6月11日，東營(yíng)市廣饒縣公安局道莊鎮(zhèn)派出所出具的“證明”備受關(guān)注。童淵快遞的女快遞員聶某某被投訴并被罰款2000元，甚至面臨被解雇。快遞員去客戶家跪求理解，然后警察上前“證明”快遞員的支持?？蛻羰钦＞S權(quán)還是惡意投訴？證書是在什么情況下簽發(fā)的？齊魯晚報(bào)，齊魯意電記者展開調(diào)查。

網(wǎng)傳民警為快遞員出示的“撐腰”證明

　　警方為快遞員“撐腰”警察“支持”了信使

童淵免除投訴和處罰

11日，事件以東營(yíng)市廣饒縣公安局道莊派出所出具的寫給快遞公司的證明開始。

這份由警察王海剛簽名并加蓋公章的證明顯示，童淵快遞的女快遞員聶某某因遞送芒果時(shí)丟失芒果被顧客張某某投訴?？爝f員賠償客戶一箱芒果后，還是遇到很多投訴。為了獲得原諒，快遞員甚至去客戶家下跪，但對(duì)方仍然拒絕，并要求童淵快遞公司驅(qū)逐他。隨后，申訴人報(bào)警。警察認(rèn)為快遞員不必拋棄尊嚴(yán)，乞求原諒。他們建議童淵退還被扣的快遞員工資，并將投訴人加入黑名單。這個(gè)證書很快在網(wǎng)上流行起來，被網(wǎng)友稱為“最溫暖的證明”。

6月6月10日晚聶姓快遞員坐在張某家前的位置。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 攝

　　6月11日下午，記者通過廣饒縣稻莊鎮(zhèn)派出所證實(shí)，這份證明的確為該所民警王海港所寫。6月11日下午，記者通過廣饒縣道莊鎮(zhèn)派出所證實(shí)，此證確系該所民警王海剛所寫。

據(jù)民警王海剛介紹，10日晚9時(shí)許，派出所接到報(bào)警稱，道莊某村出現(xiàn)問題。當(dāng)警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，他們看到一名中年婦女坐在街上，臉上帶著淚水?！暗弥耸潞螅覀冇X得快遞很難。聶應(yīng)該得到社會(huì)的尊重和理解，所以頒發(fā)了這個(gè)證書?！本偻鹾傉f。

11日15時(shí)15分，公司官方微博宣布，已免除快遞員聶因投訴導(dǎo)致的處罰，并對(duì)其表示慰問；事實(shí)核實(shí)后，將保留將惡意投訴人列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

當(dāng)時(shí)用來裝芒果的快遞箱。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 攝

　　進(jìn)門就跪在地上進(jìn)門時(shí)跪在地上

求撤求理解

因?yàn)槭肇浀臅r(shí)候少了一個(gè)芒果，為什么一直抱怨？該證明將23歲的申訴人張某某卷入輿論漩渦。

6月11日，張某某稱自己在正常維權(quán)，那么他是怎么變成“惡意投訴”的呢？“為什么警察沒有搞清楚整件事的來龍去脈，這個(gè)‘證據(jù)’就出來了?！睆埬衬秤X得自己很委屈。

"她一進(jìn)門就要求取消投訴。"張某某說。6月10日晚7時(shí)30分左右，快遞員聶某某走進(jìn)道莊鎮(zhèn)廣小張村張某某家，聽到有人說話，張某某的母親從屋里出來。

“就在這個(gè)時(shí)候，她突然蹲在我媽面前?！睆埬衬郴貞浾f，我們家當(dāng)時(shí)就瞎了，張家人趕緊去幫忙。張致電廣饒快遞負(fù)責(zé)人?！澳愕泌s緊把你的快遞帶走。我們必須解決這個(gè)問題。她在這里怎么了？”

看到張打來電話，躡手躡腳地走出張的家門，蹲在門前哭泣?！八拗f，如果我們不撤回投訴，童淵明天就會(huì)開除她，她以后就不能吃東西了?！睆埖母赣H也急忙跑出來勸他，哭聲也把村里的鄰居都引了過來?？吹綇埖母改竸袼?，聶某某當(dāng)眾在張家門口跪下。

圓通快遞發(fā)來的快遞箱上的快遞單。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 攝

　　張某某說，在他父親的勸解下，他上前同意聶某某次日上班時(shí)間撤回投訴，但聶某某一再要求必須即刻撤銷。無奈之下，張某某打電話報(bào)警。張某某說，在父親的勸說下，他出面同意聶某某在第二天上班時(shí)間撤回申訴，但聶某某再三要求立即撤回。無奈之下，張某某報(bào)警了。

