資料來(lái)源：青島通信網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)11月2日新聞(記者王田)“錢不多，但被騙的人不是我，我該怎么辦？”最近，何女士告訴新網(wǎng)(0532-80889431)，她通過(guò)美團(tuán)增加了一套名為“果醬”甜品店的微信，并購(gòu)買了110韓元的糕點(diǎn)。

然而甜品還沒(méi)發(fā)貨，何女士已被對(duì)方拉黑，再次撥打美團(tuán)平臺(tái)對(duì)外公示的門店電話時(shí)，已無(wú)人接聽(tīng)。隨后，何女士找到了美團(tuán)尋求幫助，美團(tuán)卻表示：與醬醬菓已結(jié)束合作，只是暫未下架，店鋪詳情無(wú)法提供。何女士對(duì)此產(chǎn)生疑惑：“這種情況下能否要求美團(tuán)給予一定賠付呢?”

(來(lái)源：信網(wǎng))

通過(guò)美團(tuán)加微信 買甜品后被拉黑

10月24日，石家莊的何女士通過(guò)短視頻平臺(tái)推送刷到了一家名為“醬醬菓”的甜品鋪，地點(diǎn)在青島市李滄區(qū)，考慮到距離較遠(yuǎn)，何女士便通過(guò)美團(tuán)找到了該店的聯(lián)系方式，并且添加了對(duì)方微信。何女士告訴信網(wǎng)，她從該店購(gòu)買了110元的甜品，加上運(yùn)費(fèi)，總共支付了180元?！暗昙椅⑿派辖o了我一個(gè)支付寶的付款碼，我在上面付了款，后來(lái)這邊一直沒(méi)給我快遞單號(hào)，我就發(fā)微信問(wèn)他，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被對(duì)方拉黑了。后期我接著打美團(tuán)上顯示的電話，應(yīng)該也是把我們拉黑了，一直無(wú)法接通?！?/p>

隨后，何女士通過(guò)微博與美團(tuán)方進(jìn)行溝通，對(duì)方在10月26日給出了回復(fù)。美團(tuán)稱已與“醬醬菓”解約，但為方便后續(xù)消費(fèi)者聯(lián)系門店，并未對(duì)該店進(jìn)行下架。對(duì)此，何女士認(rèn)為，美團(tuán)方作為信息提供方，需對(duì)其賠償購(gòu)物費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)共計(jì)180元?！?7號(hào)美團(tuán)又給了回復(fù)，說(shuō)這個(gè)錢給不了，只能給我20塊錢的優(yōu)惠券，現(xiàn)在過(guò)去好多天了，這個(gè)券也沒(méi)給到手，也沒(méi)個(gè)說(shuō)法?！?/p>

“醬醬菓”實(shí)為夜市攤位

為了解詳情，信網(wǎng)通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)公示的門店電話進(jìn)行聯(lián)系，電話屬于長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。據(jù)李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員介紹，此前曾收到過(guò)相關(guān)投訴，根據(jù)消費(fèi)者提供的地址進(jìn)行核查后發(fā)現(xiàn)，“醬醬菓”并非為實(shí)體店?！昂藢?shí)過(guò)了，攤位已經(jīng)撤了，擺攤的話也不是我們管，牽扯到一個(gè)非法占道經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題?！?/p>

隨后信網(wǎng)來(lái)到了信息中的地址，發(fā)現(xiàn)夏莊路7號(hào)為整條夜市店鋪，并未發(fā)現(xiàn)某一攤位名稱為“醬醬菓”，據(jù)某位奶茶攤主介紹，“醬醬菓”實(shí)為食品名稱，并非為店鋪名稱，整條夜市目前共有3家門店正在售賣該食品。通過(guò)詢問(wèn)3家攤位了解到，美團(tuán)顯示的公開(kāi)電話并非為其門店電話，其中一位駐扎時(shí)間最長(zhǎng)的攤主表示：“美團(tuán)上貼出來(lái)的商品有的是我家的，但不全是，我也不知道為什么我家的商品會(huì)被貼上去，從來(lái)沒(méi)弄過(guò)這些。”

