“雙11”迫在眉睫，各大電商平臺(tái)的促銷“大戰(zhàn)”已經(jīng)硝煙彌漫。

大部分消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)參考商品的銷量和好評(píng)度，但這真的靠譜嗎？“看到全是好評(píng)的網(wǎng)店千萬(wàn)留個(gè)心眼，十有八九是‘刷’出來(lái)的?！币蛩伪环獾甑那熬W(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者朱麗（化名）深有體會(huì)。

刷單，是通過(guò)虛構(gòu)客戶完成虛假交易，獲取銷量及好評(píng)，從而吸引顧客、增加流量的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式。日前，新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》11月4日經(jīng)全國(guó)人大常委會(huì)表決通過(guò)，將于明年1月1日起施行，其中明確規(guī)定“包括利用網(wǎng)絡(luò)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)，均不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”。這意味著刷單、炒信等行為將受到嚴(yán)重處罰，最高可處二百萬(wàn)元罰款，并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為規(guī)避網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)必須有真實(shí)物流信息方可評(píng)價(jià)的規(guī)定，網(wǎng)上竟存在數(shù)以百計(jì)的“空包快遞”代發(fā)平臺(tái)，專為刷單提供真實(shí)物流信息，網(wǎng)站稱多家知名快遞公司可實(shí)現(xiàn)收發(fā)“空包快遞”。

刷單形成完整產(chǎn)業(yè)鏈

“看到全是好評(píng)的網(wǎng)店千萬(wàn)留個(gè)心眼，十有八九是‘刷’出來(lái)的。”目前在一家教育培訓(xùn)公司任職市場(chǎng)專員的朱麗坦言自己網(wǎng)購(gòu)時(shí)并不看重商品的銷量和好評(píng)度：“我自己開過(guò)網(wǎng)店，知道那些銷量驚人、全好評(píng)的爆款商品多少摻雜水分。”

兩年前，朱麗經(jīng)營(yíng)著一家出售韓款時(shí)裝的網(wǎng)店。生意最火的時(shí)候，她店里的爆款商品上過(guò)淘寶首頁(yè)推薦，“直接帶來(lái)一天出貨幾百單的真實(shí)銷量”。但她坦言，自己的爆款商品是靠“刷單刷出來(lái)的”，最后也因?yàn)樗伪话l(fā)現(xiàn)遭到封店處罰。

剛開網(wǎng)店時(shí)，朋友介紹了一個(gè)刷單“主持人”給朱麗。所謂的“主持人”，其實(shí)就是“刷手”組織者，扮演中介角色，這些人即能向店主收費(fèi)，又能抽取刷手得到的傭金，兩邊獲利。開業(yè)第一個(gè)月，朱麗就向“主持人”支付了5000元購(gòu)買500個(gè)銷量和好評(píng)。看著熱門商品的排名越來(lái)越靠前，也帶來(lái)了不少實(shí)際銷量，第二個(gè)月，她直接拿出2萬(wàn)元用于刷單。

“我什么也不用管，主持人每天會(huì)統(tǒng)計(jì)一張表給我，哪些是刷手購(gòu)買的訂單。這些訂單都不用真實(shí)發(fā)貨，只要向快遞公司買個(gè)單號(hào)，填到發(fā)貨物流信息里就行了?！敝禧惢貞浾f(shuō)，當(dāng)時(shí)她只覺(jué)得刷單是“營(yíng)銷”的一種，投入成本后也獲得了可觀的回報(bào)，沒(méi)有考慮背后的風(fēng)險(xiǎn)。

成也刷單，敗也刷單。東窗事發(fā)后她才幡然醒悟：“刷單是不對(duì)，可現(xiàn)在新開的網(wǎng)店如果不靠刷單提升排名和信譽(yù)，很難做起來(lái)?！彼嬖V記者，借助刷單提高虛假銷量和信譽(yù)度，“在電商行業(yè)幾乎是公開的秘密”。

需求就是商機(jī)。有人瞄準(zhǔn)這塊蛋糕，組建接單公司搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，專門提供刷單服務(wù)獲取利益，并已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。

