一.導(dǎo)言

問(wèn)卷調(diào)查又稱“書(shū)面調(diào)查”，或“填表”，是以書(shū)面形式間接收集研究資料的調(diào)查方法。是研究者在實(shí)證研究中常用的收集數(shù)據(jù)的方法，以語(yǔ)言為媒介，使用嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問(wèn)題或表格來(lái)收集研究對(duì)象的數(shù)據(jù)。問(wèn)卷調(diào)查適用于標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題、描述性調(diào)查和解釋性方法。

問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)勢(shì)在于:一是調(diào)查結(jié)果易于量化；二是調(diào)查結(jié)果便于統(tǒng)計(jì)處理和分析；第三，如果實(shí)施得當(dāng)，問(wèn)卷調(diào)查是最快、最有效的數(shù)據(jù)收集方式；第四，如果量表的信度和效度較高，樣本量較大，研究者可以收集到高質(zhì)量的研究數(shù)據(jù)；第五，問(wèn)卷調(diào)查對(duì)被調(diào)查者的干擾少，可行性高。

問(wèn)卷調(diào)查的這些優(yōu)勢(shì)可以在以下條件下很好地實(shí)施，即大部分被調(diào)查者能夠仔細(xì)閱讀和理解問(wèn)卷中的所有問(wèn)題，并提供真實(shí)、誠(chéng)實(shí)的答案。問(wèn)卷本身的質(zhì)量會(huì)直接影響被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)的態(tài)度和行為，進(jìn)而影響調(diào)查的最終價(jià)值。因此，應(yīng)努力設(shè)計(jì)問(wèn)卷，以確保問(wèn)卷調(diào)查方法的實(shí)施取得最佳效果。組織調(diào)查問(wèn)卷的分發(fā)和收集在確保調(diào)查結(jié)果方面也發(fā)揮著重要作用。

二.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般原則

一份完整的問(wèn)卷通常包括四個(gè)部分:第一語(yǔ)言、問(wèn)卷描述、問(wèn)答、代碼等信息。因?yàn)閱?wèn)卷需要回答者回答，所以在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，回答者不僅要突出自己的研究課題，還要考慮回答者回答問(wèn)題的便利性。為了達(dá)到這個(gè)目的，問(wèn)卷設(shè)計(jì)不要太長(zhǎng)，問(wèn)題不要太多，問(wèn)題不要太難，要避免被調(diào)查者不愿意回答的敏感問(wèn)題和個(gè)人隱私問(wèn)題。

第一個(gè)詞是給被調(diào)查者的短信，其作用是向被調(diào)查者介紹和說(shuō)明調(diào)查的目的、調(diào)查單位或被調(diào)查者的身份、調(diào)查的一般內(nèi)容、被調(diào)查者的選擇方法以及調(diào)查結(jié)果的保密措施。第一個(gè)字的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔中肯，長(zhǎng)度不能太長(zhǎng)。最好不要超過(guò)兩三百字。第一語(yǔ)言雖然篇幅較短，但在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中發(fā)揮著特殊而重要的作用。研究者能否讓回答者接受調(diào)查并認(rèn)真填寫(xiě)問(wèn)卷，很大程度上取決于第一語(yǔ)言的質(zhì)量。問(wèn)卷中所有關(guān)于調(diào)查的解釋都要用第一個(gè)字來(lái)解釋和說(shuō)明。

問(wèn)卷描述用于指導(dǎo)回答者填寫(xiě)各種說(shuō)明和說(shuō)明，其功能類似于使用說(shuō)明書(shū)。有的問(wèn)卷填寫(xiě)簡(jiǎn)單，解釋很少，前幾個(gè)字只能用一兩句話；對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)卷的解釋主要集中在第一個(gè)單詞上，對(duì)填寫(xiě)表格的方法、要求和注意事項(xiàng)進(jìn)行了一般性的解釋。

問(wèn)答是問(wèn)卷的主體，也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。從形式上看，問(wèn)題可分為開(kāi)放式和封閉式:開(kāi)放式問(wèn)題是只提問(wèn)，不為回答者提供具體答案，由回答者根據(jù)自身情況自由回答的問(wèn)題；封閉式問(wèn)題是在提問(wèn)的同時(shí)給出幾個(gè)答案，要求回答者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)是允許回答者充分自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，因此獲得的數(shù)據(jù)豐富生動(dòng)，缺點(diǎn)是難以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)回答者的知識(shí)水平和書(shū)面表達(dá)能力有一定的要求，填寫(xiě)答案需要更多的時(shí)間和精力，也可能產(chǎn)生一些無(wú)用的數(shù)據(jù)。封閉式問(wèn)題的主要優(yōu)點(diǎn)是填寫(xiě)和回答方便，省時(shí)省力，數(shù)據(jù)易于做統(tǒng)計(jì)分析。缺點(diǎn)是數(shù)據(jù)失去了自發(fā)性和表現(xiàn)力，回答中有些錯(cuò)誤不容易被發(fā)現(xiàn)。