“那時(shí)候所有方法都不行，真的是逼不得已?！甭櫮衬吃诮邮苊襟w采訪時(shí)說，“對(duì)方說了，跪著沒用，別這樣”，并要求她離開。

去偽造郵政快遞

顧客說他上當(dāng)了

事件原因發(fā)生在5月。

起初，張某某的母親參加網(wǎng)上活動(dòng)，收到四個(gè)芒果，是童淵快遞郵寄的?！拔覀?cè)诳爝f點(diǎn)取件，發(fā)現(xiàn)包裹外包裝已經(jīng)爛了，只剩下三個(gè)芒果了?！睆埬衬痴f當(dāng)時(shí)拒絕快遞，投訴童淵公司。

對(duì)此，聶某某在接受媒體采訪時(shí)表示，當(dāng)時(shí)盒子上的一些膠帶掉了下來，但盒子沒有損壞。“他們當(dāng)場(chǎng)打開，說芒果少了，懷疑是我們偷的?！甭櫮衬痴f。

聶某某說，當(dāng)時(shí)他提出少了多少，她補(bǔ)了。但對(duì)方說這些芒果是從越南進(jìn)口的，不能在當(dāng)?shù)刭?gòu)買。聶桂英提出要給對(duì)方雙倍或三倍的賠償金，但對(duì)方拒絕了。從那天起，張某某開始打電話投訴。

經(jīng)快遞公司協(xié)調(diào)，聶自費(fèi)從張某某處購(gòu)買了一盒芒果52元作為賠償。張某某同意這種處理方式，并提出不能再用童淵快遞寄出的要求。

據(jù)張某某介紹，后來聶某某特意送來一盒芒果，上面印有“中國(guó)郵政快遞包裹”字樣，單號(hào)9518839797504，盒子用印有英文字母的膠帶封好。

拿到快遞后，張的媽媽覺得用來封箱的膠帶和鄰村生產(chǎn)的膠帶很像。我發(fā)現(xiàn)中國(guó)郵政快遞沒有寄這個(gè)快遞包裹。張某某和她媽媽都覺得“上當(dāng)了”。于是，我又投訴了童淵快遞。

張某某的說法也得到聶某某的證實(shí)?！拔抑皇窍爰慕o我的郵政快遞朋友，但后來我覺得太麻煩了。我自己帶著帽子和口罩送來的。”聶某某說。然而聶某某被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)。

“其實(shí)我們的投訴真的不是為了幾個(gè)芒果，上傳到網(wǎng)上的證書根本不是短時(shí)間的，而是為了童淵快遞，這樣騙不了人的。收到芒果后，沒有關(guān)于芒果的投訴，投訴的是郵政快件號(hào)碼。”張某某一再?gòu)?qiáng)調(diào)一定要要求解釋。

不承認(rèn)警察的“證據(jù)”

投訴人將提交復(fù)議

10日晚7時(shí)50分，張某某報(bào)警，警方趕到了解事件經(jīng)過。

廣饒縣稻莊派出所

　　張某某說，聶某某一直在訴說他不撤投訴，自己就要被開除了，還被罰款2000元?！昂髞恚窬崖櫮衬辰械揭贿厗为?dú)交談。但我聽到民警說了一句，‘明天早上8點(diǎn)之前你到派出所，我給你開個(gè)證明’。”張某某說。張某某說，聶一直在投訴，如果他不撤回投訴，將被解雇，罰款2000元?！焙髞砭彀崖櫮衬辰械揭贿厗为?dú)談話。但我聽到警察說，‘你明天早上八點(diǎn)前去派出所，我給你開證明?！睆埬衬痴f道。

張某某表示，“整個(gè)過程中，警方?jīng)]有詢問和聽取他們想反映的問題原因”。

張告訴記者，他準(zhǔn)備申請(qǐng)行政復(fù)議，并要求警方道歉。關(guān)于張某某的說法，記者核實(shí)了警察王海剛的說法，王海剛表示當(dāng)天下午接受了廣饒財(cái)經(jīng)媒體中心的采訪。該事件以廣饒金融媒體中心的聲明為準(zhǔn)。但記者注意到，廣饒金融傳媒中心的報(bào)道中并未提及此事。記者多次致電廣饒縣公安局和東營(yíng)市公安局表示要求采訪，但始終未果。

11日，記者多次電話聯(lián)系廣饒童淵快遞，對(duì)方回復(fù)未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意不得采訪。

隨后，記者來到廣饒縣道莊鎮(zhèn)政府駐地樂嘉超市西側(cè)的童淵服務(wù)站。有現(xiàn)場(chǎng)工作人員說聶某某是這個(gè)站點(diǎn)的送貨員，但是他出去送快遞了。當(dāng)記者表示希望采訪聶某某和童淵快遞負(fù)責(zé)人時(shí)，對(duì)方表示在接到上級(jí)指示之前不能采訪。

該工作人員表示，扣錢是真的，“但童淵運(yùn)通從未表示會(huì)辭退聶某某。她今天還在正常工作。”

11日，申訴人張深夜回應(yīng)媒體報(bào)道稱，這件事大家都發(fā)表了，怎么沒人問我，沒問我就發(fā)出去了？