本文將以教育行業(yè)的活動(dòng)為例，溝通以下幾個(gè)方面：什么是風(fēng)控？活動(dòng)前：如何做好風(fēng)控？活動(dòng)中：如何做好風(fēng)控？活動(dòng)后：如何通過風(fēng)控自己復(fù)盤？

說到風(fēng)控，我對(duì)這個(gè)板塊其實(shí)完全陌生。除了微信封鎖指南和閾值的概念外，我對(duì)風(fēng)控一無所知。由于第二篇文章機(jī)會(huì)巧合，讀者們的私人信件和留言一致讓我寫關(guān)于如何進(jìn)行風(fēng)控的文章。

在我寫之前我要講講關(guān)于風(fēng)控的重要性。

很多運(yùn)營總會(huì)在做增長和裂變的時(shí)候遇到問題，他們會(huì)問：

• 為什么我的任務(wù)寶沒有人掃？
• 為什么我的裂變活動(dòng)開始幾分鐘就被投訴？
• 為什么我做了這么久的增長，還是沒有做過一個(gè)爆款？

看再多干貨和案例以及方法論，不斷探索自己應(yīng)該怎么成功，永遠(yuǎn)比不上知道自己失敗在哪里。因?yàn)?，你永遠(yuǎn)都會(huì)在黑暗的原地跌倒，看不到讓你失敗的理由。

失敗的理由可能是：

• 你的海報(bào)一早就被微信生態(tài)屏蔽，無法傳播；
• 你的微信個(gè)人號(hào)早已被微信標(biāo)注被多人投訴，請(qǐng)謹(jǐn)慎添加；
• 你的公眾號(hào)增長過快，早已被微信生態(tài)報(bào)警監(jiān)控；

……

封號(hào)，禁言，被薅羊毛，被競(jìng)品截流，增長的過程有著難以想象的困難和矛盾。風(fēng)控在這個(gè)過程就顯得至關(guān)重要。擁有建立在對(duì)規(guī)則和人性深刻理解上的風(fēng)控，才能真正做好增長。

什么是風(fēng)控？

在我們討論如何風(fēng)控之前，我建議先討論一下什么是風(fēng)控？

百度上面的解釋是風(fēng)險(xiǎn)管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種可能性，或風(fēng)險(xiǎn)控制者減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)造成的損失。

在我的認(rèn)知中：風(fēng)控最早用于金融行業(yè)；第一個(gè)了解的和風(fēng)控有關(guān)的公眾號(hào)是半佛仙人；第一篇看到的和風(fēng)控有關(guān)的文章是《咳血的獨(dú)角獸》；風(fēng)控行業(yè)有著我們外行人看不見的烽火連天……

下一個(gè)點(diǎn)：風(fēng)控，控的是誰？我的想法是：

• 控制自己；保證自己不觸犯平臺(tái)規(guī)則，遵守運(yùn)營規(guī)律，保證活動(dòng)正常進(jìn)行；
• 控制個(gè)人和群體：審核資料，避免羊毛黨或者增加羊毛黨的時(shí)間和參與成本。
• 預(yù)防和處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊：保證活動(dòng)正常進(jìn)行。

此次文章將主要圍繞裂變活動(dòng)的風(fēng)控展開討論。

風(fēng)險(xiǎn)控制有四種基本方法是：風(fēng)險(xiǎn)回避、損失控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)保留。

活動(dòng)前：如何做好風(fēng)控？

在活動(dòng)之前，我們先要考慮，到底有哪些存在的風(fēng)險(xiǎn)？我們需要盤點(diǎn)所有可能預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行有效預(yù)測(cè)。比如，群裂變和任務(wù)寶，他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)和措施可能就不同。

我把活動(dòng)前需要預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)分成以下幾個(gè)方面：