編碼是給每個(gè)問(wèn)題和答案一個(gè)代碼，以便將回答者的答案轉(zhuǎn)換成數(shù)字，輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和定量分析。編碼可以在問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后立即設(shè)計(jì)，也可以在調(diào)查完成后設(shè)計(jì)。除了代碼之外，有些問(wèn)卷還需要添加問(wèn)卷編號(hào)、調(diào)查人員編號(hào)、審計(jì)人員編號(hào)、調(diào)查日期、被調(diào)查人地址、被調(diào)查人合作情況等信息。

問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要遵循客觀性，設(shè)計(jì)的問(wèn)題必須符合客觀性和現(xiàn)實(shí)性。如果問(wèn)卷中的問(wèn)題與現(xiàn)實(shí)相差甚遠(yuǎn)，調(diào)查結(jié)果不能反映真實(shí)情況；如果問(wèn)卷中的問(wèn)題超出現(xiàn)實(shí)，調(diào)查的結(jié)論就不可信。問(wèn)卷設(shè)計(jì)也要遵循必要性原則，必須圍繞調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)必要的問(wèn)題。如果設(shè)計(jì)問(wèn)題太多太復(fù)雜，會(huì)增加調(diào)查成本，降低問(wèn)卷回收率；如果設(shè)計(jì)問(wèn)題太少，就不可能把問(wèn)題解釋清楚。問(wèn)卷中問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)與回答者回答問(wèn)題的可能性相一致。超過(guò)或低估被調(diào)查者的實(shí)際能力，都不會(huì)正確反映實(shí)際情況。最后，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，必須考慮被調(diào)查者是否自愿、真實(shí)地回答了問(wèn)題。任何被調(diào)查者不愿意或不可能回答的問(wèn)題都不應(yīng)該正面提出。

3.秤設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

(一)關(guān)于使用現(xiàn)有的比例

許多研究人員努力工作，反復(fù)論證，創(chuàng)造了大量的研究量表，為我們的實(shí)地研究提供了大量寶貴的資源。許多學(xué)者在從事問(wèn)卷調(diào)查之前，首先想到的是如何使用現(xiàn)有的可靠量表。如果能利用前人留下的寶貴財(cái)富，對(duì)我們短暫的學(xué)術(shù)生涯有很大幫助。使用這些現(xiàn)有秤有兩個(gè)主要優(yōu)勢(shì):

首先，這些在文獻(xiàn)中占有重要地位的現(xiàn)有量表，普遍具有較高的信度和效度。量表的價(jià)值取決于其信度和效度?，F(xiàn)有量表在文獻(xiàn)中占有一定地位，往往具有較高的信度和效度。這些量表在不同的研究環(huán)境中被不同的研究者反復(fù)使用，證明了這些變量的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。信度和效度是量表成熟的標(biāo)志，使用成熟量表的風(fēng)險(xiǎn)較小。

其次，這些文獻(xiàn)中反復(fù)使用的量表具有較高的識(shí)別率。高水平期刊發(fā)表的實(shí)證論文往往使用高質(zhì)量的量表，這些論文的發(fā)表加強(qiáng)了這些量表的權(quán)威性，使得更多的學(xué)者使用這些量表。這些量表的重復(fù)使用有助于提高其質(zhì)量，這種重復(fù)循環(huán)使用的量表在學(xué)術(shù)領(lǐng)域逐漸產(chǎn)生品牌效應(yīng)，更為學(xué)術(shù)界所認(rèn)可。

