2018年1月4日，中國許多地方迎來了今年冬天的第一場雪。氣溫驟降和雨雪天氣給飛行運行保障帶來嚴峻挑戰(zhàn)。受南支槽東移和冷空氣空南下影響，我國中東部大范圍雨雪天氣過程將持續(xù)。西北、華北南部、中南北部和華東中部有小到中雪天氣，當?shù)胤e雪將達到暴雪般的程度。Xi安、鄭州、太原、南京、合肥等地受雨雪影響。1月3日和4日，東航分別有45個航班和11個航班

面對冬季極端天氣的影響，東航在Xi安、太原、合肥、鄭州等地的干部職工。竭盡全力戰(zhàn)斗。通過周密部署和有效實施，保證了飛行運行的穩(wěn)定，開始了一場“抗冰雪保飛行”的硬仗。

據(jù)費長順大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至今日12時30分，受降雪影響，全國9個機場遭遇大規(guī)模延誤，包括Xi咸陽機場、合肥新橋機場、鄭州新鄭機場、南京祿口機場、襄陽劉基機場、洛陽北郊機場、宜昌三峽機場、張家界荷花機場、南陽蔣英機場。其中，Xi西安咸陽機場因降雪支撐能力下降50%，鄭州新鄭機場有20個航班。此外，濟寧曲阜機場和阜陽西關(guān)機場仍然關(guān)閉。

早在降雪開始前，東航西北、安徽、山西等分公司和營銷委各站就提前組織開展了大規(guī)模航班延誤桌面演練，確保各單位職責明確，密切配合。

3日以來，安徽省分行根據(jù)天氣預報信息和航班運行實際情況，制定了預案，要求各運行部門按照預案做好安全工作，明確了防冰安全責任、值班人員和第二天早上提前入住公寓飛行單元等措施，積極應對寒潮和降雪對航班生產(chǎn)的影響。

山西分公司和太原機場等相關(guān)單位4日05:50開始召開運輸管理委員會聯(lián)席會議，及時啟動飛機聯(lián)合除冰機制，并根據(jù)航班起飛時間全力清除跑道、停機坪積雪。在公司和機場的配合下，曼谷至太原的MU5068入境航班于07:43安全降落，太原至成都的MU5233出境航班于07:47起飛，后續(xù)航班有保障，運行有序。

今天上午，西北分行啟動了應對大規(guī)模航班延誤的應急預案。截至1月4日9時40分，維修部除冰作業(yè)完成后，當日第一班出發(fā)航班起飛，后續(xù)航班運行將逐步恢復正常。

由于持續(xù)大雪，鄭州新鄭機場今天10點30分臨時關(guān)閉，造成部分航班延誤，導致大部分乘客無法按時出行。東航機場同事積極提供航班保障和旅客服務。在服務過程中，車站工作人員加強了對老、弱、病、孕、幼等特殊旅客的關(guān)懷，及時協(xié)助清理跑道積雪。在機場的配合下，異常航班的服務保障任務圓滿完成。細節(jié)看安全，細節(jié)看服務，細節(jié)看真情，展現(xiàn)東航良好的窗口形象。

面對惡劣的氣候環(huán)境，東航飛行、維修、地面、綜合管理、運行控制等一線保障單位堅守生產(chǎn)崗位，面對飛雪，嚴格按照工作標準，有序開展驗機、取降機、換輪、驗機、除防冰、換客票、除雪等工作。各單位都在做好每一次航班的服務保障，盡一切努力保證旅客的順利出行。

致力于履行職責，對抗冰雪

飛機除冰保障一直是東航秋冬換季的重中之重。早在飛行季節(jié)變化的時候，科技公司就做好了應對惡劣復雜天氣的充分準備。值班領(lǐng)導徹底檢查了除冰設備和工具的準備情況，確認除冰工裝設備完好可用。在技術(shù)公司的除冰雪準備會上，各生產(chǎn)部門逐一落實除冰雪流程和職責分工，落實準備工作安排，完善歷年除冰雪風險評估，制定應急預案。