1. 微信營銷號(hào)的安全
2. 域名的安全
3. 活動(dòng)工具的安全
4. 海報(bào)的安全

1. 微信營銷號(hào)的安全

說到營銷號(hào)管理，大家應(yīng)該都是老司機(jī)，手上需要管理的號(hào)比較多，教育公司每個(gè)人的手上是少不了3個(gè)號(hào)的，展示一下我同桌的桌面。

作為一個(gè)社群運(yùn)營，封號(hào)，掃碼失敗，沒有經(jīng)歷過幾次，說明你還不太懂行。下面細(xì)說一下微信號(hào)可能出現(xiàn)的風(fēng)控問題：

1. 加人太多或被加太多被微信封禁；
2. 掃碼太多提醒系統(tǒng)繁忙；
3. 被人投訴太多加入出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)提示；
4. tx不定時(shí)搞【死水行動(dòng)】等活動(dòng)；
5. 被競(jìng)品攻擊等……

在理清微信號(hào)的風(fēng)控之前，我們要對(duì)以下幾個(gè)方面有一定認(rèn)識(shí)：

1. 如何模擬真實(shí)用戶養(yǎng)號(hào)；
2. 了解wx封號(hào)的4個(gè)等級(jí)以及解決方法。

（1）如何模擬真實(shí)用戶養(yǎng)號(hào)，這里有1份指南：（來自【微信情報(bào)局】知識(shí)星球<緘默>同學(xué)的分享）

1. 同一區(qū)域同一時(shí)段，不要注冊(cè)多個(gè)微信；
2. 不要連工作室WiFi，但可連接公共wifi或者家庭wifi；
3. 一機(jī)一號(hào)，平時(shí)帶著上下班，開定位和微信步數(shù)；
4. 微信公益隨便捐1分錢，一個(gè)月一次；
5. 微信實(shí)名，資料慢慢補(bǔ)充，朋友圈不定時(shí)發(fā)送，發(fā)圖時(shí)不要多個(gè)號(hào)同時(shí)發(fā)一樣內(nèi)容；
6. 微信賬戶余額留10元以上，且可以綁定美團(tuán)、滴滴等第三方服務(wù)，并有飲食與公共出行的消費(fèi)記錄；
7. 不定時(shí)與人聊天，拉群，或者發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬（不要頻繁），增加權(quán)重；
8. 每臺(tái)電腦不要登錄3個(gè)以上微信的記錄；
9. 信用分一般用實(shí)名認(rèn)證綁定卡后都會(huì)高。

按上面的操作做3天，基本新注冊(cè)的風(fēng)險(xiǎn)提示都會(huì)消失，若是要用來爆粉，養(yǎng)號(hào)1個(gè)月以上，且聊天互動(dòng)頻繁，

才能成為爆粉號(hào)，如果是收付款做業(yè)務(wù)賬號(hào)，可以分開用多人的身份證認(rèn)證并收款，防止限額與風(fēng)險(xiǎn)交易。

（2）了解wx封號(hào)的4個(gè)等級(jí)以及解決方法：

1）有封號(hào)危險(xiǎn)

頻繁加好友。(解決辦法：每次執(zhí)行添加為雙向好友不要超過 15個(gè)，2個(gè)時(shí)后再次進(jìn)行添加，循環(huán)操作，節(jié)奏不能太快)

加了紅包群、推股群，等等?？赡鼙幌到y(tǒng)檢測(cè)并把你這個(gè)號(hào)視為賭博號(hào)，就會(huì)存在封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)的問題(解決辦法：杜絕加違規(guī)群，一些敏感類的群)

連續(xù)批量的進(jìn)行群發(fā)廣告或者通知(包括微信群發(fā)或者私信群發(fā))，易被微信官方判定為是營銷號(hào)的性質(zhì)，會(huì)存在有潛在封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)(群發(fā)廣告應(yīng)少量多次分批的執(zhí)行，比如半小時(shí)200人以內(nèi))