在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)檢索“刷單”“刷單兼職”等關(guān)鍵詞，記者找到不少打著“靠譜刷信譽(yù)”“刷好評(píng)平臺(tái)”等宣傳語(yǔ)的網(wǎng)站，都在招聘“刷手”。這些網(wǎng)站上均有詳細(xì)刷單的流程介紹：“刷手”先在購(gòu)物網(wǎng)站上拍下指定商品，即需要刷單的商品，然后刷單“主持人”會(huì)找人付款，實(shí)際付款人一般是刷單的店主，最后“刷手”確認(rèn)收貨，并給出好評(píng)后。此過(guò)程后“刷手”即可獲得傭金。

兼職做刷手的大學(xué)生陳泉有著豐富的刷單經(jīng)驗(yàn)，他也是在網(wǎng)上找到刷單“主持人”，然后加入刷單群，按刷單流程完成任務(wù)獲取傭金：“一般都要加入QQ群或者YY直播間，‘主持人’會(huì)在群內(nèi)發(fā)布刷單任務(wù)，要搶任務(wù)。一天也就賺個(gè)幾十塊錢，主要是現(xiàn)在做‘刷手’的人太多了，任務(wù)并不好搶?！?/p>

相比于依托聊天軟件的刷單“游擊隊(duì)”，一些業(yè)內(nèi)人士推薦的“米粒網(wǎng)”和“淘刷刷”兩個(gè)刷單平臺(tái)已初具規(guī)模。

點(diǎn)開“米粒網(wǎng)”，“一站式網(wǎng)店提升信譽(yù)解決方案”這句宣傳語(yǔ)就掛在米粒網(wǎng)首頁(yè)，網(wǎng)站既可供商家購(gòu)買刷單，同時(shí)也在招聘刷手。在該網(wǎng)站“流量收藏”欄目下記者看到其中一條介紹稱“APP訪客標(biāo)準(zhǔn)：全國(guó)真實(shí)IP；手淘關(guān)鍵詞搜索進(jìn)店；全天24小時(shí)曲線分布；停留30-60S；20%隨機(jī)深度；會(huì)員等級(jí)地域、性別等標(biāo)簽一應(yīng)俱全”——據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這意味著該網(wǎng)站提供的“服務(wù)”會(huì)模擬真實(shí)顧客通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)店的全過(guò)程，甚至細(xì)化到店內(nèi)停留時(shí)間，以防止被購(gòu)物平臺(tái)發(fā)現(xiàn)系虛假“刷單”行為。而在“任務(wù)大廳”欄目記者則看到一條條“刷單”信息等待“刷手”搶單運(yùn)作。

“米粒網(wǎng)”里“任務(wù)大廳”等待搶單的刷單任務(wù)。

記者實(shí)驗(yàn)：“空包快遞”竟在官網(wǎng)上顯示完整送達(dá)信息

作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)價(jià)的關(guān)鍵性“一環(huán)”，必須要有真實(shí)的物流信息，“刷單”從哪里獲得這些信息？

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，“空包快遞”是刷單中一種常見(jiàn)的手段：快件走正常流程，這個(gè)過(guò)程有據(jù)可查，只不過(guò)發(fā)的是空包裹，還有一些網(wǎng)站和平臺(tái)專門做發(fā)空包的生意。

11月6日下午，根據(jù)業(yè)內(nèi)人士提供的信息，記者經(jīng)過(guò)深度搜索，找到了一個(gè)叫“空包90”的網(wǎng)站，網(wǎng)站首頁(yè)標(biāo)著顯眼的業(yè)務(wù)介紹：空包代發(fā)。

根據(jù)網(wǎng)站介紹，記者添加了一個(gè)叫“正通瑞科”的企業(yè)QQ號(hào)?！罢ㄈ鹂疲瞻?090）可代發(fā)全國(guó)到全國(guó)空包，網(wǎng)站現(xiàn)推出真實(shí)人工流量收藏服務(wù)，提高店鋪人氣排名，歡迎咨詢了解?！碧砑雍糜押?，記者收到了一條自動(dòng)回復(fù)的信息。

隨后一個(gè)客服上線與記者接洽，并發(fā)來(lái)“下單流程”介紹：第一步設(shè)置發(fā)貨地址；第二步點(diǎn)擊我要發(fā)貨，選擇收貨地址；然后等待發(fā)貨。