以為是門店經(jīng)營(yíng)，原來(lái)是個(gè)夜市攤位，何女士表示，如此一來(lái)180塊錢打了水漂，雖是線下交易，何女士卻依然存有質(zhì)疑：“畢竟這個(gè)店在其他平臺(tái)上還是有宣傳的，可能我這樣的消費(fèi)者不止一個(gè)，如果都從美團(tuán)上公示的信息打電話加微信購(gòu)買的話，那牽扯到的數(shù)額可能就比較大了，美團(tuán)難道不應(yīng)該采取一定措施嗎?”

美團(tuán)方：醬醬菓非合作關(guān)系無(wú)法進(jìn)行監(jiān)管

對(duì)此，信網(wǎng)撥打了美團(tuán)的官方客服電話，對(duì)方表示通過(guò)手機(jī)號(hào)并未查詢到何女士的反饋信息，若承諾過(guò)對(duì)方給予一定的心意補(bǔ)償，美團(tuán)方一定會(huì)兌現(xiàn)。此外，該工作人員介紹，平臺(tái)共包含“合作型”與“非合作型”兩種性質(zhì)的商家?！昂献餍汀鄙碳倚杵脚_(tái)考核相關(guān)資質(zhì)后才可上線，而“非合作型”則可以任意自行上傳，無(wú)需審核材料，并且無(wú)法起到監(jiān)管作用?！胺呛献餍偷木褪瞧鸬揭粋€(gè)黃頁(yè)作用，比如說(shuō)醫(yī)院和地鐵站，也能搜到，這可能就不是合作關(guān)系。自己家開(kāi)了個(gè)飯店，你也可以上傳上去。針對(duì)這種沒(méi)有合作的商家，我們也沒(méi)辦法，醬醬菓也沒(méi)接我們的電話?！?/p>

針對(duì)未合作的商家，出現(xiàn)的線下交易行為，美團(tuán)方表示，按照公司流程，考慮到用戶服務(wù)的感知角度，可能會(huì)給予10塊錢或者20塊錢的心意補(bǔ)償?！暗谴箢~的補(bǔ)償應(yīng)該是不會(huì)有的?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

而對(duì)于用戶如何區(qū)分兩種商家性質(zhì)，美團(tuán)方表示，最主要的區(qū)別就是“能買”和“買不了”。合作的商家一般可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)或者點(diǎn)外賣，而沒(méi)有合作的商家則僅能看到頁(yè)面的基礎(chǔ)信息。信網(wǎng)詢問(wèn)兩者之間是否設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)時(shí)，對(duì)方則表示：“標(biāo)識(shí)什么的應(yīng)該是不會(huì)有的?！?/p>

沒(méi)有明確標(biāo)識(shí)，用戶在不知情的情況下“掉了坑”，對(duì)于存有欺詐行為的商家，美團(tuán)方應(yīng)采取何種措施使用戶“避坑”。工作人員告訴信網(wǎng)，若消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)攤位已經(jīng)不存在，可以錄一段視頻或者拍幾張照片，傳至美團(tuán)后臺(tái)。人工審核后確認(rèn)無(wú)誤后，美團(tuán)可在平臺(tái)上對(duì)其進(jìn)行關(guān)閉?！熬瓦@種情況來(lái)說(shuō)，是需要消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)助操作的?！?/p>

隨后，信網(wǎng)咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師，對(duì)方表示，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，首先要看美團(tuán)是否明確的在平臺(tái)上將“非合作型”以及“合作型”商鋪進(jìn)行區(qū)分，若沒(méi)有，美團(tuán)需承擔(dān)一部分責(zé)任。因該事件中消費(fèi)者屬于線下交易，也存有一定的責(zé)任，建議與美團(tuán)進(jìn)行協(xié)商賠償。此外，鑒于該事件為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)糾紛，消費(fèi)者亦可向當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行報(bào)案。

本文來(lái)自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

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