使用現(xiàn)有量表有一定的局限性，包括文化限制、時(shí)間限制和語(yǔ)言限制。中國(guó)傳統(tǒng)文化與西方文化的差異導(dǎo)致了測(cè)量量表的文化局限性。雖然時(shí)代的進(jìn)步縮短了這種差異，但民族文化的內(nèi)涵及其對(duì)人們心理和行為的影響是不可忽視的。現(xiàn)有的大多數(shù)理論和量表都是對(duì)西方文化的觀察和總結(jié)，在跨文化環(huán)境中應(yīng)用時(shí)，有必要仔細(xì)研究它們的跨文化實(shí)用性和可行性。一個(gè)量表從建立到成熟的過(guò)程往往很長(zhǎng)，所以在使用現(xiàn)有量表時(shí)，需要考慮這些量表的時(shí)效性和量表的持續(xù)可行性。使用西方的音階需要準(zhǔn)確的翻譯，這對(duì)研究者來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。詞匯的外延因文化而異，語(yǔ)義上的差異也使研究者在翻譯中帶有主觀意愿。因此，應(yīng)確認(rèn)現(xiàn)有量表的適用性、可行性、完整性和準(zhǔn)確性。研究者應(yīng)確認(rèn)量表的適用性，包括概念適用性、文化適用性和樣本適用性，這在跨文化研究中尤為重要。研究人員應(yīng)該確認(rèn)該量表的可行性。在一個(gè)高度信息化的社會(huì)，我們很容易獲得規(guī)模。但是，需要注意的是，并非所有秤都可以免費(fèi)使用。研究人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系秤的創(chuàng)建者，并獲得使用許可。大多數(shù)情況下，音階的創(chuàng)建者會(huì)同意你使用他的音階。確認(rèn)量表的完整性意味著一旦選擇了量表，量表中的所有項(xiàng)目都應(yīng)盡可能多地使用，而不是隨意刪除。如果需要?jiǎng)h除秤中的物品，需要非常小心，因?yàn)閯h除物品可能會(huì)影響秤的內(nèi)容和可靠性。即使是因?yàn)榛诶碚摰膭h除項(xiàng)目，我們也必須仔細(xì)測(cè)試刪除量表的信度和效度。用四個(gè)問(wèn)題來(lái)測(cè)試一個(gè)變量并不多，因?yàn)閱?wèn)題太少，無(wú)法穩(wěn)定地評(píng)估被試之間的差異和答案本身的穩(wěn)定性，因此很難達(dá)到高可靠性。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單，在追求簡(jiǎn)單的同時(shí)也不能忽視準(zhǔn)確。研究者要保證翻譯的質(zhì)量。高質(zhì)量的翻譯是規(guī)模質(zhì)量的保證。從事翻譯量表的人員應(yīng)精通雙語(yǔ)和相應(yīng)的研究領(lǐng)域。譯者要有責(zé)任心，對(duì)翻譯工作有很高的熱情。如果量表有現(xiàn)成的譯本，且該譯本已被證明具有較高的可信度，則可以選擇已有的譯本，為中文問(wèn)卷提供了有價(jià)值的中文量表。

(二)關(guān)于自設(shè)量表

如果現(xiàn)有的量表不能滿足研究的需要，或者如果研究的目的是檢驗(yàn)一些西方概念在中國(guó)的應(yīng)用，或者如果研究的目的是開(kāi)發(fā)新的概念或量表，研究人員往往需要設(shè)計(jì)自己的問(wèn)卷。組織行為的發(fā)展是一個(gè)負(fù)責(zé)任的過(guò)程。相關(guān)概念的發(fā)展、理解、衡量、分析和確定不僅是漸進(jìn)的，而且是互補(bǔ)的。在發(fā)展過(guò)程中，現(xiàn)有的概念和尺度永遠(yuǎn)無(wú)法滿足研究的需要；在測(cè)試西方的概念和相關(guān)變量的跨文化反應(yīng)時(shí)，要考慮中西文化的差異，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)適合本地人的量表。有時(shí)候，研究的目的是開(kāi)發(fā)新的概念或新的量表，這意味著我們需要設(shè)計(jì)自己的量表。

設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):首先，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前，研究者必須考慮問(wèn)卷中需要調(diào)查哪些變量，問(wèn)卷中變量之間的關(guān)系，以及問(wèn)卷中變量之間的結(jié)構(gòu)如何安排。典型的問(wèn)卷通常包括預(yù)測(cè)變量、結(jié)果變量和一些調(diào)整變量。要注意變量比例的均衡分布。注意力不均衡的問(wèn)卷很難準(zhǔn)確區(qū)分和研究變量之間的關(guān)系。其次要注意尺度的尺度，根據(jù)具體問(wèn)題選擇名義尺度、順序尺度、等距尺度或尺度尺度尺度。再次，建議在問(wèn)卷中加入一些反向問(wèn)題，測(cè)試被調(diào)查者是否認(rèn)真、用心地回答問(wèn)卷中的問(wèn)題，以提高問(wèn)卷的信度。測(cè)試一個(gè)變量時(shí)，正反題都有，有助于提示回答者集中注意力，仔細(xì)閱讀每道題。但如果反題設(shè)計(jì)不當(dāng)，也可能導(dǎo)致混亂，降低量表的可靠性。另外，在問(wèn)題設(shè)計(jì)中，要注意開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題的區(qū)別。開(kāi)放式問(wèn)題有助于收集第一手信息。當(dāng)研究者對(duì)一個(gè)問(wèn)題只有感性的、膚淺的認(rèn)識(shí)，想要獲得更多的第一手資料時(shí)，使用開(kāi)放性問(wèn)題就方便了。封閉式問(wèn)題有助于收集可以立即轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)信息。當(dāng)研究者對(duì)某個(gè)問(wèn)題有了相當(dāng)?shù)睦斫夂皖A(yù)測(cè)，并希望為所預(yù)測(cè)的關(guān)系找到數(shù)學(xué)支持時(shí)，封閉題是最方便有效的。最后，要避免使用具有雙重含義的詞語(yǔ)和問(wèn)題，避免使用歸納性問(wèn)題，避免使用回答者需要依靠記憶來(lái)回答的問(wèn)題。