記者隨后注冊(cè)該網(wǎng)站會(huì)員，在“會(huì)員管理中心”一欄，記者看到一份列出了“快遞類型”和不同級(jí)別會(huì)員價(jià)格的“快遞價(jià)格”表單。這份表單中，申通快遞、天天快遞、全峰快遞等知名快遞公司赫然在列，根據(jù)“淘寶、天貓”、“拼多多”和“京東”等不同電商平臺(tái)分類陳列?？爝f價(jià)格則根據(jù)普通會(huì)員、VIP會(huì)員和代理商的會(huì)員級(jí)別，最貴2.5元一單，最便宜只要1元一單。

“充100元送代理，充60元送VIP，小于60元就是普通會(huì)員的價(jià)格?！笨头榻B說(shuō)。充值的方式是向一個(gè)支付寶賬號(hào)轉(zhuǎn)賬，備注會(huì)員名字，然后在網(wǎng)站充值頁(yè)面填寫交易單號(hào)即可。

該網(wǎng)站羅列可發(fā)“空包快遞”的快遞公司不少。

記者嘗試發(fā)送“空包快遞”。點(diǎn)擊“空包90”導(dǎo)航欄的“下單”頁(yè)，跳轉(zhuǎn)至下單頁(yè)面后，記者虛構(gòu)了店鋪名字發(fā)貨，并隨意編造了一個(gè)170開頭的手機(jī)號(hào)碼，發(fā)貨地址則填寫了“浙江省寧波寧?？h銀菊路”等信息。而收貨人信息同樣采用虛構(gòu)的姓名，地址則為“上海市楊浦區(qū)安波路某號(hào)”。

完成這些信息后，記者選擇“申通快遞”一項(xiàng)并點(diǎn)擊“提交定單”，一個(gè)訂單號(hào)“403353943484”隨即出現(xiàn)在頁(yè)面上。根據(jù)“空包90”提示，這個(gè)單號(hào)會(huì)在當(dāng)天晚上20時(shí)以后錄入快遞公司信息。

11月6日晚21時(shí)30分許，記者登陸“申通快遞”官網(wǎng)，在首頁(yè)的“快件追蹤”欄目里輸入單號(hào)“403353943484”，果然查到了物流信息。

“申通快遞”官網(wǎng)的物流信息顯示：11月6日20:35:22，快件被浙江寧海公司收件；11月6日21:01:41，快件已發(fā)往浙江寧波中轉(zhuǎn)部。

11月7日中午11時(shí)30分許，記者再次登陸“申通快遞”官網(wǎng)，查詢顯示，這個(gè)單號(hào)為“403353943484”的快件狀態(tài)顯示“11月7日10:59:34，本人已簽收”，而此前每一個(gè)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的信息都被詳細(xì)記錄在“申通快遞”官網(wǎng)的“運(yùn)輸信息”里。

11月7日的查詢結(jié)果中，一個(gè)虛構(gòu)的快遞顯示“本人簽收”。

在記者的實(shí)驗(yàn)中，留下了真實(shí)聯(lián)系方式的“收件人”既沒(méi)有接到快遞電話，也沒(méi)有簽收任何快遞。同樣令人疑惑的是，記者填寫的楊浦區(qū)地址，官網(wǎng)物流信息顯示簽收前由“徐匯分公司派件”。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這個(gè)快件可能是通過(guò)技術(shù)手段完成“流轉(zhuǎn)”的，也可能是“空包快件”直接在站點(diǎn)截留。但不管哪種情況，這一“真實(shí)”的物流信息在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)“應(yīng)付電商平臺(tái)的后臺(tái)監(jiān)管不成問(wèn)題”。

時(shí)隔一日官網(wǎng)刪除快件信息，快遞方稱“沒(méi)有這個(gè)快件”

11月7日下午15時(shí)13分許，記者致電95543申通官方客服電話，咨詢這個(gè)單號(hào)為“403353943484”的快件詳情。

記者提出疑問(wèn)：“官網(wǎng)顯示已簽收，但收件人未收到這個(gè)快遞，是否可以提供派件快遞員的聯(lián)系方式？”

客服查詢后告訴記者，她只能看到快件到站點(diǎn)的信息，需要聯(lián)系站點(diǎn)詢問(wèn)具體情況?？头藛T讓記者留下收件人的姓名和聯(lián)系電話，查詢后回復(fù)。

11月8日中午，記者接到一個(gè)號(hào)碼為“0571-64621852”的電話，來(lái)電的是申通快遞杭州總部的女性客服人員，自稱姓蘇。

確認(rèn)記者要查詢的是單號(hào)為“403353943484”的快件信息后，這名蘇姓客服人員說(shuō)：“你要查的快件，根本沒(méi)有信息的，我們內(nèi)網(wǎng)也沒(méi)有信息的。”

