羅永浩發(fā)微博提醒視頻彩鈴可以被運營商安靜開通后，3月14日76歲老人開通視頻彩鈴的新聞又引起了人們的關注。

記者獲悉，視頻彩鈴是5G時代三大運營商紛紛發(fā)力拓展的新業(yè)務，但部分打包在復雜套餐中的視頻彩鈴業(yè)務存在開通容易取消難的問題，甚至未經(jīng)用戶同意悄悄開通。

據(jù)澎湃新聞報道，近日湖南一位聯(lián)通用戶稱其76歲的奶奶所使用的手機未辦理上網(wǎng)，卻被開通了一個每月6元的“流量疊加包”業(yè)務。對此，中國聯(lián)通客服回應稱，該業(yè)務為視頻彩鈴業(yè)務，“老人可能是點擊了相關鏈接或者收到了工作人員的邀請，開通了這項業(yè)務?！?/p>

一部未開通上網(wǎng)功能的手機，都能讓76歲老人輕松開通視頻彩鈴業(yè)務，可見訂購該業(yè)務操作簡單。記者注意到，在知乎上，眾多網(wǎng)友也吐槽，自己在不知情的情況下被開通了視頻彩鈴，而且彩鈴“畫質(zhì)不清晰”、“廣告居多”、“惡俗音樂擾人”，想取消視頻彩鈴業(yè)務。

如何取消視頻彩鈴？記者了解到，聯(lián)通用戶可以通過聯(lián)通APP自主關閉這一功能，但移動用戶想取消視頻彩鈴就很費周折。

3月12日，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩發(fā)微博提醒，你的手機可能在你不知道的情況下被運營商設置了丑陋的視頻彩鈴，不僅每月悄悄扣錢，還難以取消。他同時發(fā)布了一張長圖解釋了跟運營商客服溝通的過程。對此，移動方面反饋，該業(yè)務不是羅永浩本人手機的業(yè)務，一直在等待羅永浩提供被開通視頻彩鈴的用戶具體信息，公司會隨時溝通解決問題。

記者注意到，羅永浩分享了一個取消視頻彩鈴的方式，即移動用戶用短信發(fā)QXSP到10086。但不少網(wǎng)友曬出截圖表示，使用該方法辦理取消業(yè)務失敗，10086回復短信為“您本次業(yè)務辦理失敗”并讓其前往營業(yè)廳或撥打熱線咨詢。

市民張女士就因為退訂彩鈴套餐而屢屢碰壁。張女士曾發(fā)送“QXSP”到10086，短信回復稱自己沒有訂購此資費或此資費已于月底失效，而無法退訂。但張女士通過中國移動APP，卻在增值業(yè)務中找到了視頻彩鈴資費一項，顯示訂購時間為2020年7月，失效時間是2022年7月，并非10086聲稱的沒有訂閱或者月底失效。

這是怎么回事？張女士撥打10086詢問情況，客服告訴張女士視頻彩鈴業(yè)務是在原套餐中，并不能單獨取消，如果取消只能換套餐。“現(xiàn)在推薦的套餐中基本上都包含視頻彩鈴業(yè)務，這不是強買強賣嗎？”更讓張女士感到無奈的，是移動客服前后表述不一致。在張女士再次撥打10086咨詢時，客服表示可以單獨給張女士取消該視頻彩鈴業(yè)務，不需要換套餐，后臺直接暫停就行。

根據(jù)移動客服人員的解釋，部分套餐中的視頻彩鈴業(yè)務屬于免費贈送，不能通過短信來取消業(yè)務，只能撥打客服電話暫停該業(yè)務。如果是通過單獨每月付費訂購的彩鈴，比如視頻彩鈴基礎會員包，可以通過短信取消?！安煌挠嗛喭緩接胁煌娜∠椒?，短信不可能適用于取消所有視頻彩鈴，詳情可以撥打12530專線咨詢?！?/p>

張女士隨后撥打12530專線根據(jù)提示進入視頻彩鈴專區(qū)后，發(fā)現(xiàn)智能語音客服只是一遍遍地“按#號鍵，稍后就可以體驗全新的視頻彩鈴內(nèi)容啦”，并無人工客服服務提示。換言之，如何取消不經(jīng)意間開通的視頻彩鈴業(yè)務，客服依舊沒有明確回應。

在黑貓投訴平臺上，搜索“視頻彩鈴”關鍵詞，共有超2400多條投訴。其中不少消費者投訴運營商自私開通視頻彩鈴業(yè)務并難以取消。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，在近一個月的投訴中就有幾十條關于“聯(lián)通私自開通視頻彩鈴會員業(yè)務”的投訴。其中一位消費者表示，聯(lián)通客服電話告知有會員福利可以領取并且不收費，但之后卻收到一個開通視頻彩鈴鉑金會員的提示短信，并每月收費16元。還有消費者曬出自己聯(lián)通APP的賬單截圖，稱“未經(jīng)過本人確認，強行開通增值業(yè)務-視頻彩鈴鉑金會員16元版，并長達5個月”，在賬單增值業(yè)務費一欄中顯示因為視頻彩鈴業(yè)務而每月扣款16元。

縱觀投訴詳情，三大運營商的視頻彩鈴業(yè)務均榜上有名，其中投訴原因為“莫名其妙開通視頻彩鈴”占大部分，“取消不了業(yè)務”也不在少數(shù)。根據(jù)一位電信用戶曬出的截圖，該用戶按照短信提示操作取消業(yè)務多次，卻都被回復為“您的視頻彩鈴功能退訂失敗”。

專家點評：

運營商擅自開通視頻彩鈴

涉嫌侵犯消費者權益

對于視頻彩鈴開通容易取消難的問題，北京云嘉律所事務所副主任趙占領表示，在消費者不知情的情況下，運營商私自開通視頻彩鈴或者其他業(yè)務，都屬于侵犯消費者的知情權和自主選擇權，違反了消費者權益保護法的規(guī)定。

但現(xiàn)實中更多的情況可能是在消費者使用網(wǎng)絡服務的過程中，默認勾選了某項收費服務，而相關服務說明、價格等信息沒有以顯著、醒目的方式提醒消費者注意，盡管可能也有點擊同意或者默認勾選同意。趙律師表示這種做法仍然有誤導消費者的嫌疑。

根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者以直接捆綁或者提供多種可選項方式向消費者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意。提供多種可選項方式的，不得將搭售商品或者服務的任何選項設定為消費者默認同意，不得將消費者以往交易中選擇的選項在后續(xù)獨立交易中設定為消費者默認選擇。

關于眾多消費者抱怨的業(yè)務自動續(xù)費問題，趙律師表示，如果在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，沒有以顯著方式提醒消費者注意，都屬于違規(guī)行為。