臨近夏季旅游旺季，Qunar.com宣布全面升級客戶服務(wù)保障體系。開通了全新的國內(nèi)服務(wù)熱線95117+海外VoIP雙模，為每天聯(lián)系Qunar.com的用戶節(jié)省了6萬元的國內(nèi)外電話費(fèi)。

95117號已被工信部備案，安全系數(shù)更強(qiáng)。VoIP的開通，讓出境游客多了一個(gè)選擇:不用擔(dān)心跨國漫游電話費(fèi)，可以聯(lián)系去哪兒。com的客服只要有網(wǎng)絡(luò)，從而提高消費(fèi)的整體幸福感。

95117免費(fèi)國內(nèi)電話費(fèi)用:

將支持使用多種語文，并將降低通信成本

Qunar.com全新的客服電話95117不僅省錢，而且安全。

消費(fèi)者撥打中國Qunar.com最新客服電話95117，免費(fèi)通話，有效節(jié)省通信成本。然而，95117號已經(jīng)被工業(yè)和信息化部備案，該部在過濾騷擾信息和攔截錯(cuò)誤方面表現(xiàn)良好，確保消費(fèi)者能夠安全、放心地聯(lián)系Qunar.com客服。

網(wǎng)絡(luò)電話讓出境游客節(jié)省更多的錢。聯(lián)系去哪兒。com的國外客服，不用擔(dān)心手機(jī)費(fèi)用。

去哪里旅游APP已經(jīng)連上了VoIP服務(wù)。客人可以借助全球網(wǎng)絡(luò)流量聯(lián)系Qunar.com客服。Qunar.com客服負(fù)責(zé)人表示，年輕人出國旅游一段時(shí)間是離不開網(wǎng)絡(luò)的。租手持Wi-Fi，買本地手機(jī)卡，借酒店網(wǎng)絡(luò)都很正常?；谶@種消費(fèi)習(xí)慣，去哪兒。com可以接入去哪兒的VoIP。這種全新的方式可以大大節(jié)省用戶的交流成本，受到90后的推崇。

Qunar.com客服負(fù)責(zé)人表示:“出境旅游訂單中的問題往往涉及不同的語言和不同的行業(yè)慣例。對于通過網(wǎng)絡(luò)電話接入的用戶，Qunar.com將根據(jù)用戶訂單中的國家和航空公司信息以及當(dāng)前的地理位置，智能分配擅長語言或有能力處理訂單的客服接聽電話，更有效地解決用戶問題。”

使用安卓手機(jī)的消費(fèi)者只需打開去哪兒旅游APP，點(diǎn)擊下面的訂單→查詢所有訂單→選擇任意訂單，點(diǎn)擊“呼叫去哪兒。請?jiān)L問頁面底部的“客戶服務(wù)電話”，撥打有流量的互聯(lián)網(wǎng)電話。

原Qunar.com官方客服熱線10101234(國內(nèi))替換為95117，原+861082872677(國際)保留。

技術(shù)實(shí)力打造超級“智能服務(wù)預(yù)判平臺”

以技術(shù)起家，引領(lǐng)行業(yè)的Qunar.com，也憑借其在VoIP接入方面的技術(shù)實(shí)力，使得整個(gè)流程全面智能化。

經(jīng)常給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商或銀行打電話的人都對之前幾分鐘的語音篩選階段持批評態(tài)度。為了讓急需幫助的用戶在國外場景下第一時(shí)間找到客服，Qunar.com的技術(shù)人員付出了巨大的努力。通過大量的技術(shù)選擇和比較測試，Qunar.com創(chuàng)造了一個(gè)全面和智能的接入場景。也就是說，當(dāng)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)電話訪問時(shí)，用戶的訂單信息是在Qunar.com的背景下預(yù)測的，從而避免了在電話中匹配業(yè)務(wù)線路或選擇訂單的過程。"不需要重復(fù)輸入語音提示."

除了語音，Qunar.com的客服電話系統(tǒng)還可以發(fā)送圖片和文字，使得整個(gè)通信場景更加立體。

用戶在遇到一些語音描述困難或描述時(shí)間較長的場景時(shí)，可以直接實(shí)時(shí)上傳相應(yīng)的信息，而不中斷對話。Qunar.com客服收到圖文信息后，可以更直觀的幫助客戶解決問題。去哪兒。com采用了強(qiáng)有力的技術(shù)手段，所以在這個(gè)過程中，用戶不需要“掛斷電話→上傳圖片信息→再次撥打電話”。有效減少跨境溝通流程，爭分奪秒為用戶節(jié)省寶貴的出行時(shí)間。

智能客服機(jī)器人“小駱駝”:智商高，好聊天

智能客服系統(tǒng)滲透到去哪兒的每一個(gè)終端。去哪兒旅行APP和Qunar微信微信官方賬號全部接入機(jī)器人客服，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線服務(wù)。當(dāng)用戶遇到出行問題時(shí)，可以一鍵聯(lián)系機(jī)器人客服“小駱駝”，得到即時(shí)響應(yīng)。

“小駱駝”設(shè)計(jì)之初，去哪兒的工程師們。com通過分析和梳理常見問題的大數(shù)據(jù)，建立了一套完善的機(jī)器人客服問答流程模型，使機(jī)器人客服能夠?qū)W習(xí)人工客服的語言，智能理解消費(fèi)者的意圖，優(yōu)化用戶的問題輸入流程，幫助用戶省心省力。

例如，消費(fèi)者一鍵入“預(yù)訂”這個(gè)詞，“小駱駝”就會根據(jù)原始訂單智能判斷消費(fèi)者的問題，并根據(jù)用戶行為、用戶特征、問題緊急程度等屬性準(zhǔn)確給出智能關(guān)聯(lián)，從而減少消費(fèi)者輸入單詞的時(shí)間，提高問題解決的效率。Qunar.com負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)消費(fèi)者遇到問題時(shí)，他們將不再“心慌和無助”Camel將智能地引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)流程，高速有效地解決問題。

就像阿爾法狗不斷學(xué)習(xí)職業(yè)選手的棋譜一樣，“小駱駝”非常勤奮好學(xué)。通過分析用戶的語言描述習(xí)慣，不斷完善自己的知識庫結(jié)構(gòu)，在提高服務(wù)的專業(yè)性方面一路向前。

比人類好，機(jī)器人客服“小駱駝”不會覺得累人類，7*24小時(shí)到袖手旁觀。另外，“小駱駝”友好善良，愿意和用戶聊天，查看天氣。遇到無法解決的問題，“小駱駝”會搬救兵，及時(shí)向人工客服求助。