當(dāng)記者表示曾在申通快遞官網(wǎng)上查詢到快件信息后，對(duì)方以為記者是用第三方查詢平臺(tái)查詢：“其他網(wǎng)站的物流信息，畢竟不是我們官網(wǎng)的，不一定準(zhǔn)確?！庇浾咴偃龔?qiáng)調(diào)快件是在其官網(wǎng)查詢到，前一天客服人員也在電話里確認(rèn)快件到站的信息后，客服沒(méi)有答復(fù)。

下午14時(shí)許，記者再次登陸了“申通快遞”官網(wǎng)。這次再查詢“403353943484”這個(gè)單號(hào)，已顯示為“無(wú)記錄”。

隨后，記者又登陸“空包90”，依照之前的方式，再次購(gòu)買了一個(gè)“申通快遞”的空包單號(hào)，得到一個(gè)為“403353947468”的單號(hào)，仍可以正常購(gòu)買。

“我們是跟快遞公司聯(lián)網(wǎng)的，所以才能即時(shí)顯示出單號(hào)?！薄翱瞻?0”的QQ客服告訴記者，“每天的下單量看客戶需要，沒(méi)有限制，我們有很多客戶每天都要幾百個(gè)單號(hào)，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題的?！?/p>

類似“空包90”，以“空包”“代發(fā)”為關(guān)鍵詞檢索網(wǎng)絡(luò)，可以找到數(shù)百家代發(fā)“空包快遞”的網(wǎng)站。對(duì)于“發(fā)空包刷單”的現(xiàn)象，一些業(yè)內(nèi)人士已“見(jiàn)怪不怪”：“要治理這種亂象，得管好與這些網(wǎng)站‘合作’的快遞公司，從源頭上進(jìn)行遏制?！?/p>

"刷單"衍生其他違法：“兼職”信息真假難辨

在幕后實(shí)際操作進(jìn)行大量虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易，并為商戶刷出高信譽(yù)的“刷手”，是這條產(chǎn)業(yè)鏈上最底層的環(huán)節(jié)。陳泉告訴記者，這樣的職業(yè)人群需要有一定的閑散時(shí)間來(lái)刷單，多數(shù)是兼職：“收入不高，只為賺點(diǎn)外快”。

“刷手”究竟是如何工作的？11月6日下午，記者在網(wǎng)上找到一個(gè)網(wǎng)名叫“浩浩”的“主持人”，以學(xué)生身份應(yīng)征成為“刷手”。

“浩浩”要求記者先填一份包括姓名、性別、付款方式、聯(lián)系方式和返款方式在內(nèi)的個(gè)人資料:“我們是正規(guī)的注冊(cè)公司，需要審核你的資質(zhì)?！碧顚戀Y料約5分鐘后，“浩浩”就告訴記者資料審核已經(jīng)通過(guò)。

“現(xiàn)在給你一個(gè)新手任務(wù)，按照我給你的流程操作?！薄昂坪啤苯o記者發(fā)來(lái)一個(gè)淘寶鏈接，是一件標(biāo)價(jià)129元的女款大衣。根據(jù)操作流程，記者先購(gòu)買了商品，在付款前將訂單截圖發(fā)給“浩浩”。他隨即發(fā)給記者一個(gè)支付寶賬號(hào)：“你現(xiàn)在發(fā)起代付款申請(qǐng)，這是商家提供的支付寶賬號(hào)，不用你付錢，傭金等確認(rèn)收貨后返還給你?！?/p>

2分鐘后，記者看到訂單已經(jīng)付款，根據(jù)流程把訂單截圖發(fā)給了浩浩，“好了，等明天顯示物流簽收后，我會(huì)把傭金轉(zhuǎn)到你賬號(hào)的?！?/p>

11月7日上午，“浩浩”說(shuō)物流應(yīng)該已經(jīng)顯示簽收了，讓記者確認(rèn)收貨，然后給商品5星好評(píng)，并將一段評(píng)語(yǔ)發(fā)給記者。記者操作完成后，把評(píng)價(jià)的截圖發(fā)給“浩浩”。不久之后，記者收到了5元的“傭金”。

這真的是只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)就能輕松賺錢的行當(dāng)嗎？就在記者詢問(wèn)是否有更多“刷單任務(wù)”時(shí)，“浩浩”提出了新的要求：如果你要長(zhǎng)期兼職，要交199元會(huì)費(fèi)。

