝我，請(qǐng)，請(qǐng)給我建議，請(qǐng)給我更多的建議，等等。

對(duì)不起:非常抱歉，非常抱歉，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，非常抱歉，打擾你了，等等。

謝謝，謝謝，非常感謝，不用客氣，沒(méi)關(guān)系，謝謝支持，謝謝合作等。

漏字:你好嗎，你好嗎，你好嗎，等等。

理解語(yǔ)言:只有這樣，只有這樣，分享同樣的感受，想法一樣等等。

九.文明服務(wù)的主要禁忌

嘿，嘿，老頭，老太婆，老家伙，小家伙，等等。；

我不知道，等著，出去等著，不關(guān)我的事，煩死了，急什么，完了，急什么，別看我現(xiàn)在很忙，我很急，我早做了什么，不關(guān)我的事，問(wèn)別人，不要問(wèn)你過(guò)幾天回來(lái)，為什么現(xiàn)在來(lái)，今天學(xué)習(xí)，不工作，下班，快點(diǎn)等。

說(shuō)出來(lái)，有意見(jiàn)要寫，有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)自己，不行，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)，跟我沒(méi)關(guān)系，不行，我說(shuō)不行就不行，你看不懂，回去讓你領(lǐng)導(dǎo)等著；

你是哪個(gè)單位的？為什么隨便進(jìn)來(lái)？門口有一個(gè)標(biāo)志。你不識(shí)字嗎？他不在這里。我怎么知道他在哪？嘿，讓你的領(lǐng)導(dǎo)接電話。你接電話花了這么長(zhǎng)時(shí)間。你做了什么？就住在這個(gè)地方，吃這個(gè)飯，坐這個(gè)車。不說(shuō)這個(gè)，都知道了，等等。

努力成為文明公民

從踐行文明行為開始

讓我們一起說(shuō)文明的話，一起做文明的事

做文明人，創(chuàng)建文明城市