4月12日，經(jīng)過兩天“放-清-放-清”的拉鋸戰(zhàn)，小黃車公司終于給出了擅自闖入泰安的官方回復(fù)！
11日中午，在嘗試了第N+1次之后，記者終于撥通了ofo公司的客服電話，輾轉(zhuǎn)得到了媒介經(jīng)理任保巒的電話。記者向ofo公司提出5大問題，并于下午4點(diǎn)半左右得到了官方答復(fù)。11日中午，經(jīng)過第(N+1)次嘗試，記者終于撥通了ofo公司客服電話，得到了媒體經(jīng)理任寶蓮的電話。記者向ofo公司提出五大問題，下午4點(diǎn)半左右得到官方回復(fù)。
問:昨天泰安市城管執(zhí)法局下發(fā)的《責(zé)令停止違法行為通知書》，由于無法聯(lián)系到你，經(jīng)證人簽字后送達(dá)。為什么昨晚在泰安街頭大量投放，甚至連續(xù)三次...是猜測還是有其他原因？
答:目前處于試運(yùn)行階段
問:這是一件受大眾歡迎的好事。為什么不能走正常的審批程序？
答:目前正處于試運(yùn)行階段，已經(jīng)在積極與政府相關(guān)部門溝通
問:有網(wǎng)友說這純粹是宣傳。你怎么想呢?
答:目前處于試運(yùn)行階段。對于給廣大用戶和市民帶來的不便，我們深表歉意
問:周圍擺放的“小黃車”位置有科學(xué)分析嗎？還是隨機(jī)發(fā)貨？
答:入城前，我們會利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對用戶體驗(yàn)進(jìn)行量化，構(gòu)建用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，讓用戶在愉悅度、參與度、接受度、留存度等方面都有質(zhì)的提升。利用人工智能進(jìn)行資源調(diào)度決策，優(yōu)化車輛配送，提供準(zhǔn)確的需求預(yù)測，可以進(jìn)一步為道路規(guī)劃、城市建設(shè)和公共衛(wèi)生提供決策支持。在數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)上，我們可以準(zhǔn)確了解用戶的特征，構(gòu)建個(gè)性化的旅行體驗(yàn)，提高旅行質(zhì)量。
問:有市民租車。那些交了錢的人呢？這個(gè)費(fèi)用怎么退？
答:ofo的押金和充值總是可以退的。它將在退款處理啟動(dòng)后的1-3個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，并可以直接在應(yīng)用程序端退款。同時(shí)，賬戶中的充值余額也可以退款。申請充值余額退款后，退款最長可在72小時(shí)內(nèi)成功。打電話給客服要求退款。
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