四.問(wèn)卷的分發(fā)和收集

問(wèn)卷發(fā)放和收集的常用方法包括面對(duì)面發(fā)放和收集、郵寄問(wèn)卷和在線發(fā)放。面對(duì)面發(fā)放和收集是發(fā)放和收集問(wèn)卷最有效的方式。它們分布在臉上，當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)。不懂的問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)提問(wèn)回答，方便情感交流，也容易獲得回答者的配合；但是，在集體情況下填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意防止受訪者相互干擾。郵寄問(wèn)卷的方法非常簡(jiǎn)單易行。除了問(wèn)卷之外，只需附上空白色信封和郵票即可將問(wèn)卷返還給受訪者。但這種方式對(duì)回答者的影響很低，建議附上相關(guān)專家或有影響力人士的感謝信或推薦信，以提高問(wèn)卷的回復(fù)率。網(wǎng)上發(fā)問(wèn)卷是現(xiàn)代科技信息化的產(chǎn)物，具有比郵寄問(wèn)卷更方便的優(yōu)點(diǎn)，數(shù)據(jù)可以立即電腦化，消除了輸入數(shù)據(jù)的工作量和輸入時(shí)可能出現(xiàn)的人為錯(cuò)誤；缺點(diǎn)是在線問(wèn)卷調(diào)查中的回答者無(wú)法與研究者直接交流，回答者對(duì)問(wèn)卷的回答會(huì)因自身素質(zhì)差異較大，會(huì)在一定程度上影響問(wèn)卷的信度和效度。

對(duì)于回收的問(wèn)卷，應(yīng)統(tǒng)計(jì)有效問(wèn)卷的回收率，同時(shí)排除無(wú)效問(wèn)卷。保持較高的問(wèn)卷回收率(即有效問(wèn)卷率)也是我們獲得真實(shí)可靠數(shù)據(jù)的保證。一般來(lái)說(shuō)，如果回收率只有30%左右，數(shù)據(jù)只能作為參考；50%以上，建議可以采納；當(dāng)回收率在70-75%以上時(shí)，可作為研究結(jié)論的依據(jù)。因此，問(wèn)卷回收率不應(yīng)低于70%。另外，如果可能的話，我們可以做一個(gè)小規(guī)模的跟蹤調(diào)查或者訪談?wù){(diào)查，了解沒(méi)有回答問(wèn)題的回答者的真實(shí)看法，防止問(wèn)卷結(jié)果分析的片面性。

影響問(wèn)卷回收率的主要因素有:問(wèn)卷回收的有效程度、調(diào)查組織的嚴(yán)格程度、調(diào)查主題的吸引力、問(wèn)卷填寫(xiě)的難度和問(wèn)卷回收的可控程度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，郵寄問(wèn)卷的回收率在30-60%左右，而當(dāng)面發(fā)送問(wèn)卷的回收率可以達(dá)到80-90%。如果您親自發(fā)送和收集問(wèn)卷，可以檢查是否有空填寫(xiě)、漏填或明顯錯(cuò)誤，以便及時(shí)糾正，保證問(wèn)卷的高效性。因此，為了提高問(wèn)卷的回收率，需要設(shè)計(jì)簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)潔、有吸引力、易于回答的問(wèn)卷，最好采用親自發(fā)送問(wèn)卷的方法。

動(dòng)詞 （verb的縮寫(xiě)）結(jié)論

問(wèn)卷調(diào)查是實(shí)證研究中常用的方法，對(duì)社會(huì)調(diào)查和研究做出了巨大貢獻(xiàn)。在問(wèn)卷調(diào)查的應(yīng)用過(guò)程中，影響調(diào)查質(zhì)量的因素很多。摘要:總結(jié)了問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)用過(guò)程中的各種注意事項(xiàng)，包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般原則、使用現(xiàn)有量表和自行設(shè)計(jì)量表的注意事項(xiàng)、問(wèn)卷發(fā)放和回收的注意事項(xiàng)。為了提高調(diào)查質(zhì)量，充分發(fā)揮問(wèn)卷調(diào)查的作用，取得更好的研究成果，我們必須重視這些問(wèn)題。

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