同個(gè)手機(jī)設(shè)備頻繁更換微信賬號(hào)登錄，或同個(gè)微信賬號(hào)頻繁在多個(gè)手機(jī)設(shè)備登陸切換，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行檢測(cè)手機(jī)登錄IP和設(shè)備信息，一個(gè)手機(jī)就是一個(gè)信息，頻繁操作會(huì)有封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)(一個(gè)手機(jī)一個(gè)微信號(hào)，不要頻繁切換設(shè)備或者微信號(hào))。

2）限制部分功能

使用第三方軟件(一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等)，非法外掛(紅包外掛等)，第三方軟件也就是不用騰訊官方工微信版本，是基于騰訊微信平臺(tái)開發(fā)出來的破解微信，按照階梯處罰予以限制部分功能、甚至進(jìn)行封號(hào)處理。(解決辦法：使用官方客戶端登錄并拒絕任何第三方軟件)

不明身份證認(rèn)證的微信新號(hào)(例如網(wǎng)絡(luò)搜索到的身份證信息)，有可能被限制發(fā)紅包功能(解決辦法：更換正常身份證綁定)

注冊(cè)時(shí)間不超過15天的微信新號(hào)容易被限制“附近的人”“搖一搖”等功能(解決辦法：必須加超過5個(gè)微信的老號(hào)，20個(gè)好友左右，同時(shí)進(jìn)行視頻，文字，語音通話，發(fā)紅包聊天、關(guān)注公眾號(hào)、發(fā)送位置、群聊互動(dòng)來增加個(gè)新號(hào)的活躍權(quán)重)

同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)頻繁給多位好友發(fā)送消息，即便是正常的聊天內(nèi)容，也會(huì)被限制聊天功能，多個(gè)商家微信號(hào)證實(shí)。(發(fā)送聊天消息不要太過于頻繁，比如，1個(gè)小時(shí)內(nèi)，1分鐘超過10-15位好友就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn))

3）死亡率較高

同一個(gè)區(qū)域內(nèi)(定位地址)批量注冊(cè)新號(hào)(5個(gè)以上)就會(huì)因批量注冊(cè)賬號(hào)封號(hào)(解決辦法：使用4G網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)手機(jī)機(jī)一個(gè)微信號(hào)在不同地址進(jìn)行注冊(cè))

在非官方版本客戶端登錄多開，微信死亡概率較高(微信多開方案)，360 等物理硬件區(qū)隔雙開功能除外。(解決辦法：使用官方正版微信客戶端登陸)

注冊(cè)不超過15天的新號(hào)，頻繁添加好友、群聊、發(fā)紅包等，死亡率極高。(解決辦法：新號(hào)15天內(nèi)不做任何營銷動(dòng)作，盡量充值賬號(hào)信息，如圖像、昵稱、簽名、微信號(hào)、簽名、朋友圈等，綁定信息越多越好，如銀行卡、手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)等，批量注冊(cè)的新號(hào)最好昵稱、圖像都不能相同，15天后可以再進(jìn)行修改，神話社群)

月初、月底、重要事前前后，是微信的定期封號(hào)期，微信審核嚴(yán)重程度會(huì)加大，建議期間不要注冊(cè)過多的微信新號(hào)；

使用170/171號(hào)段的虛擬運(yùn)營商手機(jī)卡，或只能接收短信的流量卡，注冊(cè)微信新號(hào)，死亡率極高。

4）必死

使用公司 WiFi 在同一環(huán)境下進(jìn)行批量養(yǎng)號(hào)，一旦被系統(tǒng)檢測(cè)到同一個(gè)WIFI，會(huì)進(jìn)行大批量封號(hào)。(解決辦法：做營銷號(hào)建議不要連接WIFI，全部都采用數(shù)據(jù)流量，一個(gè)手機(jī)，一張卡，一個(gè)微信號(hào))