除冰車、供電車及各種除冰保障設備均已調(diào)試至最佳狀態(tài)，隨時待命。凡需要支持的地方，他們都會去第一個地方，盡一切努力為維修工作提供可靠的支持。雪花打濕了一線維修兄弟的工作服，卻澆不熄他們?nèi)紵囊懔?。對飛行安全高度負責的敬業(yè)態(tài)度、可靠的維修技能和務實的維修作風，已經(jīng)成為他們心中的信念，支撐著他們確保東航銀燕在風雪中順利起飛，護送著成千上萬的乘客回家或旅行。

風雪堅持有序保障

各子公司地面服務部門接到空管理局氣象部門的通知后，迅速啟動航班延誤應急機制，制定了各種防雪措施和保障措施，最大限度地降低了降雪對航班的影響，盡最大努力確保旅客出行順暢。

乘客服務保障部門將通過信息平臺、登機口廣播、公告欄張貼等渠道通知航班調(diào)整信息，聯(lián)系航空食品部添加食品、飲料和各種服務保障物品，同時加強與乘客的現(xiàn)場溝通，了解乘客的需求并及時反饋給相關(guān)部門，解決需要簽轉(zhuǎn)票的乘客的需求。車輛駕駛員融化并清除乘客電梯登梯臺階上的積雪，防止乘客滑倒；雪很滑，專用車輛和設備打滑不能移動，現(xiàn)場支持人員肩并肩拉著手，確保停機坪安全有序運行。距離機場較遠的汽車輪渡，提前打開空鍵，讓乘客在寒風中感受到東航的溫暖。

保持土壤并負責確保安全

自第一場降雪以來，東航地面服務保障單位首次啟動《惡劣天氣車輛運行計劃》，要求駕駛員按規(guī)定運行，按程序處理緊急情況。車輛科領(lǐng)導認真落實后續(xù)工作，防止下雪天路面濕滑情況下突發(fā)情況的發(fā)生。車輛維修部緊急排查維修車輛，綜合管理部送餐車將美味的午餐及時送到停機坪，保證了航班延誤時員工的用餐。綜合管理部車輛維修部維修工主動留下來準備各種車輛緊急搶修工具，在部分車輛上安裝防滑鏈并進行檢查。接到修理除冰車的任務后，他們冒著嚴寒，去停機坪的各個故障點為車輛解決問題。

為了做好雨雪天氣的旅客服務工作，東航地面服務保障部門在航班到達和登機前檢查所有廊橋的地面情況，并及時清理；在廊橋入口處放置防滑警示標志，鋪地毯等。，并提醒所有乘客在登機和接機時注意腳下，以免地面因溫度突然下降而打滑時發(fā)生事故。為了保證旅客的行李和貨物不受雨雪和潮潮的影響，東航貨運人員提前到位清理牽引車上的積雪，并用塑料布覆蓋貨物和行李，防止貨物、郵件和行李因大雪而受潮。

破冰安全航行

4日13時06分，通過一線工作人員的努力，東航MU5435從合肥飛往成都的航班搭載95名乘客順利起飛。之前由于暴雪影響，合肥機場暫時關(guān)閉，出境航班暫時無法起飛。安徽分行根據(jù)氣象和機場安全條件，迅速進入大規(guī)模航班延誤四級預警狀態(tài)。根據(jù)計劃，東航安徽分公司密切關(guān)注航班動態(tài)，積極協(xié)調(diào)機場相關(guān)部門。各作業(yè)單位嚴格按照作業(yè)規(guī)程開展飛機防冰和飛機檢查維修工作，確保飛機適航，為冰雪特殊天氣下的飛行作業(yè)和飛行安全做好準備，全力以赴確保飛行安全。在旅客服務方面，密切關(guān)注天氣和機場情況，及時報告信息，做好旅客服務和講解工作。

"大雪壓垮了松樹，松樹筆直筆直."再大的雪，再大的風，也不會像東航人的松樹一樣直壓脊梁，也不會削弱東航人對航行安全的責任空。困難和責任只會讓他們越來越多地面對困難，更加負責任地履行職責。正是有了這樣一批默默努力、致力于飛行安全的東航一線人員，東航西北分公司的穩(wěn)定平穩(wěn)運行才能得到更加牢固的保障，日益強大的東航銀燕才能飛得更高更遠！