“新物流”時(shí)代悄然來臨，科技作為催化劑的力量正在物流領(lǐng)域逐漸顯現(xiàn)。2018年，ZTO快遞的業(yè)務(wù)量和凈利潤均超過預(yù)期，年業(yè)務(wù)量超過85.2億件，同比增長37.1%。市場份額一次次提高，持續(xù)領(lǐng)先中國快遞行業(yè)。

中通在智能技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)投入日益增加。進(jìn)一步構(gòu)建全場景、全鏈接的數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化的商業(yè)地圖，是中通科技的當(dāng)務(wù)之急。

中通投資智能技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)

技術(shù)，從訂單開始。根據(jù)電商賣家、微信業(yè)務(wù)、個(gè)人客戶、企業(yè)客戶等客戶群體的不同需求，中通科技提供微信微信官方賬號、小程序、APP、呼叫中心、快遞管家、自助觸摸屏云打印機(jī)等50多種訂購渠道，努力打造優(yōu)質(zhì)便捷的“一站式”訂購服務(wù)。

此外，2019年，中通科技推送隱私臉單，在臉單上隱藏發(fā)件人/收件人信息，同時(shí)允許快遞員撥打安全號碼(95013+隨機(jī)虛擬號碼)聯(lián)系客戶?？蛻粼诳爝f上簽字后，號碼對應(yīng)關(guān)系失效，有效防止了物流運(yùn)輸過程中客戶隱私信息的泄露。

下單后，網(wǎng)點(diǎn)需要高效地收集和處理這些包裹。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理者的痛點(diǎn)，中通科技打造了“神州系統(tǒng)”，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，從財(cái)務(wù)、人事、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)分析、智能決策建議等方面提升網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量和效率。

一個(gè)快遞員的配送主要取決于各個(gè)節(jié)點(diǎn)的流通，主要包括三個(gè)過程:各級轉(zhuǎn)運(yùn)中心對不同目的地的快遞員進(jìn)行分揀，轉(zhuǎn)運(yùn)中心之間快遞員的集中運(yùn)輸，最終快遞員的配送。

ZTO快車擁有數(shù)千輛自有干線運(yùn)輸車輛。利用快遞郵件路由流程模型，通過運(yùn)籌學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，可以根據(jù)貨運(yùn)量動態(tài)預(yù)測運(yùn)力需求，無縫調(diào)度運(yùn)力，準(zhǔn)確調(diào)配人員，減少快遞郵件的流通，大大提高車輛裝載率，實(shí)現(xiàn)最佳的運(yùn)輸效率和成本。

中通自主研發(fā)的自動分揀系統(tǒng)已經(jīng)在國內(nèi)大部分配送中心投入使用。系統(tǒng)單層每小時(shí)可分揀23000封快遞郵件，雙層每小時(shí)可分揀46000封快遞郵件，分揀準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%。

智能分揀柜的出現(xiàn)為集中分揀和出口分揀提供了全面的分揀解決方案。軟硬件結(jié)合可以在轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行分揀和預(yù)定位，調(diào)度人員直接到中心網(wǎng)點(diǎn)。操作簡單，不需要專業(yè)知識，不需要學(xué)習(xí)成本，減少對技術(shù)工人的依賴。

如何做好直接面對客戶的“最后一公里”，是整個(gè)物流行業(yè)的痛點(diǎn)。中通科技為快遞員量身定制的應(yīng)用——“掌上接入”，授權(quán)終端快遞網(wǎng)點(diǎn)和銷售人員，開辟信息、資金等終端渠道，結(jié)合用戶畫像為每位快遞員提供個(gè)性化數(shù)據(jù)支持，高效配置資源，智能優(yōu)化任務(wù)調(diào)度、收發(fā)路徑，簡化終端工作步驟——少跑、少投訴、多滿意、多客戶。

快遞超市專注于快遞的末端，為社區(qū)、學(xué)校、超市、物業(yè)、代理商建立物流服務(wù)平臺，提供包裹代收代發(fā)等服務(wù)。

同時(shí)，中通科技在社區(qū)、學(xué)校、寫字樓等場所設(shè)置了中通無人柜，為用戶提供隨時(shí)取、送、暫存物品的服務(wù)，以減輕終端網(wǎng)點(diǎn)的壓力，增加網(wǎng)點(diǎn)的投遞量。

此外，中通科技通過深入、準(zhǔn)確理解地址語義，構(gòu)建基于樓宇的最小收發(fā)貨范圍，全方位支持快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新。

智能在線客服，全程解決客戶問題?？蛻艨梢酝ㄟ^多種渠道進(jìn)入在線客服系統(tǒng)尋求幫助。

針對常規(guī)流程問題，機(jī)器人的自助答疑減少了客戶的等待時(shí)間，分擔(dān)了客戶服務(wù)的工作量。機(jī)器人難以處理的問題被路由到專屬技能組解決，避免了客戶的二次進(jìn)線?？头说某Ｓ迷~、常用詞匹配、響應(yīng)超時(shí)提醒等工具提高了客服的響應(yīng)效率。系統(tǒng)的報(bào)表內(nèi)容反饋客服的工作效率和系統(tǒng)的進(jìn)線情況，并跟蹤調(diào)整業(yè)務(wù)參數(shù)。

未來，實(shí)現(xiàn)觸手可及的物聯(lián)網(wǎng)

2019年，中通科技將在迭代原有產(chǎn)品技術(shù)的同時(shí)繼續(xù)擴(kuò)張。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈...將不斷深入打造全數(shù)字智能物流，實(shí)現(xiàn)觸手可及的物聯(lián)網(wǎng)。

賴董事長表示:“快遞行業(yè)正面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。多年來，中通不斷投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才和技術(shù)，確立了規(guī)模和資金優(yōu)勢，積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

展望未來，我們將著眼于市場和行業(yè)的發(fā)展實(shí)力和趨勢，積極把握自身發(fā)展的節(jié)奏，著眼于建設(shè)一個(gè)大而強(qiáng)、小而專的平臺，穩(wěn)步持續(xù)贏得勝利。

來源|技術(shù)交流

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