24小時(shí)內(nèi)，發(fā)紅包超過 100 次，限制聊天及紅包等社交功能。24小時(shí)內(nèi)，發(fā)紅包超過 200 次，必死。(解決辦法：頻繁發(fā)紅包易被系統(tǒng)定性為“賭博行為”這種操作不可取，必死)

連號(hào)段手機(jī)卡，同時(shí)批量注冊(cè)新微信號(hào)，必死。(解決辦法：連號(hào)段手機(jī)卡，避免同時(shí)批量注冊(cè)操作)

2. 域名的安全

有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：你做著做著活動(dòng)，突然拍腦袋，不好，怎么活動(dòng)停止增長了？一檢查發(fā)現(xiàn)域名被封了。所以，多準(zhǔn)備幾個(gè)域名是很重要的，至少4個(gè)起。

有的防封工具需要你準(zhǔn)備幾個(gè)域名把你的域名解析到他那邊，這塊可以通過技術(shù)同學(xué)了解一下。

3. 活動(dòng)工具的安全

活碼工具方面，這個(gè)方面進(jìn)群寶和微友活碼會(huì)用的比較多。微友活碼有一個(gè)問題是掃碼后回到最初的掃碼頁面會(huì)切換廣告。

設(shè)置活碼需要注意：

設(shè)置的社群活碼或者客服號(hào)活碼是否能承接得住吸引過來的用戶；

設(shè)置的客服號(hào)是否存在過敏；

4. 任務(wù)寶工具

使用任務(wù)寶工具可能存在的風(fēng)險(xiǎn)是：

1. 增粉過快，超過閾值，被wx盯上
2. 遇上大批薅羊毛
3. 活動(dòng)被投訴，鏈接被封禁…….

在做任務(wù)寶活動(dòng)之前，我建議至少是先了解10+個(gè)以上的操盤和復(fù)盤案例，小規(guī)模測(cè)試以后，再開始動(dòng)手操作。

5. 群管理工具

下面說說群管理工具的安全使用，群管理工具我們比較常用的是we tool和小U管家。

we tool 的風(fēng)險(xiǎn)是：

1. 第三方軟件，存在外掛風(fēng)險(xiǎn)；
2. 容易閃退和崩潰；
3. 微信號(hào)可能因?yàn)榈顷憌e tool增加封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。

小U管家存在的風(fēng)險(xiǎn)是：有bug，機(jī)器人如果出問題，會(huì)把群鎖死（朋友遇見過2次）

另外：1個(gè)微信號(hào)1天只能掃碼進(jìn)10個(gè)微信群。所以建群要提前，數(shù)量要高估

6. 海報(bào)的安全

前段時(shí)間和朋友在群里討論裂變海報(bào)，他說，他把海報(bào)分享在朋友圈，大家都看不見，不知道怎么辦？

發(fā)出去看不到，但換了底色又可以看見。這個(gè)具體的規(guī)則我們也不太明白，但是AB測(cè)試和不斷的修改海報(bào)是很重要的功課，如果磨好了利器，但卻無法使用，就是一件很糟糕的事情。

所以海報(bào)的風(fēng)控需要考慮：

1. 發(fā)在朋友圈和社群用戶是否可以看得見，活動(dòng)前活動(dòng)中都要隨時(shí)查看，如果被屏蔽，需要及時(shí)切換海報(bào)活碼，新建任務(wù)id進(jìn)行替換；
2. 海報(bào)是否包含敏感詞匯，出現(xiàn)了裂變?nèi)顺Ｓ玫年P(guān)注，返利，一級(jí)二級(jí)等詞語；
3. 海報(bào)字體侵權(quán)的問題。

活動(dòng)中：如何做好風(fēng)控？

第二個(gè)板塊：活動(dòng)中，如何做好風(fēng)控？活動(dòng)風(fēng)控，我覺得有以下幾個(gè)精髓：

針對(duì)用戶和活動(dòng)本身

第一，工于算計(jì)。我們需要提前測(cè)算流量大小，如何承接，人員分工，工具的搭配和使用，出了問題的處理計(jì)劃PLAN-B,這些都像下棋一樣，一著不慎，滿盤皆輸。承接的用戶找不到入口，或者用戶來了客服號(hào)被封，這些都可以導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)的失敗。