“為何要交會(huì)費(fèi)？”面對(duì)記者的疑惑，“浩浩”解釋稱：“因?yàn)槲覀兪钦?guī)的刷單公司，公司這樣要求的，你不愿意就算了?！?/p>

“刷單這個(gè)行業(yè)里騙子太多了?！标惾嬖V記者，網(wǎng)上不少“刷單”廣告信息，都是騙取“刷手”的“會(huì)員費(fèi)”，“浩浩”這樣的情況，很難判斷對(duì)方是不是騙子：“我當(dāng)時(shí)也付了100元會(huì)費(fèi)，一天平均能賺20到50元?！?/p>

一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，不同刷手提取的傭金比例也不同，主要看刷手自己的購(gòu)物賬號(hào)級(jí)別，級(jí)別越高，傭金比例越高?！耙?yàn)殡娚唐脚_(tái)對(duì)于高級(jí)別的消費(fèi)會(huì)員的信賴度高，刷單不容易被發(fā)現(xiàn)?！辈贿^(guò)也的確存在借“刷單”名義進(jìn)行詐騙的行為。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這類騙局中，騙子先是發(fā)布虛假兼職信息，許諾高額傭金，以高回報(bào)為誘餌誘騙受害人入局，然后提供付款二維碼，要求受害人將購(gòu)物款直接打進(jìn)騙子口袋?！膀_子往往會(huì)兌現(xiàn)小部分傭金，消除受害人疑慮，隨著購(gòu)買商品金額不斷增加，騙子會(huì)以系統(tǒng)故障、操作不當(dāng)?shù)雀鞣N借口，讓受害人繼續(xù)深陷騙局，造成經(jīng)濟(jì)損失。”

記者在應(yīng)征“刷手”的過(guò)程中也遇到過(guò)類似的騙局。一個(gè)網(wǎng)名叫“悠悠”的“主持人”，以規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管的名義，要求記者直接掃描二維碼，將貨款轉(zhuǎn)到所謂商家的私人賬號(hào)。

“這種一看就是騙子，我以前也被騙過(guò)。”陳泉告訴記者，在“正規(guī)”的刷單圈里，付款一般選擇找他人代付或者紅包支付、遠(yuǎn)程支付、掃碼付款等方式，由網(wǎng)店店主付款，傭金一般一單一結(jié)。

“刷單”、“炒信”違法成本將大幅提升

“刷單實(shí)際上是一種炒信的信用欺詐行為?！痹诜山缛耸靠磥?lái)，這一行為對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生誤導(dǎo)，損害了消費(fèi)者、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的權(quán)益。

據(jù)介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者具有知情權(quán)，第二十條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者應(yīng)盡說(shuō)明義務(wù)。因此，“刷單”行為已涉嫌對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害。

而根據(jù)國(guó)家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定: “以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)的行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，應(yīng)按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》關(guān)于虛假宣傳的規(guī)定進(jìn)行處罰。”而根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，“刷單”將面臨一萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。而隨著法律的修訂，這一罰款的額度將大幅提升。

但作為“刷單”環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的物流環(huán)節(jié)，目前仍缺少相應(yīng)的法律細(xì)則規(guī)范。一些法律界人士表示，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十九條明確“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律的規(guī)定”，不得“以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)”，可以將快遞企業(yè)視為“有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者”，但如果有相應(yīng)的細(xì)化法規(guī)將更有利于市場(chǎng)規(guī)范。

“刷單為什么會(huì)存在？關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)商家經(jīng)營(yíng)成本太高，‘刷單’是最廉價(jià)的方式?！币恍I(yè)內(nèi)人士建議，電商平臺(tái)方應(yīng)設(shè)置更為完善的規(guī)則來(lái)改變商家通過(guò)刷單提升排名的行為，并增大處罰力度，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也應(yīng)進(jìn)一步建立健全法律法規(guī)細(xì)則，提高電商刷單的違法成本。隨著《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的修訂，罰款額度上限提升至200萬(wàn)元，這一“源頭”將有望得到遏制。

(原標(biāo)題為《網(wǎng)紅爆款多靠譜？記者實(shí)驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)刷單：發(fā)了個(gè)假快遞，卻在快遞官網(wǎng)上查到完整送達(dá)信息》)