近日，狗不理王府井店關注博主“卡爾·約翰遜”發(fā)布視頻邪說的不當行為。狗不理集團發(fā)表聲明，表示將取消與王府井店加盟商的合作。狗不理集團有限公司特此聲明如下:
1.“狗不理王府井店”是狗不理2005年改制前的加盟店，一直存在至今。狗不理集團重組后，為了維護品牌聲譽，保證食品質量，狗不理集團堅持直銷。截至目前，已先后回收各地已過期的加盟店80多家；其中北京原有的12家店鋪，回收11家，只剩下一家加盟店。
2.事發(fā)后，狗不理集團高度重視，集團領導帶領團隊第一時間趕到狗不理王府井店了解事件情況。據(jù)了解，狗不理王府井店在未向狗不理集團報告的情況下擅自辦理消費者評價，嚴重不當，不能代表集團的官方行為和立場。由于該店嚴重違反了狗不理集團的品牌管理規(guī)定和與狗不理集團簽訂的特許經營協(xié)議中的相關約定，嚴重損害了狗不理集團的聲譽，造成了極其惡劣的社會影響，狗不理集團將從即日起終止與該店加盟商的合作。
3.這件事反映了狗不理集團在加盟店管理上的疏漏。整個集團正在進行深刻的反省，旗下所有酒店都根據(jù)網友提出的評價，組織進行逐一自查認真整改，進一步提高客戶滿意度；加強加盟店管理，嚴格遵守直營店、加盟店重大事件管理審批的規(guī)章制度和處罰機制，一旦發(fā)生類似事件，下地獄買單。
4.下一步，狗不理集團將以此事件為鑒，繼續(xù)把消費者滿意度、產品質量、食品安全放在首位，多方面聽取消費者的意見和建議，認真接受輿論監(jiān)督，時刻發(fā)現(xiàn)自身問題，切實提高服務水平，根據(jù)社會需求及時調整經濟改革政策。狗不理集團為此次事件對社會造成的不良影響道歉。
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