第二，做好承接和提升用戶體驗(yàn)。爆款裂變活動(dòng)動(dòng)輒加班到半夜或者第二天，人數(shù)太多，問題太多，容易出現(xiàn)投訴。當(dāng)你辛辛苦苦把用戶拉過來，由于用戶體驗(yàn)不好，被投訴，客戶被流失就得不償失了。所以水軍和群管的配合也很重要。

針對(duì)羊毛黨

第一，提前算好條件和設(shè)置審核門檻，做好卡死羊毛黨的準(zhǔn)備，也要做好羊毛黨會(huì)集中過來的準(zhǔn)備。所以規(guī)則要明確，不要當(dāng)場(chǎng)因?yàn)檠蛎h太多而修改，所有的細(xì)節(jié)想得妥妥當(dāng)當(dāng)；

第二，正確看待羊毛黨。羊毛黨可能也有他的價(jià)值，水至清則無魚。

第三，提現(xiàn)和薅羊毛需要實(shí)名制，增加門檻，防止黑產(chǎn)批量操作。

針對(duì)競(jìng)品攻擊或社群搗亂

第一，需要建立自己的黑名單庫，讓這些競(jìng)品無法進(jìn)來，像我了解的學(xué)而思的地方機(jī)構(gòu)黑名單都是3-4位數(shù)，全是愛搗亂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，大家可以把名單進(jìn)行互換。

這里要提到聰明的跟誰學(xué)，他們有自己的進(jìn)群系統(tǒng)，競(jìng)品的號(hào)去搗亂或者加的群太多會(huì)被識(shí)別，將永遠(yuǎn)無法進(jìn)群。

第二，有強(qiáng)大的防封機(jī)制和被攻擊后的治愈機(jī)制，這個(gè)方面我研究很少，就不展開講，講一個(gè)個(gè)人號(hào)防封的案例吧。

案例來自知識(shí)星球【耳朵的運(yùn)營筆記】耳朵菌：

公眾號(hào)發(fā)廣告，防投訴的一個(gè)辦法！

1. 文末右下角加上文字 “投訴” + 超鏈接網(wǎng)址 (需開通微信支付)；
2. 點(diǎn)了投訴的效果圖其實(shí)上，就是仿微信的投訴做了一個(gè)頁面。

活動(dòng)后：如何通過風(fēng)控來幫助自己復(fù)盤？

具體的操作：除了活動(dòng)排期的甘特圖之外，為了風(fēng)控和復(fù)盤，我們需要準(zhǔn)備活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)建模來幫助自己復(fù)盤和風(fēng)控。

1. 你的誘餌數(shù)量是多少，質(zhì)量是如何；
2. 你的目標(biāo)是如何，實(shí)際效果如何；
3. 你的掃碼量是多少，通過率多少；
4. 剔除薅羊毛的多少；有無競(jìng)品截流和搗亂；
5. 活動(dòng)前期的掃碼率如何，中期進(jìn)群率如何；

……

主要是用數(shù)據(jù)指標(biāo)和排除外因的方式，去思考本次活動(dòng)的內(nèi)核。

世間唯一不變是規(guī)則都善變。所以當(dāng)我把我理解的微信生態(tài)下的風(fēng)控規(guī)則說出來，可能它已經(jīng)什么都不是了，掌握不了的是規(guī)則，不變的是人心。

我不相信失敗是成功之母，我相信成功是成功之母。從下一個(gè)活動(dòng)開始。

作者：漆漆，在線教育機(jī)構(gòu)資深運(yùn)營，上海深圳2年教育機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，歡迎同業(yè)溝通交流

本文由 @漆漆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。